【正文】 這兩類話最大的不同，在於後者的陳述方式，其實(shí)是將自己的情緒，歸咎到他人頭上,在人際溝通中，使用「你….」開頭的陳述方式，較有責(zé)怪他人的意味，而「我.」開頭的陳述句，則較不具責(zé)難的意思，對(duì)方也比較不會(huì)排斥或抗拒,C、選擇最佳時(shí)間和場(chǎng)合來表達(dá)自己的情緒（choose the best time and place to express our feelings）,通常，當(dāng)我們產(chǎn)生強(qiáng)烈情緒（例如憤怒）的第一瞬間，並不適合表達(dá)情緒 因?yàn)榇藭r(shí)，我們可能被自己的怒氣沖昏了頭，因而說出非常傷害人的話或做出傷害人的行為 因此，我們最好等自己冷靜下來，仔細(xì)思考過整個(gè)引發(fā)生氣的事件或原因之後，再開始表達(dá)自己的情緒,情緒表達(dá)的場(chǎng)合也非常重要 另外，如果對(duì)方已經(jīng)相當(dāng)疲倦或有其他要?jiǎng)?wù)在身，無法適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)你的情緒，此時(shí)也不適合表達(dá)我們的情緒,D、及早處理情緒，切勿收集情緒點(diǎn)券,「及早」處理自己的情緒，也是非常重要 溝通分析中所謂「收集情緒點(diǎn)券」（collecting emotional stamps），即可說明這種現(xiàn)象,E、清楚而具體地分享你的情緒(share your feelings clearly and unambiguously）,要清楚地表達(dá)自己的情緒﹐首先我們必須使用較為簡單扼要的字眼，而不要長篇大論，含糊其詞，讓對(duì)方一頭霧水 其次，我們要忠實(shí)地表達(dá)自己情緒的強(qiáng)度，不要因?yàn)楹ε聦?duì)方生氣，而將自己的情緒打折扣（discount） 最後﹐我們也必須說明引起情緒的特定原因，讓對(duì)方明白自己為何有此情緒,F、其他處理情緒的方法,除了上述運(yùn)用語言的方式表達(dá)情緒之外，還有其他些方法，也可幫助個(gè)人發(fā)洩情緒 當(dāng)然﹐認(rèn)知上的改變，可能才是避免容易情緒衝動(dòng)或失控最根本的方法,焦點(diǎn)討論,幽默,根據(jù)基本情緒理論，幽默為驚訝與快樂兩種情緒的混合，它通常是出乎意料之外的，而且又會(huì)為人們帶來愉快的感覺?；贾夤苎讈K高度壓抑憤怒者，其死亡率亦為其他人的兩倍,報(bào)導(dǎo)二,不能適當(dāng)控制情緒者，死亡率較高 美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家羅蜜，在「科學(xué)」雜誌上的一篇報(bào)告指出，生活在養(yǎng)老院的老人，能適當(dāng)控制情緒者的死亡率，比不能適當(dāng)控制情緒者低百分之五十。同時(shí)，我們也不必因?yàn)閯e人無法接受自己所喜歡的味道，而大感困擾,E、溫覺,每個(gè)人對(duì)溫度的反應(yīng)，也有所不同，忽略這種差異，也會(huì)阻礙人際之間的互動(dòng),F、其他生理因素,每個(gè)人的健康狀況﹑疲勞程度﹑年齡﹑身高﹑精神狀態(tài)等，也會(huì)影響知覺歷程,(2)認(rèn)知?dú)v程的偏誤,A、隱含的人格理論（implicit personality theory） B、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言（selffulfilling prophecy） C、初始—近時(shí)效應(yīng)（primacyrecency） D、一致性（consistency） E、刻板印象（stereotyping） F、歸因的偏誤（attribution error）,A、隱含的人格理論（implicit personality theory）,所謂隱含的人格理論，指的是每個(gè)人的心中，對(duì)於他人的人格特質(zhì)，都有一些預(yù)設(shè)（assumptions） 而且，人們常常會(huì)根據(jù)一個(gè)人所顯示的某種特質(zhì)，而推論他具有其他特質(zhì),這種由某種特質(zhì)推論其他特質(zhì)的現(xiàn)象，最明顯的是所謂的月暈作用（halo effect） 月暈作用指的是當(dāng)某個(gè)人具有一些正向特質(zhì)時(shí)，人們會(huì)推論他也具有其他的正向特質(zhì) 相同地，當(dāng)人們知道某個(gè)人擁有一些負(fù)向的特質(zhì)時(shí)，通常也會(huì)推論他具有其他負(fù)向特質(zhì)，這就是「負(fù)向的月暈作用」（reverse halo effect）,當(dāng)個(gè)人使用隱含的人格理論，推論他人的特質(zhì)時(shí)，可能會(huì)造成以下的障礙： (1)錯(cuò)誤地知覺他人具有某種特質(zhì)，但他人其實(shí)並未擁有該項(xiàng)特質(zhì)，只是因?yàn)樵撎刭|(zhì)符合個(gè)人的「隱含人格理論」 (2)與他人交往時(shí)，個(gè)人的隱含人格理論，會(huì)使其忽視或扭曲那些不符合「理論」的訊息 人們所持有的隱含人格理論隨著不同文化、團(tuán)體、甚至性別而有所不同。第四章 影響人際關(guān)係的知覺和情緒,一﹑知覺的意義與歷程 二﹑影響知覺的因素 三﹑情緒與人際關(guān)係,一﹑知覺的意義與歷程,（1）知覺的意義 （2）知覺的歷程,（1）知覺的意義,在日常生活中，我們的眼睛﹑耳朵﹑鼻子﹑舌頭﹑皮膚等感官，不斷地接收各種刺激和訊息，同時(shí)，我們也不斷地為這些刺激和訊息，賦予個(gè)人