【正文】 社區(qū)文化活動(dòng)場地 （ 1）在園區(qū)內(nèi)設(shè)出露天活動(dòng)場所，由管理處派人現(xiàn)場組織管理。 行為文化建設(shè) （ 1）定期或不定期組織社區(qū)業(yè)主開展豐富多彩的文娛活動(dòng)。同時(shí)，公司人力資源部將加強(qiáng)維修技術(shù)的技能培訓(xùn)，通過長期的、連續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技術(shù)的技術(shù)素質(zhì)上不斷提高。 （ 5)保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 維修工程質(zhì)量及保證措施： （ 1）強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗。 檔案資料分為：工程技術(shù)資料、業(yè)主檔案、裝修檔案、維修資料、治安、車輛管理資料、設(shè)備設(shè)施管理資料、綠化清潔資料、社區(qū)文化資料、業(yè)主反饋資料、行政文件資料、業(yè)主管委會(huì)資料。根據(jù)實(shí)際情況，制定完善的管理規(guī)章制度。無違法、違章臨時(shí)建筑及搭建物。 園區(qū)內(nèi)公共標(biāo)牌、水牌統(tǒng)一配置完善，設(shè)計(jì)、制作符合園區(qū)的整體形象。 處理方法 對輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)保潔部主管并提出糾正措施。 （ 2）機(jī)電設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)： 1 運(yùn)行組 值班：保障供水、供電、電梯等正常運(yùn)作并做好記錄； 巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄 ； 秩序：搞好設(shè)備房的物品管理，加強(qiáng)安全防范工作。 （ 2)工程遺留問題：在竣工驗(yàn)收和樓宇使用過程中，存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計(jì)無法達(dá)到使用要求、保修無法解決的設(shè)計(jì)缺陷等方面內(nèi)容。 保持課程常新。 財(cái)務(wù)管理部的主要職責(zé) (1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。 (3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 (9)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。 （ 7）、負(fù)責(zé)管理處各種文檔的收發(fā)、傳遞、存檔及信息管理、反饋等工作。受物業(yè)公司總部領(lǐng)導(dǎo)和指揮，做好項(xiàng)目的物業(yè)管理、服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 17 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 能夠高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、周到的使業(yè)主的合理要求達(dá)到滿足和回應(yīng)，管理處將實(shí)行一站到位式服務(wù)管理體系，即在管理處設(shè)立為業(yè)主提供咨詢、投訴、工程維修、服務(wù)等需求有關(guān)的 “客戶服務(wù)中心 ”（前臺(tái)），業(yè)主遇到的一切問題，只需撥打一個(gè)電話到服務(wù)中心提出要求，管理處將根據(jù)提出問題的復(fù)雜程度及處理權(quán)限進(jìn)行橫向縱向的調(diào)度安排，并跟進(jìn)處理結(jié)果直到問題解決。每年將依據(jù)業(yè)主評價(jià)對各級管理人員及員工進(jìn)行考核。 （三）管理國際化 北京戴德梁行物業(yè)管理有限公司作為國際知名公司，將全面導(dǎo)入國際物管模式，一切服務(wù)都是以客戶為中心，讓他們時(shí)刻感受到細(xì)心的管理、貼心的服務(wù)和舒心的環(huán)境。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松Ｕ蠘I(yè)主居住生活安全舒適。 管理處各部門管理人員的例會(huì)制度，每日進(jìn)行工作自檢和總結(jié)，做好新的工作安排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。客戶服務(wù)中心在日常管理中主要協(xié)調(diào)服務(wù)保潔、工程維修、保安消防（即三個(gè)支點(diǎn)）按程序進(jìn)行處理，并對客戶投訴進(jìn)行記錄、 分析、匯總、上報(bào)和通知相關(guān)部門后迅速做出反應(yīng)。遇到問題多請示、多匯報(bào)，密切協(xié)調(diào)共同研究解決方案，分工負(fù)責(zé)建立暢通的聯(lián)系渠道。辦公用品、工程所需維修材料及固定資產(chǎn)的采買。 (10)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。 (4)負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。 (2)建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。 （ 3) 處理措施： ，物業(yè)管理處執(zhí)行監(jiān)督職能，指定專業(yè)工程師做好協(xié)調(diào)工作； ，責(zé)令施工隊(duì)伍予以解決，物業(yè)管理處執(zhí)行監(jiān)督職能，指定專業(yè)工程師做好協(xié)調(diào)工作； ，確保業(yè)戶正常生活、工作；給進(jìn)場施工人員辦理出入證，避免業(yè)戶與施工人員混淆，確保安全； ，加強(qiáng)施工人員管理； ，必須到物業(yè)管理處申請 “放行條 ”，經(jīng)檢查無誤、 簽名后施工隊(duì)方可離開； 入住工作計(jì)劃（ 2021 年 3 月 30 日） 為規(guī)范入住辦理程序，確保用戶順利辦理入住手續(xù)，根據(jù)《住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱入住是指入住人收到書面通知、并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)，入住人收到《入住通知書》后在限定期限內(nèi)辦理相應(yīng)手續(xù)的視為入住。 2 維修組 負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄； 定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房； 負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 考核標(biāo)準(zhǔn) 按照濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服 務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有明顯指示，指示牌美觀整齊、布置有序。無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、和亂掛現(xiàn)象。 公眾制度 業(yè)主臨時(shí)公約 物業(yè)管理業(yè)主手冊 領(lǐng)秀城精神文明建設(shè)公約 房屋二次裝修管理規(guī)定 交通車輛、停車場管理規(guī)定 領(lǐng)秀城治安管理規(guī)定 領(lǐng)秀城消防管理規(guī)定 領(lǐng)秀城清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 領(lǐng)秀城園林綠化管理規(guī)定 領(lǐng)秀城環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定 領(lǐng)秀城飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定 領(lǐng)秀城安全用水、用電管理規(guī)定 領(lǐng)秀城房屋出租管理規(guī)定 領(lǐng)秀城配電室管理制度 領(lǐng)秀城水泵、水箱間管理制度 領(lǐng)秀城電梯安全運(yùn)行制度 內(nèi)部崗位職責(zé) 管理處總經(jīng)理崗位職責(zé) 物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 服務(wù)主管崗位職責(zé) 服務(wù)中心接待員崗位職責(zé) 行政助理崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) 出納員崗位職責(zé) 收款員崗位職責(zé) 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 保安主管崗位職責(zé) 保安員固定崗崗位職責(zé) 保安員巡邏崗崗位職責(zé) 車輛管理員崗位職責(zé) 消防值班員崗位職責(zé) 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第七章 經(jīng)營管理采取的措施 一、經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及采取的措施 加強(qiáng)宣傳解釋，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)意識。 （ 2）維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。 物業(yè)管理投訴處理 （ 1)設(shè)立客戶服務(wù)中心并實(shí)行 24 小時(shí)值班，接受 業(yè)主的各類投訴。 制度保證 管理處將嚴(yán)格執(zhí)行《濟(jì)南市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的保證。如 “舞會(huì)、游藝晚會(huì)、棋牌比賽 ”等。 （ 2）在社區(qū)入口處設(shè)置宣傳欄供宣傳使用。 （ 4）在社區(qū)內(nèi)開展文明家庭等評選活動(dòng)。 （ 3）參照有關(guān)環(huán)境管理體系對社區(qū)實(shí)施環(huán)境管理，保證環(huán)境的高度整潔和諧，通過環(huán)境培養(yǎng)社區(qū)業(yè)主的自律意識。物業(yè)公司工程部在物業(yè)進(jìn)行重大維修養(yǎng)護(hù)工作上，充分發(fā)揮職能部門的作用，給予技術(shù)上的支持。 （ 4）實(shí)行業(yè)主搬出 /搬入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。 （ 5）每月對維修及時(shí)率進(jìn)行一次 統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門考核依據(jù)。 （ 4）檔案的 使用及分類 檔案的使用嚴(yán)格按照授權(quán)級別進(jìn)行借閱，資料的復(fù)制須由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。管理處將參照質(zhì)量管理體系文件的要求，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。雪后及時(shí)掃凈道路和樓間積雪，雨后及時(shí)清理積水及污染、淤積。 公共設(shè)施管理方案： 公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原計(jì)劃用途充分使用、維護(hù)、定期清潔。 （ 5)保潔管理：（具體內(nèi)容詳見保潔合同） 工作安排 地面清掃；垃圾清運(yùn)；樓道清掃、噴藥；樓面清潔； 工作內(nèi)容 道路清潔 道路保潔按規(guī)定實(shí)行； 保 潔 12 小時(shí) /天 (分時(shí)間段工作 ) 樓間保潔 清掃保潔 2 遍 /日；清洗 3 遍 /周 垃圾清運(yùn) 清運(yùn) 2 遍 /天； 消 毒 1 遍 /季度 查內(nèi)容及處理方法 檢查項(xiàng)目 馬路、人行道、綠化地； 停車場、崗?fù)ぃ? 垃圾箱、站；化糞池； 電梯、樓道、走廊、樓道燈具； 大堂地面、墻面； 宣傳欄、標(biāo)示。 工作標(biāo)準(zhǔn) 跟蹤監(jiān)督 日常： 2 遍 /天；入伙期間： 8 小時(shí) /天； 巡 視 日常： 2 遍 /天；入伙期間： 8 小時(shí) /天 走 訪 23 次 /月； 回 訪 處理率： 100%；回訪記錄 100% 檢查內(nèi)容及處理方法 檢查項(xiàng)目 處理方法 記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問題，收集業(yè)戶的反饋意見； 對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理： 1)填寫巡視記錄表； 2)發(fā)現(xiàn)的維修不合格，填寫巡視記錄，聯(lián)系工程部維修； 3)即時(shí)解決輕微不合格項(xiàng)目； 4)發(fā)現(xiàn)違章行為按 “違章處理規(guī)定 ”執(zhí)行； 5)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格，填寫糾正措施報(bào)告； 考核標(biāo)準(zhǔn) 按照濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 完善和工程遺留問題處理 （ 1）工程完善：在房屋本體工程竣工進(jìn)行驗(yàn)收后，才進(jìn)行的部分公共配套設(shè)施的工程完善。尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中能力的訓(xùn)練，讓員工在實(shí)踐中不斷提高自己的工作能力。 (11)總經(jīng)理指派的其他工作。 (2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。 (7)建立業(yè)戶檔案管理工作 (8)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。 （ 6）、根據(jù)公司批準(zhǔn)的年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，合理、有效的控制成本，收取物業(yè)管理費(fèi)等各種費(fèi)用，提高各種費(fèi)用的收繳率，并積極開展項(xiàng)目內(nèi)的多種經(jīng)營，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 管理處在 物業(yè)管理服務(wù)中起到總體協(xié)調(diào)和管家的作用。因此，為了方便業(yè)主， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松凑展究偛康囊蟾倪M(jìn)和提高工作質(zhì)量。