【正文】 19 頁(yè) 共 24 頁(yè) 在工作中發(fā)生的各類急需解決的問(wèn)題而臨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議，召 開(kāi)的時(shí)間和地點(diǎn)、人員依據(jù)其具體情況而定。 十四 、 部門(mén)例會(huì)制度 總則 為使 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 的工作有計(jì)劃、按步驟開(kāi)展，更進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)管理，特制定 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 例會(huì)制度。 客戶信息隨客戶發(fā)展進(jìn)程及時(shí)轉(zhuǎn) 輸配運(yùn)營(yíng)部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部 。 參加培訓(xùn)的費(fèi)用，應(yīng)按計(jì)劃上報(bào)公司總經(jīng)理審批，審 批通過(guò)方可參加培訓(xùn)。 按照 培訓(xùn)計(jì)劃要求的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)勤管理人員對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行記錄，編制培訓(xùn)記錄并存檔。 說(shuō)明 本辦法為內(nèi)部文件，所涉部門(mén)應(yīng)注意保密。 未經(jīng)審批或授權(quán)，任何 部門(mén)不得變相提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以防止給公司帶來(lái)潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)及損害公司利益。二是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況 ，確定目標(biāo)客戶，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)宣傳方案，有的放矢地開(kāi)展市場(chǎng)宣傳。 十 、廣 告 宣 傳 管理辦法 目的 促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，提高用戶認(rèn)知度，讓用戶了解、接受、使用燃?xì)?，開(kāi)拓燃?xì)馐袌?chǎng)。二是要具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析策劃能力；三是要具有靈活高效的溝通和交往藝術(shù)；四是要懂社會(huì)心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)中的一些相關(guān)基本技能知識(shí)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員必須全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握華潤(rùn)企業(yè)文化的理論體系，準(zhǔn)確理解其精神實(shí)質(zhì)，并以此來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范自己的思想言行，取得客戶的認(rèn)可和信賴，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 消費(fèi)者投訴處理情況要定期向總 經(jīng)理報(bào)告。 內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴接待、記錄、調(diào)查、處理、反饋等投訴事宜。服務(wù)電話為： 0531 88076100。 經(jīng)公證、鑒證的合同，變更或終止應(yīng)報(bào)原公證、鑒證機(jī)關(guān)備案。溝通后，以書(shū)面形式通知他方，說(shuō)明變更或終止合同的原因和答復(fù)的期限。 濟(jì)南華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 五 、 合同履行 管理制度 合同約定的 條件成熟時(shí)方可 簽字、蓋章，即時(shí)全面 履行 合同內(nèi)容 。 由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)成立項(xiàng)目策劃小組，對(duì)項(xiàng)目初始方案進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的策劃方案。 市場(chǎng) 開(kāi)發(fā) 部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測(cè)及時(shí)編制發(fā)展計(jì)劃。 民用戶 調(diào)查 ： 通過(guò)實(shí)地考察 掌握已建和在建商住樓盤(pán)情 況， 與 當(dāng)?shù)?規(guī)劃、建設(shè)管理部門(mén)及開(kāi)發(fā)商聯(lián)系， 了解待建商住樓盤(pán) 開(kāi)發(fā)建設(shè)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)面積 、戶數(shù)、付款方式、住宅結(jié)構(gòu)等信息，記錄在案。 三 、 市場(chǎng)調(diào)研工作制度 市場(chǎng)調(diào)研工作由市場(chǎng) 開(kāi)發(fā) 部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并在有關(guān)部門(mén)的配合下共同完成此項(xiàng)工作。 對(duì)于需要其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，要主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)人員接待，不得推委、扯皮。 拜訪前 預(yù)先致電客戶，確定到訪時(shí)間，并在 約定時(shí)間前十分鐘到訪客戶，有禮貌地 出示工作 證件并道明來(lái)意。 定期對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)能力。 按承諾時(shí)限為用戶供氣，協(xié)調(diào)工程部辦理建設(shè)規(guī)劃；設(shè)計(jì)及變更須有設(shè)計(jì)人員到場(chǎng)，以提供正確的設(shè)計(jì)方案。 第四章 管理制度 一、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 守則 遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不損害華潤(rùn)形象和公司利益，不以權(quán)謀私。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 部 召集公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行 合同評(píng)審，通過(guò)后， 通知客戶簽訂 工程建設(shè)合同，并及 時(shí)轉(zhuǎn)計(jì)劃財(cái)務(wù)部 、總經(jīng)辦各 一份；依照《工程概預(yù)算》開(kāi)具《燃?xì)獍惭b繳費(fèi)單》給客戶，客戶到 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 交費(fèi)并將回執(zhí)聯(lián)返 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 。 客戶 到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部提出用氣申請(qǐng)，填寫(xiě)《申請(qǐng)安裝登記表》，并提供 相關(guān)資料。 合同履行 合同回款與催收 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 依據(jù)合同約定及時(shí)收取合同款項(xiàng)，并錄入《合同履行臺(tái)帳》。 與工程部等相關(guān)部門(mén)協(xié)同 出具施工草圖及工程概算。 前期市場(chǎng)調(diào)研 制定客戶發(fā)展計(jì)劃 市場(chǎng)策劃 發(fā)展用戶 合同履行 統(tǒng)計(jì)與考核 濟(jì)南華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度 第 6 頁(yè) 共 24 頁(yè) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 根據(jù)公司發(fā)展階段、市場(chǎng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，制定業(yè)務(wù)發(fā)展《年度計(jì)劃》和《月度計(jì)劃》。 總經(jīng)理 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管 客戶經(jīng)理 (兼） 內(nèi)勤管理員 濟(jì)南華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度 第 5 頁(yè) 共 24 頁(yè) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)原則：堅(jiān)持市場(chǎng)為導(dǎo)向，堅(jiān)持客戶服務(wù)優(yōu)先，各部門(mén)溝通協(xié)作，提高市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效率的原則。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，指公司以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，綜合利用各種營(yíng)銷手段，刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求，最終實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全過(guò)程。 適用范圍 本辦法適用于 特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域（含區(qū)域擴(kuò)展） 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的 調(diào)研 、預(yù)測(cè)、細(xì)分、定位，現(xiàn)場(chǎng)勘察，合同簽定，工程施工，驗(yàn)收 送氣等全部工作環(huán)節(jié)。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的主要環(huán)節(jié)為：市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、客戶檔案建立、客戶發(fā)展計(jì)劃制定與實(shí)施、業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、合同款項(xiàng)催收、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)、工程進(jìn)度協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì) 與考核工作。 建立潛在客戶檔案， 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 將 調(diào)研 了解 的潛在客戶信息錄入《客戶檔案臺(tái)帳》，便于以后分析和利用。 業(yè)務(wù)洽談 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 與客戶進(jìn)行洽談，確立合作意向。 與客戶簽訂建設(shè)合同，并錄入《 已 簽訂 合同 臺(tái)帳》。 客戶移交 客戶發(fā)展完畢，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部將 相應(yīng) 客戶檔案移交輸配運(yùn)營(yíng) 部， 輸配運(yùn)營(yíng)部在通氣后也需及時(shí)向市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 反饋用戶用氣情況，以便進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)。 集體 用戶和工商 戶要編制《工程概預(yù)算》，連同施工圖紙一并轉(zhuǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 部。 輸配運(yùn)營(yíng)部 按照《供氣通知單》約定時(shí)間、供氣范圍現(xiàn)場(chǎng)為客戶通氣點(diǎn)火，供氣完畢，客戶管理工作隨之由