【正文】 ,物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),二級(jí)檢查 2.1二級(jí)檢查由業(yè)務(wù)主管實(shí)施； 2.2業(yè)務(wù)主管每周對(duì)辦公樓的消防情況進(jìn)行一次檢查； 2.3檢查對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況； 2.4組織處理辦公樓內(nèi)的火險(xiǎn)隱患及整改，對(duì)員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或批評(píng)； 2.5負(fù)責(zé)將辦公樓的防火安全情況在公司月檢時(shí)進(jìn)行上報(bào),物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),3. 三級(jí)檢查 3.1三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施； 3.2每月由公司領(lǐng)導(dǎo)組織總辦物業(yè)部、工程部等相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行主攻點(diǎn)檢查或抽查； 3.3檢查辦公樓貫徹防火安全執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況； 3.4檢查結(jié)果作為部門評(píng)比依據(jù)之一。,物業(yè)管理的品質(zhì)檢查,檢查總結(jié)： ⑴檢查結(jié)束召開工作會(huì)議討論檢查結(jié)果，并形成書面檢查報(bào)告，各相關(guān)檢查人員簽字； ⑵檢查報(bào)告由行政人事部存檔，下發(fā)受檢責(zé)任人或部門，品質(zhì)管理部對(duì)起不合格項(xiàng)發(fā)出《整改通知書》，進(jìn)行追查及限期整改。,物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),3. 大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn) 3.1大堂地面無灰塵無雜物、無粘附物、無污染面、無積水； 3.2墻面無灰塵、無亂張貼； 3.3門、窗、玻璃，無積塵、無污染； 3.4大堂天面無灰塵； 3.5大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。,物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),5. 報(bào)警系統(tǒng) 5.1消防按鈕有無定期測(cè)試，是否靈敏； 5.2火災(zāi)探測(cè)器有無定期保養(yǎng)； 5.3模擬盤有無定期巡視，是否完好； 5.4報(bào)警器、主機(jī)（新舊的）控制柜是否定期保養(yǎng)。,物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),9. 垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn) 9.1垃圾日產(chǎn)日清，無積存； 9.2垃圾房沖洗干凈； 9.3垃圾房墻面無污染、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。,物業(yè)管理品質(zhì)檢查,品質(zhì)的定義,品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，作出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì) 通俗的說，品質(zhì)就是客戶滿意,品質(zhì)管理的八個(gè)步驟,分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 分析品質(zhì)問題中各種影響因素 找出影響品質(zhì)問題的主要原因 針對(duì)主要原因，制訂解決的措施 實(shí)施措施 檢查，把檢查結(jié)果與要求達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去解決,品質(zhì)管理的八項(xiàng)原則,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 以事實(shí)為決策依據(jù) 與供方互利互惠的關(guān)系,物業(yè)管理的品質(zhì)檢查,一、目的： 對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的質(zhì)量檢查實(shí)施控