醫(yī)護(hù)人員崗位禮儀規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 ，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。通過培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨(dú)特的醫(yī)院文化（宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識(shí)象征含義），使員工個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)相統(tǒng)一。⑷游客患一般疾病時(shí)，關(guān)心游客的病情，詢問身體狀況并安排好用餐。⑷導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德。⑵講解的口語(yǔ)藝術(shù)①準(zhǔn)確恰當(dāng)②鮮明生動(dòng)③風(fēng)趣活潑④優(yōu)雅文明⑤淺白易懂⑥清楚圓潤(rùn)2．致辭服務(wù)禮儀果說歡迎辭好比一首樂章的“序曲”，那么，歡送辭則是不可缺少的“尾聲”游活動(dòng)做到“善始善終”，就必須講究致辭的禮儀規(guī)范。2009年月日四、導(dǎo)游語(yǔ)言服務(wù)禮儀1．導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本要求和口語(yǔ)藝術(shù)⑴運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求①語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要適度、優(yōu)美。⑵客人提問時(shí)，要耐心聽取，并及時(shí)做解答?？腿说挠闻d。二、導(dǎo)游帶團(tuán)游覽服務(wù)禮儀1．乘車服務(wù)品，并輕輕放在車上。⑶尊重客人的作息習(xí)慣，盡量避免在休息時(shí)間或深夜打攪對(duì)方。要尊重老人和女性，愛護(hù)兒童。2．接站服務(wù)⑴導(dǎo)游人員應(yīng)佩戴導(dǎo)游證、打社旗和持接站牌提前至少30或碼頭。⑸發(fā)送傳真時(shí)，必須按規(guī)定操作，并以提高清晰度為宗旨。四、其它服務(wù)禮儀1．電話銷售禮儀⑴使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ)⑵面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)⑶具有良好的語(yǔ)言溝通能力⑷具有良好的親和力⑸隨時(shí)記錄⑹自報(bào)家門2．傳真禮儀⑴本人或本單位所用的傳真機(jī)號(hào)碼，應(yīng)正確無(wú)誤地告之重要的交往對(duì)象。⑶推銷人員接待臨時(shí)訪客的禮儀推銷人員看到臨時(shí)到訪客人時(shí)應(yīng)立刻起立，微笑著向客戶打招呼。第四篇：第九章、旅行社主要崗位禮儀規(guī)范廈 門 東 海 學(xué) 院 教 案 紙2009年月日 教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)旅行社門市部業(yè)務(wù)員禮儀一、前臺(tái)接待人員禮儀1．進(jìn)門問候2．出示旅游產(chǎn)品3．旅游產(chǎn)品的說明、推薦4．簽訂合同5．收取費(fèi)用6．收尾工作二、銷售人員禮儀1．約見客戶禮儀⑴約見時(shí)間要適宜⑵約見地點(diǎn)要方便⑶約見方式要妥當(dāng)2．拜訪客戶禮儀⑴推銷人員拜訪客戶的禮儀①事先約定時(shí)間、做好準(zhǔn)備工作，充分了解拜訪對(duì)象的情況。手勢(shì)要適度。目光要坦然、親切、友好、和善，正視患者或其家屬眼睛，行注目禮，視線要與患者或其家屬保持相應(yīng)高度，善于捕捉患者或其家屬目光，主動(dòng)提供服務(wù)，學(xué)會(huì)用目光向患者或其家屬致意。工作時(shí)間不得散發(fā)披肩，頭發(fā)超過衣領(lǐng)須加修飾，一線工作人員工作時(shí)間不涂不留長(zhǎng)甲、不戴耳環(huán)戒指手鏈、以淡妝為宜。隔離服常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。在手術(shù)室內(nèi)，分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。二、醫(yī)護(hù)人員的著裝禮儀一般規(guī)則上，應(yīng)遵循個(gè)性原則、和諧原則和TPO原則。護(hù)理是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。推治療車：雙手扶車，身體稍微前傾，用力均勻，避免聲響。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。女性落坐時(shí)，應(yīng)在椅子面前上身直立，右腳向后邁一小步，右手整理裙擺，順勢(shì)坐下。行走瀟灑而穩(wěn)健，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲，步履輕捷，兩臂前后擺動(dòng)，擺幅不超過30176。肘與身體夾角45176。鞠躬：送賓禮或告別禮。目光看對(duì)方，身體不動(dòng)，髖關(guān)節(jié)帶動(dòng)身體。工作場(chǎng)合應(yīng)注意：①不在病人痛苦時(shí)笑；②微笑時(shí)盡量不發(fā)出聲音；③微笑要適度，不要強(qiáng)顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫無(wú)節(jié)制的大笑。神態(tài)指人的眼神與微笑；姿態(tài)是人的體態(tài)語(yǔ)言。醫(yī)務(wù)人員的服飾要有統(tǒng)一的要求和限制?？谇唬翰缓愇?、沒有異味、沒有異響。修飾部位：眼、鼻、口腔、耳朵。指甲要求：清潔無(wú)污垢，工作場(chǎng)合切
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