20xx商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文(文件)
【正文】 親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
在20XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。
白銀店工作。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20XX年第四季度——20XX年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。
服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗
改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。這半年中，我見證了X公司從一個店面到在三個店面的的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制拆除。
XX店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作
很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。
每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。至2月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%。共有營業(yè)員112名。截止5月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。
處理客訴經(jīng)驗不足。
加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。我相信，居然的明天會更美好。
加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項工作的開展。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費用32萬元。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。
XX店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作
2月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。
就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。在接手該工作后，我對公司所有計算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟(jì)效
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