【正文】 (5)及時傳遞供氣通知單、新增用戶客戶花名冊 和新建的用戶檔案資料 給相關(guān)部門，做好與相關(guān)部門供氣信息傳遞銜接工作。 (2)在市場開發(fā)主管的帶領(lǐng)下搞好各細(xì)分市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷售）調(diào)研。 （ 12） 審定 燃?xì)?、燃器具銷售 業(yè)務(wù)發(fā)展報表、計(jì)劃報表編制和經(jīng)營例會總結(jié)材料編制。 十六、燃器具銷售制度 堅(jiān)持燃器具市場準(zhǔn)入制度，銷售有質(zhì)量和安全保證的名牌燃器具。 市場開發(fā)部 根據(jù)客戶發(fā)展信息和市場調(diào)查信息等匯總所反映的情況，編制市場調(diào)查報告，并做出下一階段工作計(jì)劃。 遇有大的重要客戶， 市場開發(fā)部 可先與 工程部和計(jì)劃財務(wù)部 就有關(guān)工程概況、投資估算、回報率等工程信息進(jìn)行溝通、測算， 工程部和計(jì)劃財務(wù)部應(yīng)給予支持，共同做好大客戶開發(fā) 工作。 市場開發(fā)人員 必須具有較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)技能：一是要熟悉公司業(yè)務(wù)流程、輸配工藝和設(shè)備使用知識，具備一定的工程設(shè)計(jì)、工程造價、工程管理知識，掌握燃?xì)庑袠I(yè)法律、法規(guī) 。 六 、客戶服務(wù)規(guī)范 工作日內(nèi)，有專人接聽電話，解答客戶的咨詢 、投訴 和 提問。 市場策劃應(yīng)有重點(diǎn)，針對性要強(qiáng)，策劃方案應(yīng)形成書面報告，內(nèi)容 包括但不限于項(xiàng)目概況、位置、規(guī)模、壓力級 制、配套燃?xì)夤芫W(wǎng)的分布等情況說明。 濟(jì)南華潤燃?xì)庥邢薰? 市場開發(fā)管理制度 第 10 頁 共 24 頁 客戶發(fā)展工作準(zhǔn)則 對用戶的 咨詢要耐心解答，對不清楚的問題要及時請教相關(guān)人員，尋求支持，并轉(zhuǎn)達(dá)客戶。 輸配運(yùn)營部 按照《供氣通知單》約定時間、供氣范圍現(xiàn)場為客戶通氣點(diǎn)火，供氣完畢，客戶管理工作隨之由市場部轉(zhuǎn) 輸配運(yùn)營部 。 業(yè)務(wù)洽談 市場開發(fā)部 與客戶進(jìn)行洽談，確立合作意向。 市場開發(fā)作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動，指公司以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，綜合利用各種營銷手段，刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求，最終實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的全過程。 合同履行 合同回款與催收 市場開發(fā)部 依據(jù)合同約定及時收取合同款項(xiàng)，并錄入《合同履行臺帳》。 按承諾時限為用戶供氣，協(xié)調(diào)工程部辦理建設(shè)規(guī)劃；設(shè)計(jì)及變更須有設(shè)計(jì)人員到場，以提供正確的設(shè)計(jì)方案。 三 、 市場調(diào)研工作制度 市場調(diào)研工作由市場 開發(fā) 部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并在有關(guān)部門的配合下共同完成此項(xiàng)工作。 濟(jì)南華潤燃?xì)庥邢薰? 市場開發(fā)管理制度 第 12 頁 共 24 頁 五 、 合同履行 管理制度 合同約定的 條件成熟時方可 簽字、蓋章，即時全面 履行 合同內(nèi)容 。 內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴接待、記錄、調(diào)查、處理、反饋等投訴事宜。 十 、廣 告 宣 傳 管理辦法 目的 促進(jìn)市場開發(fā)工作，提高用戶認(rèn)知度，讓用戶了解、接受、使用燃?xì)?，開拓燃?xì)馐袌觥? 按照 培訓(xùn)計(jì)劃要求的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)勤管理人員對培訓(xùn)進(jìn)行記錄，編制培訓(xùn)記錄并存檔。 臨時例會 臨時例會參加的人員 根據(jù)具體情況而定 例會的組織安排 部門例會，每周召開一次，例會時間：每周一上午 8： 30，地點(diǎn)：市場 開發(fā) 部辦公室 臨時例會， 針對公司下發(fā)的緊急文件、制度或相關(guān)政策以及本部門濟(jì)南華潤燃?xì)庥邢薰? 市場開發(fā)管理制度 第 19 頁 共 24 頁 在工作中發(fā)生的各類急需解決的問題而臨時召開的會議，召 開的時間和地點(diǎn)、人員依據(jù)其具體情況而定。 第五章 市場開發(fā)部 崗位職責(zé) 一、 經(jīng)理崗位職責(zé) （ 1） 貫徹執(zhí)行華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)市場開發(fā)指引， 指導(dǎo)員工規(guī)范運(yùn)作，對勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率進(jìn)行考評。 (2)負(fù)責(zé)每年各細(xì)分 市場 （民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷售）調(diào)研，編寫調(diào)研報告，并及時修訂。 (6)協(xié)助市場開發(fā)主管對所管區(qū)域客戶合同款項(xiàng)的回收與催交。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)資料整理，部門安全生產(chǎn)工作材料收集整理和部門通訊宣傳報道工作。 (3)按照天然氣安裝工程價格預(yù) 決 算報告， 出具 項(xiàng)目投資概算 ， 負(fù)責(zé)燃?xì)夤こ叹幪枴?， 及時傳遞工程造價信息。 (8)負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)款項(xiàng)回收。 （ 7） 督導(dǎo)項(xiàng)目方案論證、可行報告編制、策劃、擬定和建站報批相關(guān)手續(xù)辦理工作。 例會記錄員應(yīng)對整個會議的召開時間、地點(diǎn)、參會人員、缺席人員及會議相關(guān)內(nèi)容做及時、準(zhǔn)確、全面的記錄。 信息管理人員應(yīng)遵守公司有關(guān)制度，對客戶、公司內(nèi)部信息遵守保密原則。 十一 、 價格管理制度 目的 加強(qiáng)公司內(nèi)控管理，規(guī)范燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，以促進(jìn)價格核定和優(yōu)惠審批工作程序化、規(guī)范化、制度化。 八、市場開發(fā)人員基本素質(zhì)與技能 燃?xì)夤臼袌鲩_發(fā)人員是市場開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的主要責(zé)任者，其業(yè)務(wù)素濟(jì)南華潤燃?xì)庥邢薰? 市場開發(fā)管理制度 第 14 頁 共 24 頁 質(zhì)的高低和工作效能的高低，直接關(guān)系到公司的經(jīng)營績效和發(fā)展速度。 對不可抗力或國家宏觀政策調(diào)整原 因而使合同不能履行或延期履行的，應(yīng)及時書面通知對方或及時取得相關(guān)證明材料，主動與合同有關(guān)各方協(xié)商處理。 調(diào)研信息應(yīng)進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。 保持儀容 儀表 整潔，穿著整齊，并佩帶工作證。 設(shè)計(jì) 院 人員現(xiàn)場踏勘，確定設(shè)計(jì)方案。 市場分析和預(yù)測 市場開發(fā)部 對市場調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行深入分析，論證潛在客戶總量和市場空間，對未來一段時間內(nèi)可開發(fā)的客戶數(shù)量進(jìn)行分析、預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上編寫市場調(diào)研報告。 市場調(diào)查 對特許經(jīng)營區(qū)域 工商戶和民用戶市場進(jìn)行調(diào)研，摸清不同用戶的現(xiàn)有能源利用現(xiàn)