人際關(guān)系技巧(專業(yè)版)
【正文】 ? 如果出現(xiàn)投訴，你應(yīng)親自處理，不要在未經(jīng)他同意的情況下把事情交給你公司中的其他人去辦理。充滿信心地做總結(jié)式結(jié)束。 ? 不要匆忙討論 花時(shí)間來發(fā)展實(shí)現(xiàn)想法的途徑 ? 滿足他要求個(gè)人尊重的需求 ? 盡量用書面形式得到他對行動的承諾 結(jié)束銷售 ? 當(dāng)你有了足夠的需求信息并測試過建議的合適性后，假定銷售，并以一種不經(jīng)意的、非正式的方式要求訂貨，使用自信式結(jié)束 ? 當(dāng)機(jī)會出現(xiàn)時(shí)，提供某些有附加價(jià)值的或其他刺激購買的東西，鼓勵購買。 ? 不局限于最初的異議進(jìn)行廣泛調(diào)查以得到事實(shí)，然后根據(jù)控制型人所重視和優(yōu)先考慮的異議進(jìn)行回應(yīng) 落實(shí) ? 安排一次與控制型人的交流，這將有利于快速交換階段性和關(guān)鍵性的信息 ? 確保你有一個(gè)預(yù)防偶然時(shí)間的計(jì)劃來負(fù)責(zé)實(shí)施改正和應(yīng)付變化 ? 確保你沒有驚異 演講完畢，謝謝觀看！ 。與熱情型發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，你必須付出努力 ? 談?wù)撃銈児仓呐笥? ? 告訴熱情型人你對他的想法和目標(biāo)的感覺和熱情 ? 一旦他對你的能力產(chǎn)生信任，花一些時(shí)間與之建立坦誠和信任的私人關(guān)系 發(fā)現(xiàn)他們的需求 ? 通過發(fā)現(xiàn)他對理想結(jié)果的想象來開始 ? 明確其他有助于分析和計(jì)劃的人 ? 傾聽，然后通過大量的支持他信念的口頭和非口頭的反饋來回應(yīng)他 ? 對于你所需要的關(guān)鍵信息小心提問 ? 使討論集中于一點(diǎn)并向結(jié)果方向發(fā)展 ? 如果他對具體問題不太感興趣，那么總結(jié)剛才所討論過的，并且建議各種趨向?qū)嶋H的想法 支持 ? 用書面形式就熱情型人的想法提供特定解決方案。阿瑟將軍 ? 希特勒 應(yīng)付方法 ? 直截了當(dāng) ? 表現(xiàn)專業(yè)形象 ? 完善的準(zhǔn)備工作 ? 提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料 ? 談?wù)摮晒哪繕?biāo) ? 避免直接的對立和不同意，因?yàn)樗麄兊母偁幮院軓?qiáng) ? ALTERNATIVE CLOSE 外向型的特征 ? 很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的 ? 人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 娛樂界名人 ? 以透過人的關(guān)系來達(dá)成任務(wù) ? 外向 ? 樂觀 ? 熱心，大方 ? 具有說服力 ? 可讓人信賴的感覺 ? 注重人際關(guān)系 ? 情緒化
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