【正文】 （六）對內(nèi)宣傳鼓勁，對外樹立企業(yè)形象，做好營銷宣傳工作。四是科技成果在中心長期處于空白，科技創(chuàng)新工作亟待加強。在中心僅有的五名少數(shù)民族同志中，有一名加入了中國共產(chǎn)黨，在生活上，中心對少數(shù)民族也給予了極大的關(guān)心，每到少數(shù)民族節(jié)日，就會慰問中心兩名少數(shù)民族員工，使他們感受到集體的溫暖。同時，黨支部認真做好黨員發(fā)展把關(guān)工作，通過黨員“一幫一”，落實對入黨積極分子的教育培養(yǎng)工作，黨員隊伍不斷擴大，黨支部現(xiàn)有成員16人，積極分子1人。（三）宣傳工作情況對內(nèi)做好宣傳鼓動，調(diào)動員工工作熱情?？蛻舴?wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對安全工作高度重視，始終將“安全第一，預(yù)防為主”的方針貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營工作中，建立了客戶服務(wù)中心安全管理體系，明確了各級安全責任，加強了自上而下的安全教育，組織員工對《安規(guī)》、《安全生產(chǎn)法》進行學(xué)習，定期學(xué)習《安全簡報》、公司安全工作情況和文件精神，每月組織機動車輛駕駛員集中培訓(xùn)交通安全知識，為開展各項工作提供安全保障。“95598”作為企業(yè)與客戶的溝通橋梁，客戶服務(wù)中心始終將“95598”熱線管理作為提高運營效率與服務(wù)質(zhì)量的重點工作來做來抓。其中，供電分公司全年累計應(yīng)收 萬元，累計實收 萬元，欠費 萬元；農(nóng)電公司全年累計應(yīng)收 萬元，累計實收 萬元，累計欠費 萬元?；仡?009年，中心基本完成了公司交給的任務(wù)。因為機械表體積較IC卡表小，用戶又多用櫥柜把燃氣表包住，導(dǎo)致?lián)Q表位置不夠，約有90%的機械表更換需要改裝，因此耗時較長，甚至部分用戶的表封閉太嚴實，工作人員沒有操作空間而無法換表。返修工作量大，返修周期短，導(dǎo)致運行維修費用越來越高；此外對于已經(jīng)供氣住人的小區(qū)，因建筑的后續(xù)裝修的阻礙和入戶等問題，會存在一些維修的死角，如入戶支管的防腐等。居民機械表用戶銷售量：X立方米，銷售額X元。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃氣設(shè)施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。貨款結(jié)算滿意度較低。首先要扎實有效地推進制度創(chuàng)新與運用，建立新的工作秩序，結(jié)合實際情況，對以往制定的相關(guān)制度進行修訂和完善，對還未形成制度化管理的工作盲區(qū)建立新的管理制度，促使中心各項工作有序開展；其次是要通過加強對中層領(lǐng)導(dǎo)進行業(yè)務(wù)知識、管理水平等培訓(xùn)力度，不斷提高中心領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力、管理能力和解決實際問題的能力上，使中心整體管理水平進一步提高；最后是要進一步加強采取財務(wù)管理，圍繞中心管理費用控制指標進行嚴格監(jiān)管，確保中心經(jīng) 營成本控制在預(yù)算之內(nèi)。三、工作中存在的不足雖然我們在2010年的工作中取得了一些成績，但是工作中仍然存在著某些不足，主要表面在以下幾個方面：一是各項配套管理制度和辦法雖然幾年已經(jīng)建立了不少，但還要繼續(xù)修訂完善，以適應(yīng)公司生產(chǎn)經(jīng)營，內(nèi)部管理的需要，工作效率有待進一步提高。一是圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展了“青年文明示范崗”、“青年崗位能手”、“青工安全監(jiān)督崗”以及“團員身邊無事故”活動，并于5月獲得了集團公司“五四紅旗團支部”榮譽稱號；二是在黨員先進性教育活動中，以黨帶團建，開展團員意識主題教育，團員青年學(xué)習了《永遠跟黨走》黨員意識教育讀本，并組織人員參加了 “迎五四、知團情”知識比賽；三是開展了青年志愿者活動，中心團員利用節(jié)假日走上街頭，開展電力宣傳、咨詢、便民服務(wù)活動，散發(fā)傳單1000余份。加強黨風廉政建設(shè)，促進黨的建設(shè)。加強思想政治教育，職工隊伍思想穩(wěn)定。為了深化客戶服務(wù)中心的內(nèi)部管理，明確員工職責，樹立行業(yè)新風，中心堅持做好制度建設(shè)工作，結(jié)合實際工作情況，對《客戶服務(wù)中心制度匯編》進行修訂和完善，同時，為規(guī)范中心物資器具管理，達到節(jié)能降耗，降低經(jīng)營成本的目的，客戶服務(wù)中心還結(jié)合工作實際，在征求各方面的意見的基礎(chǔ)上，制定了《客戶服務(wù)中心辦公物資及工器具管理制度》、《財務(wù)管理制度》，使中心物資的購買、發(fā)放及財務(wù)管理工作做到有章可循，有規(guī)可依。為實現(xiàn)電能計量精、準、細管理，客服中心對內(nèi)抓好計量軟硬件建設(shè),對外,全程追蹤用戶,提供優(yōu)質(zhì)計量服務(wù)，通過優(yōu)化工作環(huán)境、優(yōu)化組合計量人員,投入計量檢校設(shè)施,下發(fā)專門計量管理考核規(guī)定,來進一步理清管理職責,理順計量工作流程,使計量管理工作在實施過程中不斷改進完善，今年順利通過了市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的測試與考核，獲得了《計量標準考核證書》和《安裝、改裝計量器具資格證書》兩項證書。全年人工受理業(yè)務(wù)54529起（%）。本年累計檢定電能表5901只，其中單相電能表2640 只，三相電能表1770只，互感器1491只。今年4月至9月，95598聯(lián)合營銷部大區(qū)班開展了對大客戶的“電費溫馨提示”活動，通過活動為客戶提示本月電量、電費以及相關(guān)用電知識等信息，方便了大客戶的費用核算，得到了客戶的普遍認可。中心全年未發(fā)生一起生產(chǎn)、交通、治安刑事案件等安全事故。對外抓好營銷宣傳，提升企業(yè)社會形象。中心黨支部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以黨帶群，各類主題活動開展有聲有色。女工工作緊抓不放，各項指標全面達標。按照十七屆五中全會精神及兵團工業(yè)現(xiàn)場會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，著力抓好增供擴 銷，安全生產(chǎn)、95598電話服務(wù)、用電檢查、計量管理、電熱費回收、精神文明建設(shè)等重點工作，積極有效地發(fā)揮黨組織的政治核心作用，在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力、管理能力和解決實際問題的能力上下功夫，全面抓管理，創(chuàng)質(zhì)量，增效益，促發(fā)展，實現(xiàn)客戶服務(wù)中心跨越式發(fā)展。同時要加強與各類媒體的溝通協(xié)作，做好對外營銷宣傳工作，在春季檢修期間，做好停電信息發(fā)布工作；積極參與行風熱線節(jié)目，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；組織策劃好上街宣傳活動，做好便民活動，解決客戶實際問題；建設(shè)優(yōu)質(zhì)新聞通訊團隊，鼓勵員工多寫多投，不斷提高公司社會影響力。2012年工作措施：（一）抓好卷煙市場品牌培育基礎(chǔ)，對全區(qū)零售商戶歷史銷售數(shù)據(jù)作為參考進行重新分類管理、根據(jù)零售商戶經(jīng)營能力對重點培育品牌進行分類分檔投放。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。㈢居民用戶安檢情況2009年計劃安檢X戶，實際安檢X戶，完成率為X%，共下達《安全隱患整改通知書》X份，其中隱患類型主要有以下幾個方面：①膠管過長；②膠管老化；③用戶私自暗埋管道不規(guī)范；④下進風燃氣灶等等問題較多。2009年因用戶報改，我部下達的停氣通知共約140次，平均不到兩個工作日就有一個用氣小區(qū)需要停氣。這四個小區(qū)目前的用戶共有XX戶。全年共受理新裝及增容用電申請541戶，報裝容量為162721 KVA；已送電客戶415戶。二、2010年主要工作回顧（一）業(yè)務(wù)工作情況轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，穩(wěn)步推進增供擴銷工作。通過與代收費銀行、郵政局加強合作、在營業(yè)廳安裝POS刷卡機，協(xié)調(diào)組建綜合收費營業(yè)廳等手段，努力開辟方便的客戶繳費方式，增強客戶繳費主動性，組建完成了14小區(qū)綜合營業(yè)廳和玫瑰園綜合收費營業(yè)廳的正式營業(yè)工作，目前2個綜合收費營業(yè)廳營運正常，緩解了部分收費壓力。通過各種培訓(xùn)學(xué)習，全面提高中心員工的技術(shù)水平、計算及應(yīng)用能力及營銷服務(wù)水平。同時，我們加強了主流媒體宣傳功勢，注重培養(yǎng)一支熱愛通訊報道工作高素質(zhì)的通訊骨干隊伍，新聞宣傳工作增強了計劃性和系統(tǒng)性，主題鮮明，重點突出，全年對外刊稿 200余篇。（五）工會、共青團、婦女工作情況。（六）精神文明建設(shè)工作加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作有序開展。(二)完善“95598”電話服務(wù)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口。同時，重點開展黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)“活動，不斷深化活動內(nèi)容。一是要在做好電熱費回收統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況，完善電熱費回收考核制度，通過獎罰對等，調(diào)動廣大員工催收的積極性和主動性；二是要規(guī)范營銷單位的數(shù)據(jù)上報流程，為電熱費回收統(tǒng)計提供準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；三是加強與銀行、郵政、通訊的聯(lián)網(wǎng)合作，并在2011年積極配合股份公司做好綜合收費營業(yè)廳的組建運行工作，確保各個試點營業(yè)廳順利運營，通過拓寬繳費網(wǎng)點，提高客戶繳費主動性，加快工資資金回籠速度。各項建設(shè)工作開展有序，精神文明建設(shè)工作取得實效。保持共青團活力，團建工作有序開展。其次，客服中心堅持中心組學(xué)習制度，做到以建立制度來保障學(xué)習時間、以精選內(nèi)容來突出學(xué)習重點、以多種形式來提高學(xué)習質(zhì)量、以撰寫論文來深化學(xué)習效果，并通過采用集中學(xué)習、個人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和撰寫論文、編輯學(xué)習心得文集等形式，認真學(xué)習《黨章》、“三個代表”重要思想、十七屆五中全會、中央新疆工作座談會精神及兵團、師市黨委擴大會議精神，進一步提高中心黨員干部的政治思想素質(zhì)?？蛻舴?wù)中心嚴格控制各項管理費用，加強財務(wù)管理，圍繞中心管理費用控制指標進行嚴格監(jiān)管，堅決按照公司財務(wù)制度進行報帳和核銷，要求費用報銷必須真實有據(jù)，經(jīng)核實后才予報銷；嚴格油票管理、車輛管理、物品管理、發(fā)票管理、杜絕違法違規(guī)行為。年初對各單位2009年的電熱費回收數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計、核對，并根據(jù)公司2009年電熱費回收考核獎懲辦法，提出了對各單位的考核兌現(xiàn)方案，并按考核文件完成對各供電、供熱單位的考核兌現(xiàn)工作，極大的激發(fā)了收費人員收取陳欠熱費的積極性。為加強用電營業(yè)管理,堵塞管理漏洞,防止電量隱性流失,打擊違章用電、竊電行為,維護正常的供用電秩序，客戶服務(wù)中心今年重點開展了用電普查專項行動，在抽調(diào)專人組成用電檢查小組的基礎(chǔ)上，還積極發(fā)動抄表、計量人員廣泛參與、協(xié)同作戰(zhàn),做到戶(表)落實到人、責任到人，結(jié)合舉 報獎罰制度,掌握竊電嫌疑線索,實時偵察追蹤，通過完善檢查制度，嚴厲打擊了涉電違法犯罪分子的囂張氣焰,進一步規(guī)范了墾區(qū)的供用電市場，全年共檢查各類用電客戶4000余戶，查處竊電戶47戶，其中違約用電戶7戶，追繳電量 。；，；預(yù)收電費客戶123戶，；臨時接電費客戶70戶，；電表款客戶246戶。中心就明確了各崗位職責，增設(shè)了3個班的班長，通過各班長積極有效的工作，使各班組工作有了明顯的提高，尤其是居民用戶服務(wù)班，在班長張波的帶領(lǐng)下，經(jīng)常加班加點，完成了繁重的服務(wù)工作、換表工作和每一次的搶險工作。因為用戶對氣表透支情況不理解，意見很大，透支氣費很難回收的，有的用戶服務(wù)員為了收取一戶透支氣費，往往要反復(fù)6次上門與用戶協(xié)商，有時甚至要忍受用戶的責罵。在此建議公司在燃氣管道的防腐工藝上進行調(diào)整和改進。按公司規(guī)定，200X年起，居民用戶多采用散戶安裝形式，部分用戶散戶安裝時，因為戶外管網(wǎng)打壓，不能拆動入戶支管堵頭，連接球閥，導(dǎo)致今年開通空程情況增加；此外，因開通時用戶大多已裝修好廚房，此時再裝拆球閥堵頭裝球閥操作空間小，不但耗時，而且有一定危險性?？蛻舴?wù)中心2012年2月15日第三篇：客戶服務(wù)中心2011年工作總結(jié)客戶服務(wù)部2011年工作總結(jié)2011年客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、客服工作客服部全體員工認真學(xué)習昆侖公司下發(fā)的各種文件，深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話2000多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上?？蛻舴?wù)中心 二〇一〇年十二月二十九日第二篇：客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)[推薦]客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)一、2011年卷煙銷售重點工作回顧2011年在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結(jié)構(gòu)提升實現(xiàn)了跨越式增長，全年共累計實現(xiàn)卷煙銷量箱，%；%，全市一二類煙比重排名第二，增幅全市排名第一；單箱均價19865元，全市排名第二，同比增長4553元。（三）加大用電檢查和計量管理力度，維護企業(yè)利益。制定了精神文明建設(shè)年度工作計劃，年初與各科長層層簽訂了精神文明建設(shè)工作責任書，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想、工作目標和工作措施，統(tǒng)一各級思想，積極指導(dǎo)創(chuàng)建工作。在“安康杯”競賽活動中，客戶服務(wù)中心創(chuàng)新活動載體，順利開展了“安康杯讀書月”、“安康杯知識競賽”、“我的安全小貼士”、“職工安全評議”等主題活動，收到效果良好。（四）黨建工作情況抓好班子團結(jié)合作，建設(shè)四好領(lǐng)導(dǎo)班子。7月分別對信息服務(wù)科和計量管理科的全體員工進行職業(yè)技能等級動態(tài)考核，按照理論考試、專業(yè)技能競賽、民主評議、績效考核等項目進行綜合考評，根據(jù)考 核結(jié)果及綜合成績與其相應(yīng)的崗位及職業(yè)技能等級評聘聯(lián)系起來。與此同時，客戶服務(wù)中心還開展了每月一次的營銷服務(wù)類指標考核工作，通過每月對各營銷單位的投訴落實情況進行檢查、考核、通報，不斷強化各營銷單位服務(wù)意識，全年共考核營銷服務(wù)類指標25起。掌握市場需求，搞好負荷預(yù)測與分析。第一篇：客戶服務(wù)中心2010年工作總結(jié)()抓管理 做服務(wù) 樹形象 促發(fā)展客戶服務(wù)中心2010年年度工作總結(jié)2010年，客戶服務(wù)中心以“保增長、保發(fā)展”的經(jīng)營思路為統(tǒng)領(lǐng)，以做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為目標，深入貫徹執(zhí)行“生產(chǎn)圍著營銷轉(zhuǎn)，營銷圍著客戶轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，以“貼近式服務(wù)”為手段，團結(jié)協(xié)作、通力配合、積極主動，對內(nèi)強化管理、苦練內(nèi)功，對外增供擴銷