【正文】 指 導(dǎo) 人： 匯報初步業(yè)績評估，建議獎懲決定及個人改進(jìn)計劃 ，初步評估組織人力資源配置狀況并形成改進(jìn)建議。根據(jù)不同的需求績效考核可包括員工個人特征、工作行為、工作結(jié)果等。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個可以不斷進(jìn)行自我評價和不斷改善管理的機(jī)制，才是真正目的。 ● 檢測 ERP 系統(tǒng)在公司應(yīng)用成功的標(biāo)志 ERP 應(yīng)用是否成功，原則地說，可以從以下幾個方面加以衡量： 1． 系統(tǒng)運行集成化： 這是 ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案 方面最基本的表現(xiàn)。 4．項目實施效果 雖然項目評估是 ERP 實施過程的最后一個環(huán)節(jié)。 3． ERP 的實施需要復(fù)合型人才 他們既要懂計算機(jī)技術(shù)，又要懂管理。 A包裝公司相關(guān)員工應(yīng)充分學(xué)習(xí)和掌握 ERP系統(tǒng)核心管理思想，以便為發(fā)揮其功效為企業(yè)服務(wù)。職能分析所得到的各項業(yè)務(wù)活動應(yīng)該是性質(zhì)單一的，決不能把性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)活動混合到一起。 負(fù)責(zé)在 企業(yè) 內(nèi)組織、開展全面質(zhì)量管理活動及全面質(zhì)量管理的教育、培訓(xùn)工作。物資合同的簽訂是一種經(jīng)濟(jì)責(zé)任，必須由物資供應(yīng)部 統(tǒng)一對外簽訂，其他單位 (部門 )不得對外簽訂合同，否則財務(wù)部拒絕付款。 每周倡導(dǎo)“全員合理化建議活動”，設(shè)立“合理化建議箱”，每周將收集到的建議，拿到《生產(chǎn)管理會議》上討論，并在下一周給予當(dāng)事人獎勵。 說明 ：公司內(nèi)部管理方面出現(xiàn)的相關(guān)問題如權(quán)責(zé)不明，交叉管理，業(yè)務(wù)混亂等問題，并非公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方面導(dǎo)致，而是因為各職責(zé)崗位上缺乏明確的工作分工，公司缺少明確的 職位說明 書，未能將職責(zé)制度化，是最終造成一系列問題的根源所在。而 A 包裝公司卻正是忽 略了人力資源建設(shè)，公司甚至沒有真正意義上的人力資源部，人力資源管理制度更是不完善， 沒有完善的績效考核體系和激勵機(jī)制，直接影響員工的工作積極性、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及執(zhí)行力。因此造成了運作中的無序和混亂。 其次， 對公司現(xiàn)有的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向多數(shù)員工并不了解，據(jù)問 卷調(diào)查結(jié)果顯示，56%的一線 員工不清楚公司的發(fā)展方向，公司的發(fā)展戰(zhàn)略并未滲透到各級公司員工。執(zhí)行力現(xiàn)已成為制約公司管理的 一個瓶頸。 144 成長型企業(yè)突破管理 難題解析 主要從面臨的問題、解決切入點和內(nèi)容說起： 初創(chuàng)階段 從經(jīng)營向管理轉(zhuǎn)型 規(guī)模階段 從管理向執(zhí)行轉(zhuǎn)型 提升階段 從執(zhí)行向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 發(fā)展階段 主要問題 ? 企業(yè)對市場 /客戶的反應(yīng)變得慢起來 訂單量的劇增，使得按期交付的成本越來越高 ? 老板對運作狀況已無法像從前那樣清楚了 ? 管理的效益不明顯 ? 規(guī)范化后的應(yīng)變能力弱 ? 數(shù)據(jù)處理成為影響管理效率的大障礙 ? 行業(yè)的利潤空 間萎縮 ? 現(xiàn)有的主業(yè)運作模式限制了進(jìn)一步的規(guī)模擴(kuò)展 轉(zhuǎn)型切入點 ? 健全企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 建立核心員工隊伍 ? 建立企業(yè)運作管理平臺 ? 系統(tǒng)建立幾個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)機(jī)制 /平臺 ? 團(tuán)隊專業(yè)能力提升（業(yè)務(wù)和管理能力） ? 利用先進(jìn)手段提升管理效率 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃和管理 ? 掌握和挖掘企業(yè)外部可利用資源 ? 資本運作 管理咨詢報告 8 轉(zhuǎn)型內(nèi)容 ? 明晰企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 員工培訓(xùn) ? 基于人力資源體系建設(shè)構(gòu)建活力員工團(tuán)隊基礎(chǔ) ? 流程和職能建設(shè) ? 企業(yè)文化 ? 供應(yīng)鏈體系完善（模式 和流程）：計劃、采購庫存、運輸配送、銷售、生產(chǎn)和質(zhì)量 ? 運營績效（財務(wù)）分析管理及決策支持 ? 管理信息系統(tǒng)運用 ? 全面預(yù)算管理 ? 建立戰(zhàn)略管理體系（營銷、研發(fā)、生產(chǎn)） ? 價值管理 ? 資源整合 第二章 企業(yè)問題診斷與分析 在中國現(xiàn)行的市場經(jīng)濟(jì)體制下，民營企業(yè)還是競爭中的的弱勢群體，處于成長期。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個機(jī)會，評價每一個機(jī)會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機(jī)會。 E 經(jīng)濟(jì)要素（ Economic Factors）： 所謂經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況和國家經(jīng)濟(jì)政策。我們不求面面俱到，但求思維獨到，專攻幾項，深入發(fā)掘，提出可行方案。提出一些針對生產(chǎn)管理和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理的意見，并給出了可行性分析及實施步驟。因此，我國造紙及紙制品行業(yè)因其經(jīng)營環(huán)境的改善和整體盈利能力的提高及巨大的市場容量，在未來的幾年中，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必將吸引國內(nèi)、外有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實力的投資者的關(guān)注，朝著環(huán)保、節(jié)能、經(jīng)營效率和盈利能力不斷提高的方向持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展。企業(yè)面對上述經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，積極應(yīng)對，加強(qiáng)管理、提升服務(wù)、增強(qiáng)能力、實現(xiàn)發(fā)展。他們一般有如下的特點： 年銷售收入在 8000萬～ 5億元； 管理咨詢報告 6 員工人數(shù) 200～ 1000人； 產(chǎn)品的市場規(guī)模呈上升趨勢，年增長 10％以上； 在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域外，已切入或準(zhǔn)備切入新的快速增長業(yè)務(wù)； 已經(jīng)歷 5～ 10年的發(fā)展期，年平均增長率在 50％以上； 企業(yè)老板具有強(qiáng)烈的發(fā)展欲望和事業(yè)心； 以上是成長型企業(yè)的普遍特點， A公司屬于成長型企業(yè)，正確的定位是我們進(jìn)行正確分析的切入點，因此我們應(yīng)明確。 管理咨詢報告 9 高層管理者（老總）事必躬親，管理幅度大且集權(quán)。 質(zhì)量管理方面：質(zhì)量管理制度不完善，缺乏一套嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)， 現(xiàn)行的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力不夠。 無形資產(chǎn)品牌建設(shè)不夠 A公司目前并未充分意識到品牌的重要性，在公司發(fā)展過程中沒有進(jìn)行品牌建設(shè)，而品牌無論是對于生產(chǎn)型企業(yè)還是對于銷售型企業(yè)都是 比 較重要的。 224 管理制度 的不健全 、不合理 直接影響 公司的整體執(zhí)行力 公司整體的執(zhí)行力差已經(jīng)成為員工和領(lǐng)導(dǎo)者的共識，在公司內(nèi)部訪談和問卷中，幾乎大部分人都反應(yīng)了公司執(zhí)行力差的問題， A企業(yè)的組織制度形同虛設(shè)，對員工、管理人員的約束力極弱，員工的執(zhí)行力差致使有些規(guī)章制度和計劃無法落實。 227 品牌理念、文化理念的建設(shè)不夠使公司缺少精神 公司有文化有品牌但文化和品牌并未深入人心，品牌是公司的龐大的無形資產(chǎn)，文化是企業(yè)的靈魂，公司的管理者未進(jìn)行深入的文化和品牌理念建設(shè)而使公司沒有形成一種龐大的凝聚力 、 在員工內(nèi)心深刻的影響力 ，在公司的進(jìn)一步發(fā)展中管理者也應(yīng)重視文化和品牌理念的建設(shè)和發(fā)展，使公司的硬實力和軟實力達(dá)到雙贏。 全體工人和管理人員，每天開工前或利用空閑時間，必須做好所有現(xiàn)場的清潔，保持所有地方潔凈；不存在沒有擦洗過的窗戶、布滿灰塵的設(shè)備、骯臟的地 面、破損的工具或用品。對于臨時定單，針對起緊急性以及該定單所需成品倉儲情況對定單作出調(diào)整、落實。 (四 )物 資進(jìn)倉實行質(zhì)檢員、倉管員、采購員聯(lián)合作業(yè)，對物資質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，做到貨板相符，把好物資進(jìn)倉質(zhì)量關(guān)。財務(wù)部人員要充分掌握專業(yè)技能以滿足工作需求。比如信用管理業(yè)務(wù)可以是財務(wù)部門管，也可以放在銷售部門，到底應(yīng)該歸屬哪個部門或者成立單獨的部門，必須做出明確的規(guī)定。實現(xiàn)企業(yè)管 管理咨詢報告 25 理從 “ 高聳式 ” 組織結(jié)構(gòu)向 “ 扁平式 ” 組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。 應(yīng)對措施 1．戰(zhàn)略規(guī)劃 ERP 作為 IT 系統(tǒng)的重要組成部分，服務(wù)于企業(yè)的長期規(guī)劃，是長期規(guī)劃的手段和保證。忽視項目評估將帶來實施小組不關(guān)心實施成果這一隱患。只有集成一體化運行起來，才有可能達(dá)到： 降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險； 控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期； 提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率； 減少財務(wù)壞帳、呆帳金額等。人力資源管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面： 有利于保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行。這樣理解，我們 進(jìn)行績效考核不是為了薪酬福利 員工激勵 績效考核 建設(shè)的重點 管理咨詢報告 32 升降員工工資而是改善他們的工作。 績效考核整 體流程設(shè)計 考核實施步驟： 步驟一、收集數(shù)據(jù)： 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，收集各部門的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，包括部門職責(zé)、工作目標(biāo)細(xì)分、衡量工作標(biāo)準(zhǔn)等用于考核 KPI得分的數(shù)據(jù)。 成立績效考核組織機(jī)構(gòu)：考核委員會、考核事務(wù)辦公室 公司現(xiàn)今缺乏正規(guī)的考核機(jī)制。經(jīng)濟(jì)效益是經(jīng)濟(jì)投入于產(chǎn)出的比較，優(yōu)化人力資源管理是企業(yè)的第二利潤源泉 。在 ERP 系統(tǒng)完全投入實際運行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用 ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。缺乏安全意識的直接后果 是系統(tǒng)在安全設(shè)計上存在著漏洞和缺陷。 3．業(yè)務(wù)流程控制 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是在項目實施的設(shè)計階段完成的。 其實，辦企業(yè)這樣做是 必要 的， 如果 不堅決向這些陋習(xí)告別，這場全方位的變革就會反復(fù)、甚至夭折。 管理咨詢報告 22 公司采用的最原始的業(yè)務(wù)手段也顯現(xiàn)出很多問題，因此，原有業(yè)務(wù)流程需要改進(jìn)。后勤保障、人員激勵和懲罰，企業(yè)文化的建立。全體物供人員必須牢固樹立企業(yè)主人翁思想，盡職盡責(zé)，在商務(wù)工作中做到廉潔自律，秉公辦事，不謀私利。并做好關(guān)鍵零件的儲備。 每周工作職能 每周三，制定下一周的 正式生產(chǎn) 計劃，做好原材料、輔助材料的準(zhǔn)備，如有缺口，立刻將需求計劃報營運中心安排采購。 312 A 公司原組織結(jié)構(gòu) ： A公司原組織結(jié)構(gòu)圖 管理咨詢報告 15 經(jīng)過我們對 A包裝公司的分析，我們初步總結(jié)了 A公司的組織結(jié)構(gòu)，若有出 入和不準(zhǔn)確之處請望見諒。因此，加強(qiáng)職工的思想道德建設(shè)，增強(qiáng)職工群眾的主人翁意識，是建立和自覺執(zhí)行規(guī)章制度的保證，貴公司應(yīng)注意對員工思想政治教育，為公司增強(qiáng)執(zhí)行力、貫徹制度創(chuàng)造良好的氛圍。 所謂家長式管理 是企業(yè)由一位強(qiáng)有力的人物作為統(tǒng)帥 , 實行高度集權(quán)化管理。 整體的業(yè)務(wù)流程不夠優(yōu)化，工作過程繁瑣且低效率 現(xiàn)有的 ERP信息系統(tǒng)利用不合理，沒有充分利用到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程上來； 在業(yè)務(wù)上有聯(lián)系的相關(guān)部門間工作銜接不好，影響整體的工作進(jìn)程，帶來不必要的成本損失。 業(yè)務(wù)流程尤其是訂單流程設(shè)計混亂且有交叉， 公司內(nèi)部在業(yè)務(wù)方面產(chǎn)生業(yè) 務(wù)沖突 。但，中國中小企業(yè)平均3～ 4 年的壽命，仿乎成了創(chuàng)業(yè)者們的一道生死咒。 管理咨詢報告 4 T 科技要素（ Technological Factors）： 科技不僅是全球化的驅(qū)動力，也是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在 。 政 管理咨詢報告 3 治會對企業(yè)監(jiān) 管、消費能力以及其他與企業(yè)有關(guān)的活動產(chǎn)生十分重大的影響力。然后我們針對根本問題，結(jié)合公司的實際情況和承受能力具體提出了詳細(xì)的解決方案。 Company strategy and cultural idea flaw. Fully used the ERP system to carry on the anizational structure and the service flow design, also from the achievements inspection, the staff drove the system, the professional profession plan, the rewards and punishment mechanism, the drive system and the salary welfare is our key point and the luminescent spot. Proposed some in view of the production management and the product grade of service management opinion, and have produced the feasibility analysis and the implementation step. 管理咨詢報告 文章 思路 經(jīng)過對訪談材料的研讀，我們提煉了該企業(yè)原來的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，又針對各個部門詳細(xì)列出了存在的問題，并對照組織結(jié)構(gòu) 和業(yè)務(wù)流程，清理出問題之間的上下聯(lián)系和因果關(guān)系，我們診斷率 需要 主要 解決的問題： 管理上的問題、 管理制度 的 不完善和業(yè)務(wù)流程繁雜。政府積極深化國有企業(yè)改革，堅持政企分開，實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，讓國有企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。在辦企業(yè)的同時也要承擔(dān)起社會責(zé)任，對社會和經(jīng)濟(jì)都有利才是企業(yè)發(fā)展的長久之道。無論是基于一個絕好的市場機(jī)會、領(lǐng)先的產(chǎn)品或技術(shù)，還是獨到的運作模式，支撐企業(yè)成長，甚至高速地成長都不難做到。 公司沒有一個核心的管理團(tuán)隊。 214 訂單 生產(chǎn) 、 銷售業(yè)務(wù)流程方面的問題 公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計上不夠完善，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程需要改善，業(yè)務(wù)流程上的問題主要是： 訂單流程不合理，存在流程交叉和混亂現(xiàn)象。 管理咨詢報告 12