【正文】 （七）公布投訴舉報電話。三、存在的問題及整改情況（一）、在銀監(jiān)會下發(fā)關(guān)于取消銀行密碼掛失手續(xù)費后，由于系統(tǒng)存在更新不及時等問題，導(dǎo)致對客戶收取手續(xù)費。（二）、代理保險自查情況我行按照要求對代理保險進行了自查，內(nèi)容包括：向投保人出示投保提示書和產(chǎn)品說明書并在所有營業(yè)網(wǎng)點顯著位置張貼總行統(tǒng)一制式的投保提示、嚴(yán)禁代抄錄風(fēng)險提示語句和代簽名、不得使用比率性指標(biāo)將保險產(chǎn)品與銀行儲蓄等進行簡單對比，夸大產(chǎn)品收益、嚴(yán)禁將保險產(chǎn)品誤導(dǎo)宣傳為銀行儲蓄產(chǎn)品進行銷售、未取得保險兼業(yè)代理許可證的網(wǎng)點不得辦理保險代理業(yè)務(wù)、未取得保險從業(yè)資格證的員工不得向客戶推介和銷售保險產(chǎn)品等五個方面。一是以更大的擔(dān)當(dāng)肩負起國有銀行的社會責(zé)任。（三）流程和其他收費管理在發(fā)放個人貸款時，未發(fā)現(xiàn)有要求客戶接受不合理的中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)的行為，無“貸款承諾”賬戶管理費、財務(wù)咨詢費、貸款安排費、額度占用費等額外附加費用；與此同時，在業(yè)務(wù)開展過程中應(yīng)計入銀行成本的相關(guān)費用，均由我行自行承擔(dān)，不存在變相轉(zhuǎn)嫁的情形。（四）其他費用。支行在辦理政府融資平臺貸款、房地產(chǎn)貸款等公司信貸業(yè)務(wù)前期盡職調(diào)查、押品評估等環(huán)節(jié)均按照能夠嚴(yán)格執(zhí)行道德操守，未發(fā)現(xiàn)直接或者間接要求客戶支付相關(guān)費用，導(dǎo)致客戶財務(wù)負擔(dān)不合理增加；在提供資信證明、資金監(jiān)管、代發(fā)代收等金融產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)時，嚴(yán)格按照總行XXXX有關(guān)產(chǎn)品定價的文件要求執(zhí)行，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費、擅自提價的現(xiàn)象。（四）個人貸款的產(chǎn)品管理在受理個人貸款和辦理其他零售業(yè)務(wù)時，充分尊重客戶的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，無強制產(chǎn)品捆綁、不當(dāng)搭售等行為。堅持為社會公眾提供最基本的公共金融服務(wù)，做到基本公共服務(wù)的均等化、普惠化，為弱勢群體提供特惠化服務(wù)。三、存在的問題及整改情況（一）、在銀監(jiān)會下發(fā)關(guān)于取消銀行密碼掛失手續(xù)費后，由于系統(tǒng)存在更新不及時等問題，導(dǎo)致對客戶收取手續(xù)費。在上述問題發(fā)生后，我行積極聯(lián)系客戶，認真審核比對，逐筆歸還客戶并登記入冊，耐心做好解釋溝通工作，贏得客戶的理解。三、自查自糾結(jié)果及分析（一）我支行在大堂電子屏將銀監(jiān)會的“七不準(zhǔn)、四公開”內(nèi)容進行了公示；公布了服務(wù)收費價目和舉報投訴電話，并做好客戶解釋工作；支行無高息攬儲等變相吸收客戶存款的行為；我行信貸業(yè)務(wù)堅持實貸實付和受托支付的原則，不存在違規(guī)的現(xiàn)象。（六）開展不合理收費行為自查自糾。（二）、代理保險自查情況我行按照要求對代理保險進行了自查，內(nèi)容包括：向投保人出示投保提示書和產(chǎn)品說明書并在所有營業(yè)網(wǎng)點顯著位置張貼總行統(tǒng)一制式的投保提示、嚴(yán)禁代抄錄風(fēng)險提示語句和代簽名、不得使用比率性指標(biāo)將保險產(chǎn)品與銀行儲蓄等進行簡單對比，夸大產(chǎn)品收益、嚴(yán)禁將保險產(chǎn)品誤導(dǎo)宣傳為銀行儲蓄產(chǎn)品進行銷售、未取得保險兼業(yè)代理許可證的網(wǎng)點不得辦理保險代理業(yè)務(wù)、未取得保險從業(yè)資格證的員工不得向客戶推介和銷售保險產(chǎn)品等五個方面。二、自查基本情況（一）、服務(wù)收費業(yè)務(wù)價格表公示情況我行按照要求在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置進行了張貼公示，并組織員工加強培訓(xùn)，確保每個員工都能正確掌握監(jiān)管要求，明確各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照要求規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費現(xiàn)象。二、下一步整治不規(guī)范經(jīng)營活動工作安排銀監(jiān)會新近頒發(fā)的“七不準(zhǔn)”、“四公開”是我們職業(yè)操守的底線，同時我們應(yīng)該有更高的標(biāo)準(zhǔn)和追求。同時考慮和區(qū)分借款人資金用途、還款能力、擔(dān)保水平與業(yè)務(wù)風(fēng)險等實際情況，不存在隨意定價，上浮至最高限額的情況。賬戶管理費、財務(wù)咨詢費等服務(wù)費用均為實際的管理和服