【正文】 不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著?，F(xiàn)就20XX年上半年個人的工作總結(jié)如下：
　　一、主要工作情況
　　從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整
　　公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。
　　要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
　　【商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文三】
　　今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。
　　賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。具體分以下幾方面：
　　提升服務(wù)品質(zhì)。但是他們進(jìn)入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動執(zhí)行的大躍進(jìn)時代。
　　相互協(xié)作責(zé)任。商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文　　【商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文一】
　　時間如梭，半年時間已經(jīng)過去。
　　三、捕捉信息能力：
　　公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
　　值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
　　升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪3﹪。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。
　　XX店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作
　　2月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。
　　加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項工作的開展。截止5月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。
　　XX店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作
　　很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。
　　根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進(jìn)行總結(jié)(以下按百分制計算，總分共500分)
　　一、思想方面：
　　思想從常人看就是思想問題。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會，就能去把握住客戶的投放動態(tài)。這就是半年總結(jié)的問題，也是(9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年