【正文】 26 ：系統(tǒng)對(duì)組織為適應(yīng)環(huán)境所做的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等變革所起的作用；系統(tǒng)幫助改善企業(yè)形象、對(duì)外提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)員工的自信心和自豪感的程度；系統(tǒng)使管理人員獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法和提高技能素質(zhì)的作用； 系統(tǒng)對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息共享的貢獻(xiàn)，對(duì)提高員工協(xié)作精神及企業(yè)的凝聚力的作用；系統(tǒng)提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理效率，為其他管理工作提供有利條件的作用。 25 戶(hù)及信息服務(wù)人員的義務(wù)和責(zé)任，同時(shí)規(guī)定了時(shí)間限制。 ⑸ 系統(tǒng)的文檔。 ： ⑴ 用于集中式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的硬件和軟件的可用性 ⑵ 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)能力數(shù)據(jù)庫(kù)的更新和維護(hù)，其他人只有查閱權(quán)限。 ⑧ 支持分布式結(jié)構(gòu)。 ⑵ 介質(zhì)不安全分三類(lèi)：損壞、泄露、意外失誤。Tregoe 法：定義問(wèn)題、描述問(wèn)題（標(biāo)識(shí)、位置、時(shí)間、規(guī)模和范圍）、找出產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因、測(cè)試最可能的原因、驗(yàn)證問(wèn)題原因 。 ：熱重啟 T、暖重啟 23T、冷重啟 10100T。 ：數(shù)據(jù)名稱(chēng)的不一致性、數(shù)據(jù)長(zhǎng)度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性 。 基線的屬性：基線是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)、第一個(gè)基線包含了通過(guò)評(píng)審的軟件需求，稱(chēng)為需求基線。 ⑷ 系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費(fèi)用及場(chǎng)所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運(yùn)行成本 。 IT 管理的層次：運(yùn)作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 。 24 字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國(guó)家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享 。 138. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)基本要求： ⑴ 符合用戶(hù)需求，能正確反映用戶(hù)的工作環(huán)境 ⑵ 設(shè)計(jì)與所選用的 DBMS 所支持的數(shù)據(jù)模式匹配 ⑶ 數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解 ⑷ 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)步驟：用戶(hù)需求分析 /概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) /邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) /物理設(shè)計(jì) 139.⑴ 輸入設(shè)計(jì)原則：輸入量最小 /輸入延遲最低 /輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn) /輸入步驟少轉(zhuǎn)換 /輸入過(guò)程簡(jiǎn)單化 。 ③ 分組事務(wù)： ④ 注釋事務(wù)： ⑶ UML 中有種關(guān)系：依賴(lài)、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn)。 11 ⑶ 信息系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理基本特點(diǎn) 4：是一項(xiàng)復(fù)雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組織；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。 ⑵ 信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層。 ⑷ DBMS 的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)操作違背完整性約束條件則采取一定動(dòng)作保證。 ⑵ 防火墻局限：繞過(guò)防火墻的攻擊、來(lái)自?xún)?nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶(hù)帶來(lái)的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件 。 ⑵ 數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲 。 71.⑴ 聲音主要有三種類(lèi)型：波形聲音、語(yǔ)音、音樂(lè)。 ⑸ 多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用： 5 教育與培訓(xùn)；桌面出版與辦公自動(dòng)化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。 ：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴(kuò)展性 5 ：集中式和分布式（桌上計(jì)算、工作組計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算）、批處理及實(shí)時(shí)處理（聯(lián)機(jī)處理）、 Web 計(jì)算 。 4 ⑶ 文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件（定長(zhǎng)記錄、變長(zhǎng)記錄，與數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系） 。 ：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理（最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè)） 。 ： ⑴ 通過(guò)資源管理，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率 ⑵ 改善人 機(jī)界面，向用戶(hù)提供友好的工作環(huán)境。 ⑵ 程序并行性 并行處理機(jī)是操作級(jí)并行，并行存在于指令內(nèi)部；多處理機(jī)并行性存在于指令外部，必須采用多種途徑 識(shí)別程序并行。 ：時(shí)間重疊、資源重疊、資源共享 。 ⑵ 給高級(jí)語(yǔ)言提供更好的支持。 ⑶ 實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理 、操作控制、反饋處理 。 ：外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分配、外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)調(diào)度。主要方法有設(shè)置密碼和使用密碼 。 MIPS 指令數(shù)、 MFLOPS 浮點(diǎn)指令數(shù)。 ： JPEG、 MPEG、 、 DVI。 下列情況 MIDI 文件優(yōu)于波形音頻： ⑴ 長(zhǎng)時(shí)間播放高質(zhì)音 ； ⑵ 需要以音樂(lè)作背景音響效果，同時(shí)裝載圖像文字； ⑶ 需要以音樂(lè)作背景音響效果，同時(shí)播放音頻，實(shí)現(xiàn)音樂(lè)和語(yǔ)音同時(shí)輸出 ：至少 2 臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和 NOS。 ：載波偵聽(tīng)多路訪問(wèn) /沖突檢測(cè)法（ CSMA/CD） 非 堅(jiān)持 CSMA、 P－堅(jiān)持 CSMA、 1堅(jiān)持 CSMA 、 令牌環(huán)訪問(wèn)控制方式、令牌總線訪問(wèn)控制方式 。 、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù)。 ⑴ 計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防包括對(duì)已知和未知病毒的預(yù)防。 3：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化。 ⑷ 結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具：數(shù)據(jù)流圖 /數(shù)據(jù)字典 /實(shí)體關(guān)系圖 /結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言 /判定表和判定樹(shù)。 ① 深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。 ：進(jìn)度安排 /人員組織 /任務(wù)分解 /開(kāi)發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是 “ 獲得最佳秩序和社會(huì)效益 ” 。 組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶(hù)位置、 IT 員工工作地點(diǎn)、 IT 服務(wù)組織的規(guī)模、 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 。 17 ：成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場(chǎng)價(jià)格法、固定價(jià)格法。 5 大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理 。 、主體、和客體三方來(lái)審計(jì)。 ⑶ 錯(cuò)誤控制是解決已經(jīng)知識(shí)的一種管理活動(dòng)。 21 ：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶(hù)數(shù)、解決故障所需時(shí)間和成本、業(yè)務(wù)損失。 ⑵ 系統(tǒng)備份三階段：?jiǎn)螜C(jī)備份、局域網(wǎng)備份、遠(yuǎn)程備份 。 《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》公安部 22 條 ： 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率。 ： CPU 使用率、內(nèi)存使用率、每一類(lèi)作業(yè)的 CPU 占用率、磁盤(pán) I/O（物理和虛擬）和存儲(chǔ)設(shè)備利用率、隊(duì)列長(zhǎng)度（最大、平均）、每秒處理作業(yè)數(shù)（最大、平均）、請(qǐng)求作業(yè)響應(yīng)時(shí)間、登錄和在線用戶(hù)數(shù)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)量（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 PC 和服務(wù)器等） 。 ⑵ 維護(hù)項(xiàng)目的 級(jí)別：一級(jí)（完美），二級(jí)（ 24 小時(shí)內(nèi)），三級(jí)（ 72 小時(shí)內(nèi)），四級(jí)（ 10 日內(nèi)）。 ② 一個(gè)包括任務(wù)、資源及時(shí)間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃。 ：綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立（前提）；用定性或定量的方法（包含審計(jì)）確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評(píng)價(jià)值；各評(píng)價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評(píng)價(jià)值的計(jì)算等。 。 有三方面副作用： ⑴ 對(duì)源代碼的修改可能會(huì)引入新的錯(cuò)誤。 5 類(lèi)：系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、文檔維護(hù)。 ⑸ 測(cè)量法、分析模型法和模擬模型法三者得出的結(jié)果可以相互起到證實(shí)的作用。 ③ 根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，啟用配置好的報(bào)警方式。風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、評(píng)估、降低風(fēng)險(xiǎn)到可接受的程度，并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此程度之內(nèi)的過(guò)程。 、錯(cuò)誤控制、問(wèn)題預(yù)防、管理報(bào)告。 ⑴ 故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng) IT 服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。 ，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。 HP ITSM Reference Model（惠普 ITSM 參考模型） （企業(yè) IT 服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè) IT 服務(wù)的開(kāi)發(fā)及利用、企業(yè) IT 日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與 IT 戰(zhàn)略整合） 微軟 MOF（管理運(yùn)營(yíng)框架） 兩者不同主要表現(xiàn)為 MOF 是特地針對(duì)微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開(kāi)發(fā)的， HP 勤工作 ITSM 是惠普公司根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)提出的該公司使用的 ITSM 實(shí)施方法論。 ：用戶(hù)名 /密碼方式、 IC 卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、 USB Key認(rèn)證 。 15 ⑸ 根據(jù)法律的約束性分類(lèi)：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn) 。 。 ：分解 協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶(hù)原則。 ：祈使語(yǔ)句、條件語(yǔ)句、循環(huán)語(yǔ)句 。 ⑶ 對(duì)象彼此之間僅能通過(guò)傳遞消息互相聯(lián)系。 ：軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計(jì)跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、災(zāi)難恢復(fù)。 9 106.⑴ 完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行改變或毀損的特性。 ：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、 TCP/IP 協(xié)議安全 。 是傳輸控制協(xié)議， IP 為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議， POP 協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過(guò)SLIP/PPP 協(xié)議連接傳送到用戶(hù)計(jì)算機(jī)上。 ⑵ 動(dòng)態(tài)圖像格式： AVI、 MPG 。 ：集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化。 ：數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分（順序、選擇、循環(huán)）、函數(shù) 。 。 ：主存儲(chǔ)空間的分配和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)保護(hù)、主存儲(chǔ)空間的共享、主存儲(chǔ)空間的擴(kuò)充 。 兩者主要區(qū)別在于設(shè)計(jì)思想上 。 ⑶ 以某一類(lèi)算法為背景的專(zhuān)用計(jì)算機(jī)。 ⑵ 采用資源重復(fù)方法引入空間因素。 ⑷ 通用寄存器數(shù)量多，只有存數(shù) /取數(shù)指令訪問(wèn)存儲(chǔ)器，其余指令無(wú)關(guān)寄存器之間進(jìn)行操作。 3 ：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件 。 4 種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成 。 （機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言）、高級(jí)語(yǔ)言（面向過(guò)程、面向問(wèn)題）。 算法評(píng)價(jià)：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲(chǔ)量需求 。 66.⑴ 靜態(tài)圖像格式： BMP、 GIF、 TIF、 JPG、 PCX、 PCD。 ：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議（ Tel）、文件傳輸協(xié)議（ FTP）、簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（ SMTP） 。 8 常見(jiàn)網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級(jí)警報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記 。