【正文】 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的質(zhì)量管理體系。 (四十 九 ) 組織 沖突產(chǎn)生的具體原因 （ 1）目標(biāo)不同引起沖突（ 2）利益分配引起沖突（ 3）執(zhí)行方法不同引起沖突（ 4）角色不同引起沖突（ 5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突（ 6）溝通不暢引起沖突 (五 十 ) 控制的含義 及作用 。 1．物質(zhì)激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。 4. 身體素質(zhì)。包含三種：（ 1）法定權(quán)力 。 3．創(chuàng)新精神。 、規(guī)范化原則。（ 2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作 . （ 3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。靜態(tài)方面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 （二十 ）理解 決策的含義 .。 (十 七 )收縮型戰(zhàn)略的基本形式。 ，繼續(xù)追求與過去相同的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)。 。 。它強(qiáng)調(diào)，管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 一般組織 39．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。（ ） 37．戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng) 導(dǎo)決定的。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（ ） 10．從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。 A．戰(zhàn)略 B．技術(shù) C．環(huán)境 D．組織規(guī)模 42. 直線 職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（ ABC ）。 A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo) B．經(jīng)營(yíng)理念 C．企業(yè)宗旨 D．企業(yè)資源 28. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（ CD ）。 C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) 15．用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。 A．人力資源 B．物力資源 C．財(cái)力資源 D．技術(shù)資源 ：（ BCD ）。 A、集權(quán)型 B、分權(quán)型 C、均權(quán)型 78．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。 A．職能制結(jié)構(gòu) B．直線職能制結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D．矩陣制結(jié)構(gòu) 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ B ）。 A．盈虧平衡點(diǎn)法 B．哥頓法 C．決策樹法 D．萊普勒斯法 54．（ C ）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。 A． 2 個(gè) B． 5 個(gè) C． 10 個(gè) D． 15 個(gè) 41．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。西蒙 D．彼得 A．復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人 C．社會(huì)人 D．單純?nèi)? 18．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ C ）。 A．亞當(dāng) ?斯密 B．查爾斯 A． 指揮職能 B． 計(jì)劃職能 C． 具體職能 D． 控制職能 5． “ 管理就是決策 ” 是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（ C ） A．泰羅 B．法約爾 C．西蒙 D．韋伯 6． “ 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ” ，說的是（ C）的重要性。 韋伯 15．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（ C ）。 27．綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（ A ）的關(guān)系。 A．利潤(rùn)目標(biāo) B．短期目標(biāo) C．中期目標(biāo) D．長(zhǎng)期目標(biāo) 39．在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（ B ）。這就是（ B ）。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 61．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 40 則，用折衷法選取的 最優(yōu)方案為（ C ）。 A、職務(wù)輪換 B、臨時(shí)職務(wù) C、崗位學(xué)習(xí) 74．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（ C ）。 A、現(xiàn)場(chǎng)控制 B、前饋控制 C、即時(shí)控制 （ B ）。 A．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．理性 合法的權(quán)力 C．純粹的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力 10．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。 A．現(xiàn)實(shí)性原則 B．定量化原則 C．權(quán)變?cè)瓌t D．協(xié)調(diào)性原則 A．群體決策中責(zé)任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 C．群體決策效率高 D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) 37．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。（ √ ） 4．從教材給 “ 管理 ” 所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（ . ） ，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（ ） 30．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。（ ． ） 47．貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作 “ 管理論理的叢林 ” ，其中的主要學(xué)派有：管 理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 三、確定目標(biāo)的原則 1．現(xiàn)實(shí)性原則 2．關(guān)鍵性原則 3．定量化原則 4．協(xié)調(diào)性原則 5．權(quán)變?cè)瓌t。波特的理論，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容： 間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 3. 購買者的討價(jià)還價(jià)能力 。 、回避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化，這會(huì)大大降低企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性、適應(yīng)性和抗拒風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，從而也增大了以上所述風(fēng)險(xiǎn)的危害性、嚴(yán)重性。 。這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家，請(qǐng)他們提出意見或看法。 （二十 七 ） 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。 （二十 九 ） 人員配備的含義及原則 人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。 內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有 利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。 (三十 六 ) 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 。主要包含以下幾個(gè)方面： 1．政治素質(zhì)。組建領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組織成領(lǐng)導(dǎo) 能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。 保健因素 不能直接起到激勵(lì)人們的作用； 激勵(lì)因素 可以調(diào)動(dòng)積極性，具有激勵(lì)作用。 如何這些克服障礙？ 1．組織行動(dòng) ：營(yíng)造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多 元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道 2．個(gè)人技能 ：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡(jiǎn)化語言、注意非語言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件： 較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。 (五 十 七 )全面績(jī)效控制的主體 ：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。 依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)，可將控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。 (四十 七 ) 影響有效溝通的障礙有哪些？如何這些克服障礙？ 溝通的障礙 1．組織障礙 ：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。 (四十 二 )雙因素理論 .該理論 認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中各種不同知識(shí)水平的成員的配比組合。 （ 4） 情感 。即評(píng)價(jià)和對(duì)比組織要求某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門提供的貢獻(xiàn)與該部門的實(shí)際貢獻(xiàn)。 (三十 一 )管理人員的選聘來源 管理人員主要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。 （ 3）員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。（ 3）這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾。 （二十 一 ） 現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn) 來越大 （二十 二 ） 德爾菲法的含義及特點(diǎn)。波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 。 ，實(shí)際上是一種重點(diǎn)戰(zhàn)略 將企業(yè) 的全部力量集中于少數(shù)幾個(gè)市場(chǎng)面。 (十一 ) 戰(zhàn)略體系構(gòu)成 一個(gè)組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。 (五 )什么是現(xiàn)代 “ 管理理論的叢林 ”? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。 。（ ） 45．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（ √ ） 28．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（ √ ） 。（ ） 2．事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是 人們有意識(shí)的活動(dòng)。 35. 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（ BD ）。 度 ： (ABD )。 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這就是著名的（ B ）。 A. 有計(jì)劃的提升 B. 職務(wù)輪換 C．委以助手職 D. 臨時(shí)提升 73．在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防 止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。附表