【正文】 八、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。二、認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。為進(jìn)一步提高服務(wù)效能，中心通過加強(qiáng)與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時(shí)限。三、扎實(shí)開展主題教育一是根據(jù)縣紀(jì)委、縣委組織部、縣委宣傳部統(tǒng)一要求和部署，結(jié)合中心實(shí)際，56月份，中心廣泛深入地開展了“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育。同時(shí)，依托“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗(yàn)區(qū)”，強(qiáng)化線下政務(wù)大廳對(duì)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)二三級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)型改造和建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，大幅提升窗口人員整體素質(zhì)。(五)政務(wù)公開大力推進(jìn)政府信息公開工作。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、資料審核和最后的審批。村(社區(qū))便民服務(wù)中心(1)硬件設(shè)施基本改造到位。二、2014年完成情況(一)組織建設(shè)和制度建設(shè)建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，責(zé)任落實(shí)。根據(jù)《山東省人民政府辦公廳關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”的指導(dǎo)意見》（魯政辦字[2017]180號(hào)），計(jì)劃在2018年6月底前，在我中心實(shí)現(xiàn)“一窗受理”服務(wù)，將過去的部門分辦、獨(dú)立辦變?yōu)楝F(xiàn)在的協(xié)辦、聯(lián)合辦，解決部門審批互為前置問題，大幅縮減跑腿次數(shù)、申報(bào)材料、辦理時(shí)效等，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。會(huì)同區(qū)編辦、法制辦，對(duì)全區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力清單進(jìn)行梳理，共涉及全區(qū)55個(gè)單位，包括部門直屬機(jī)構(gòu)及所屬事業(yè)單位提供的公共服務(wù)事項(xiàng)，共572項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)。（二）深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。二、存在問題和不足一是受限于政務(wù)平臺(tái)省級(jí)部門整合不到位，一網(wǎng)辦理方面工作滯后。堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”窗口。辦公設(shè)備配備齊全，提供群眾飲水機(jī)、紙杯、雨傘、老花眼鏡。實(shí)現(xiàn)對(duì)無需本人現(xiàn)場(chǎng)簽字的承諾件由村(社區(qū))便民服務(wù)中心收集辦事資料，政務(wù)中心統(tǒng)一辦理的“全程代辦”以及由導(dǎo)辦臺(tái)協(xié)助的大廳“現(xiàn)場(chǎng)代辦”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作吊牌、胸牌、座牌，統(tǒng)一服裝，人員相對(duì)固定，村兩委人員均輪流進(jìn)入便民中心輪崗。以此為切入點(diǎn)，探索更多便民服務(wù)措施。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機(jī)制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的*，運(yùn)用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析V字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項(xiàng)為切口，圍繞“打通兩地?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標(biāo)，開發(fā)浙閩（*福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫共享、五大指標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。15月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)31552件，收取各類稅費(fèi)11158萬元。活動(dòng)開展以來，各窗口工作人員以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情的服務(wù)態(tài)度，快捷的服務(wù)效率，優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的錦旗2面，表揚(yáng)性留言10余條。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。按照“審批時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，進(jìn)一步壓縮窗口辦件時(shí)限，重點(diǎn)壓縮關(guān)系重大項(xiàng)目建設(shè)、招商引資工作和全民創(chuàng)業(yè)工程的審批事項(xiàng)時(shí)限，不斷提升窗口辦件效率，加快窗口審批速度，實(shí)現(xiàn)提效提速。結(jié)合中心實(shí)際，在中心開展好“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作請(qǐng)放心”主題實(shí)踐和“比效能、比質(zhì)量、比滿意”專題競(jìng)賽活動(dòng)，力求通過主題實(shí)踐和競(jìng)賽活動(dòng)的開展，全體工作人員特別是黨員同志的模范帶頭作用得到發(fā)揮，黨員和職工的宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神得到增強(qiáng)，崗位技能和工作效能得到提高，工作作風(fēng)得到改進(jìn)，中心和職工的對(duì)外形象得到提升。15月份，中心先后為銅陵強(qiáng)磊實(shí)業(yè)有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿(mào)有限公司等近十家企業(yè)開展了代理服務(wù)，得到了客商的好評(píng)。五、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平為充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范作用，激勵(lì)黨員立足窗口服務(wù)崗位，踐行黨的宗旨，弘揚(yáng)公仆精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，促進(jìn)中心和諧健康發(fā)展，根據(jù)上級(jí)要求，4月份，我們?cè)诟鞔翱陂_展了“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作請(qǐng)放心”主題實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)，優(yōu)化升級(jí)跨省通辦、全域通辦、遠(yuǎn)程辦理等標(biāo)準(zhǔn)體系，積極探索營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，試點(diǎn)推行印刷、安居等個(gè)性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，建立“1+18+N”的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個(gè)紅色代辦點(diǎn)的平臺(tái)功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。三、2015年工作計(jì)劃探索一次性告知制度。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務(wù)服務(wù)中心啟用行政審批專用章，由專人管理、負(fù)責(zé)。利用周六開展延時(shí)服務(wù)。不定期組織窗口人員召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平。共受理會(huì)計(jì)從業(yè)資格證108件，辦結(jié)通過率100%，所有事項(xiàng)承諾辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。通過該系統(tǒng)，群眾可隨時(shí)了解辦事進(jìn)度，不僅可以幫助用戶合理安排辦事時(shí)間，也真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查詢。一、主要工作及成效