【正文】 【說明】老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。第五篇：信息系統(tǒng)項目管理師(下午題)_項目溝通管理2007下 試題二（25 分）閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。因子項目3需要的一個關(guān)鍵部件是子項目2提供的，最后影響了二者的總體驗收，項目因此沒有按時交工。項目進行的前9周，由于第3周時因公司有個臨時活動停工1周。[問題1]（6分）請指出該項目的需求活動存在哪些問題?參考答案：未能按照項目管理知識進行需求開發(fā)和需求管理在需求管理中沒有確保各方對需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加缺少需求驗證過程沒有制定需求管理計劃對需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范沒有進行需求跟蹤，無法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析[問題2]（7分）請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題?參考答案：項目經(jīng)理缺乏項目整體管理經(jīng)驗及相應(yīng)知識，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識、配置等方面管理不當(dāng)在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人員文檔管理存在問題，沒有把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里項目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術(shù)及管理人員，對相應(yīng)崗位人員績效缺乏評估缺乏質(zhì)量保證過程，人員對質(zhì)量體系重要性認(rèn)識不足項目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結(jié)及改進對項目缺乏有效計劃、執(zhí)行及監(jiān)督[問題3]（12分）該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進?參考答案：存在問題：在制定質(zhì)量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過程。系統(tǒng)集成項目管理工程師要求能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系和具備管理系統(tǒng)集成項目的能力，具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平。因此，如何解決多項目管理中人力及其他資源的沖突問題成為多項目管理的關(guān)鍵。結(jié)合你所在組織的情況，論述在大型信息系統(tǒng)項目中，應(yīng)如何進行風(fēng)險監(jiān)督與控制。大型項目目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜，項目干系人眾多、團隊構(gòu)成復(fù)雜。對大型信息系統(tǒng)項目進行有效的風(fēng)險管理，使用合理的方法、工具，針對不同風(fēng)險采取相應(yīng)的防范、化解措施，及時有效地對風(fēng)險進行跟蹤與控制是避免造成重大損失的必要手段。所述項目切題真實，介紹清楚（要體現(xiàn)多項目管理）。軟考中有3個資格涉及所謂“信息系統(tǒng)管理”，其中信息系統(tǒng)項目管理師（高級）、系統(tǒng)集成項目管理工程師（中級）面向項目整個生命周期的過程管理，信息系統(tǒng)管理工程師面向信息系統(tǒng)的日常應(yīng)用和維護。客戶代表發(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求?！菊f明】一個信息系統(tǒng)集成項目有A、B、C、D、E、F、G共7個活動。隨后為了保證子項目子項目3的順利進行，張工將子項目1的項目團隊解散，有關(guān)員工加入到子項目子項目3中。組織項目全體人員進行項目總結(jié)，對子項目間資源平衡、風(fēng)險優(yōu)先級、溝通協(xié)調(diào)、財務(wù)收益等進行總結(jié)?！牭娇蛻舻囊庖姡U某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商 B 的項目經(jīng)理，各負責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。張工在項目1終止時應(yīng)對項目1進行項目驗收、項目總結(jié)和項目評估審計，對項目績效、技術(shù)績效、成本績效、進度計劃績效等進行審計，并將經(jīng)驗與教訓(xùn)提交管理資產(chǎn)人員。第9周末時，活動A、B和C的信息如下，其他活動均未進行。缺少質(zhì)量保證過程及相應(yīng)活動、技術(shù)和方法。考生應(yīng)根據(jù)自身的崗位能力、職業(yè)發(fā)展要求和知識結(jié)構(gòu)，選擇報考相應(yīng)資格。通過與現(xiàn)有資源的對比，在制定計劃時就可根據(jù)項目的特點、工期和優(yōu)先級進行分配⑤資源管理可使用成本管理的思想，即使是人力資源也要計算成本，進行項目核算，避免資源浪費和過多占用。針對要求的幾個方面展開論述，不要求全面論述，可根據(jù)論述內(nèi)容是否正確，涉及其項目部分是否真