【正文】 包括： 客戶資料輸入和更新，我要求上午11 點(diǎn)之前看到前一天的客戶資料； 房源銷控； 工程圖紙； 合同打??；還有房產(chǎn)局土地局這局那局這部門那部門 …… 東西太多，我一般都是看完就放一邊，嘿嘿，銷售部助理干啥的？那就是后場(chǎng)主管嘛 ~~~~資料錯(cuò)誤，唯她是問！ 第六職能：信息管理 很多案場(chǎng)管理人員都不重視這一塊，認(rèn)為這個(gè)東西，有個(gè)大慨的印象就可以了，甚至于有人都不安排這一塊的工作，對(duì)此，我一般都是 “嘿嘿 ”就過去了，也從不提醒人家。當(dāng)然了，這種人才 ??3 個(gè)月不到就被人挖走了，我心痛了半天 ?? 第四職能：客戶管理 客戶管理在我的心目中是最重要的，開房展會(huì)的時(shí)候我曾笑稱： “你們現(xiàn)場(chǎng)人員可以把自己丟掉，但是客戶資料絕對(duì)不能丟了，誰把自己的客戶資料本丟了，自己也就不要回 來了！ ”當(dāng)然，這只是證明客戶資料的重要性，但是如何去更好的管理以及利用它，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益，這就是我要說的 ——“中央集權(quán)式 ”的客戶管理。所以在國外，三流的技師都能做出一流的零件來，而在我們國家，高級(jí)技師，那牛的~~~。但是我認(rèn)為，我們現(xiàn)在需要的銷售人員，只不過是銷售過程中的一個(gè)組成 部分，他們應(yīng)該是和樓書、戶型圖、沙盤 ?? 一樣，是銷售道具的一部分，而不是主宰。 總的來說，執(zhí)行力和凝聚力是我判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本面，它表現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)里面的每個(gè)人的做事的態(tài)度和做人的態(tài)度，能力不夠我們可以培養(yǎng)，經(jīng)驗(yàn)不夠我們可以磨練，但對(duì)于一個(gè)從為人到處事都無法達(dá)成共識(shí)和一致的人，是沒有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個(gè)點(diǎn)上，身為一個(gè)案場(chǎng)經(jīng)理，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié)。 最近一段時(shí)間，因?yàn)閸徫徽{(diào)整的原因，更多的開始偏重于市場(chǎng)，每天悶頭于 “ 數(shù)據(jù)，分析，對(duì)比，趨勢(shì) ” 的工作中，每天看著其他同事忙碌于案場(chǎng)的邊邊角角，忽然有了一種豁然開朗的感覺。在任務(wù)開始約 1/3時(shí)間時(shí)，跟進(jìn)一次看看實(shí)施情況，同時(shí)詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題。在這一塊的工作上 ，主要還是針對(duì)以下幾點(diǎn)：給予銷售人員一個(gè)表達(dá)和發(fā)泄的途徑，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡嘛； 拉近關(guān)系，使工作的時(shí)候效率更高； 側(cè)面了解案場(chǎng)和諧的程度； 當(dāng)眾表揚(yáng)和單獨(dú)批評(píng)，處理一些人為的想法； 挑動(dòng)情緒，提高工作熱情。有這兩樣?xùn)|西傍身，我要求所有銷售人員全部背熟，要考試和演練 N遍，凡是達(dá)不到 95分的，一律不允許上崗。很多銷售人員會(huì)以為，提成是他們賣掉房子以后，公司應(yīng)當(dāng)給予的，其實(shí)這是錯(cuò)的。簡單來說，就是兩種情況，一是跟客戶說話說不到一起，性格不合，話題不和，沒有形成客戶信任，還死抓著客戶不放最終導(dǎo)致客戶流失的；二是自己人不在，客戶來了其他人不盡心處理，導(dǎo)致客戶流失的。 。 如何將客戶使用效益最大化？這個(gè)討論起來就大了，我是采用了逆推的辦法 ——將不利于客戶使用的情況最小化。我有時(shí)常教訓(xùn)銷售人員： “ 你們自己算算，你們和一個(gè)客戶聊個(gè)三四次，加起來不到 5個(gè)小時(shí)，人家就給你們帶來幾百塊錢的銷售提成，這是什么價(jià)位啊？ 1小時(shí) 100塊啊！就是最好的陪聊也就這個(gè)價(jià)位了，人家陪聊還聊得你渾身舒坦，句句話說到你心坎里。甚至于客戶問到 “ （關(guān)于任意兩套 房子）你覺得我選擇哪個(gè)比較好 ?” 我們都根據(jù)房源的不同對(duì)比情況，做出了 20多個(gè)回答。現(xiàn)在很多銷售人員的思想其實(shí)相對(duì)較為簡單，之所以留在這邊工作，一是待遇不錯(cuò)，二是環(huán)境不錯(cuò)沒有虛頭八腦的東西，三是能學(xué)點(diǎn)東西。 執(zhí)行力：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，沒有任何理由的按時(shí)按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說明，但是在工作布置下去以后，在實(shí)施過程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點(diǎn)名后不悔改，立即開除，毫不手軟。難道這就是 “ 大道歸一 ” ？ 一直以來，我對(duì)我曾經(jīng)從事過的案場(chǎng)工作有著自己獨(dú)到的理解，有時(shí)也和自己的一些朋友在一起聊聊，和他們探討案場(chǎng)工作中的一些問題，互相都有受教的感覺，在這里，我將我在案場(chǎng)工作中的想法全 部整理出來，當(dāng)作是對(duì)自己經(jīng)歷的一個(gè)過程的總結(jié)，也希望能為更多進(jìn)入案場(chǎng)管