【正文】 如：請問還有什么可以幫到您？關(guān)注確認(rèn)時應(yīng)做到語氣真誠、面露微笑、眼神親切自然。暫離臺席時，應(yīng)先和客戶確認(rèn)后再起身離開。二、接物品禮儀在遞送物品時，以雙手遞物；遞給客戶的物品，要直接交到客戶手中；營業(yè)人員在遞物于客戶時，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。二、面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。包容型:樂觀、親切，害怕權(quán)威。常問自己：①你現(xiàn)在快樂嗎？②在工作中感到愉快嗎？③你的人際關(guān)系順利嗎？常想一二人生不如意事十之八九，要常想那一兩件讓你得意和高興的事。因此，我重要，你亦如此，我若貶低了你，便是貶低了我自己。第一篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)第一講 服務(wù)禮儀概述一、服務(wù)禮儀的重要性概念所謂服務(wù)禮儀是指在服務(wù)過程中對服務(wù)對象表示尊重的一種規(guī)范化形式。第二講 職業(yè)道德一、道德與職業(yè)道德道德是指社會對人的行為的基本要求。要懂得量力而行，盡力而為。此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對話時要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺實在，可信度高挑剔型：個性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔。面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。三、上下樓梯禮儀上下樓梯時要靠右行；腳步輕放，速度均勻；若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓。起身時應(yīng)注意動作輕緩，站定后再離去，避免噪音擾人。十、走有送聲在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。如：我的解釋您滿意嗎？當(dāng)辦理完業(yè)務(wù)時，要確認(rèn)客戶是否有其他需要幫助。五、暫離致歉在對客戶服務(wù)的過程中，需要暫時離開客戶時，一定要向客戶說明離開原因并致歉。第三節(jié)：日常禮儀規(guī)范一、遞送證件和卡片、名片遞送時上身略向前傾；眼睛注視客戶手部；以文字正向方向遞交；雙手遞送，輕拿輕放；如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。收銀員必須具備良好的行為習(xí)慣和職業(yè)道德不得抱胸、叉腰、手插口袋、在崗吃零食、對著顧客咳嗽、打噴嚏、亂扔雜物看見地面垃圾要隨手撿起，零散商品要及時歸位面對顧客提問，要有問必答，百問不厭，態(tài)度要有好，肢體語言要文明收銀員應(yīng)畫淡妝，這樣顯得有精神些頭發(fā)應(yīng)使用膠圈盤在頭頂工作服要干凈整潔工號牌正面配戴于胸收銀員不得留長指甲，涂指甲油收銀員必須具備自然，親切的微笑要主動向顧客打招呼，要用真心，誠心，用心為每一位顧客提供熱情周到的服務(wù)我們的服務(wù)沒有最好，只有更好第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 第一節(jié)：儀容 男士：一、發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊、不染發(fā)、不留長頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜。此類顧客自以為很內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，故應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而不為其費心推銷。二、心態(tài)調(diào)整需要解決的三個問題心態(tài)要健康。只因為有了你，才有了語言產(chǎn)生的可能，只因為有語言，才可能有思想，才可能有人性，是你給了我重要性。特點（1）現(xiàn)代社會離不開服務(wù)。道德包括家庭道德、社會道德和職業(yè)道德等。要學(xué)會放棄。對此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其