【正文】 ⑶當(dāng)客人丟失財(cái)物時(shí)，安慰游客，并積極尋找。要考慮不同文化背景來(lái)使用手勢(shì)，不要使用一些不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)。⑷引導(dǎo)客人乘車(chē)。⑵推銷(xiāo)人員接待預(yù)約訪(fǎng)客的禮儀客室或送至電梯口、樓大門(mén)。禁忌飾品個(gè)體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等。禁忌低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、東游西逛等。坐姿優(yōu)雅的坐姿能看出一個(gè)人的性格和修養(yǎng)。欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15176。鼻子：不要讓鼻子里的東西（鼻毛、鼻涕）露出來(lái)，不用環(huán)、貼等鼻飾。第二篇：醫(yī)護(hù)人員禮儀醫(yī)護(hù)人員禮儀（一）作者：李玉玲文章來(lái)源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：3960更新時(shí)間：200915一、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀醫(yī)務(wù)人員的儀容是個(gè)人形象的重要組成部分，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度，會(huì)直接影響醫(yī)務(wù)人員與病人之間的溝通與交往。自覺(jué)抵制社會(huì)不正之風(fēng)?；瘖y：化妝對(duì)于女性而言，既對(duì)交往對(duì)象的尊重，又能增添個(gè)人的魅力，因此對(duì)女性醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，化妝意味著對(duì)病人的尊重，能更好地為病人提供醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員的服飾要有統(tǒng)一的要求和限制。鞠躬：送賓禮或告別禮。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。在手術(shù)室內(nèi)，分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。目光要坦然、親切、友好、和善，正視患者或其家屬眼睛，行注目禮，視線(xiàn)要與患者或其家屬保持相應(yīng)高度，善于捕捉患者或其家屬目光，主動(dòng)提供服務(wù)，學(xué)會(huì)用目光向患者或其家屬致意。四、其它服務(wù)禮儀1．電話(huà)銷(xiāo)售禮儀⑴使用標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)⑵面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)⑶具有良好的語(yǔ)言溝通能力⑷具有良好的親和力⑸隨時(shí)記錄⑹自報(bào)家門(mén)2．傳真禮儀⑴本人或本單位所用的傳真機(jī)號(hào)碼，應(yīng)正確無(wú)誤地告之重要的交往對(duì)象。⑶尊重客人的作息習(xí)慣，盡量避免在休息時(shí)間或深夜打攪對(duì)方。2009年月日四、導(dǎo)游語(yǔ)言服務(wù)禮儀1．導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本要求和口語(yǔ)藝術(shù)⑴運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求①語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要適度、優(yōu)美。通過(guò)培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨(dú)特的醫(yī)院文化（宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識(shí)象征含義），使員工個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)相統(tǒng)一。⑵去購(gòu)物途中，當(dāng)好客人的購(gòu)物顧問(wèn)。2．途中服務(wù)出的問(wèn)題。第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀一、導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù)禮儀1．接團(tuán)準(zhǔn)備待車(chē)輛司機(jī)的接頭時(shí)間和地點(diǎn)，導(dǎo)游出發(fā)前做好一切接團(tuán)準(zhǔn)備。禁忌無(wú)精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā)，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不露發(fā)際。禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。站姿挺拔而莊重，身體自然垂地，眼睛平視前方，雙手自然下垂或在腹前相握，雙腳并攏，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，雙肩稍微后放，嘴巴要微閉。角度盡量平視，不要俯視病人。指甲油：無(wú)色或肉色，工作場(chǎng)合盡量不涂。⑻嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，努力鉆研，精益求精。⑺互尊互敬，比學(xué)趕幫，取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)合作，建立和睦的同事關(guān)系。長(zhǎng)度：指甲前緣不超過(guò)1毫米。（一）神態(tài)恰當(dāng)運(yùn)用眼神：采用散點(diǎn)柔視法，讓病人感到自然穩(wěn)重、溫和親切、友善、謙恭、充滿(mǎn)愛(ài)心。不用手指示人。第三篇：醫(yī)護(hù)人員禮儀醫(yī)護(hù)人員禮儀中華文明擁有五千年的文化沉淀，中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。穿手術(shù)服時(shí)配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點(diǎn)及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。五、醫(yī)護(hù)人員的其他禮儀精神飽滿(mǎn)、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記醫(yī)院理念和服務(wù)理念。⑹人們?cè)谑褂脗髡嬖O(shè)備時(shí)，最為看重的是它的時(shí)效性。⑵引導(dǎo)客人乘車(chē)，要注意位次。五、購(gòu)物服務(wù)禮儀1．導(dǎo)游人員購(gòu)物服務(wù)禮儀⑴根據(jù)旅游團(tuán)客