【正文】 務性收費，并非利息讓渡；未發(fā)現(xiàn)支行借發(fā)放公司貸款之機，要求客戶辦理不合理中間業(yè)務或其他金融服務，并收取額外費用以及捆綁其他金融產品。（五）公司類企業(yè)的存款營銷和資金管理堅決落實《中國人民銀行關于嚴格禁止高息攬存、利用不正當手段吸收存款的通知》（銀發(fā)?2000?253號）、中國銀行業(yè)協(xié)會《中國銀行業(yè)存款業(yè)務自律公約》（銀協(xié)發(fā)?2011?10號）的文件要求，未發(fā)現(xiàn)高息或變相高息攬存的行為，更未發(fā)現(xiàn)我行員工蓄意吸納掮客資金，假借我行名義非法得利?？蛻艮k理信用卡、基金等各種其他金融產品享有充分的獨立性。根據社會需求和商業(yè)可持續(xù)原則，擴充渠道、降低成本、提升服務；二是堅決維護金融消費者權益。在上述問題發(fā)生后，我行積極聯(lián)系客戶，認真審核比對，逐筆歸還客戶并登記入冊，耐心做好解釋溝通工作，贏得客戶的理解。（二）、在代理保險銷售過程中存在誤導宣傳為銀行儲蓄產品進行銷售。（二）在支票出售的業(yè)務辦理中工本費和手續(xù)費一起收取，存在未給客戶提供實質性服務的前提下就收取費用的現(xiàn)象，不符合質價相符的原則。（五）公示“七不準、四公開”，并向客戶做好解釋工作。二、自查基本情況（一）、服務收費業(yè)務價格表公示情況我行按照要求在營業(yè)網點醒目位置進行了張貼公示，并組織員工加強培訓，確保每個員工都能正確掌握監(jiān)管要求，明確各項服務收費標準，嚴格按照要求規(guī)范收費標準，杜絕亂收費現(xiàn)象。開展代理保險銷售和收費服務的自查自糾工作，規(guī)范服務，并以此次自查為契機，加強合規(guī)意識，更好服務社會，防范各類合規(guī)風險和重大負面輿情。現(xiàn)將具體的自查工作和今后活動安排匯報如下：一、自查工作一是加強組織，成立工作領導小組，督導各項工作有序開展；二是通過下發(fā)文件、組織培訓、現(xiàn)場宣講等多種方式統(tǒng)一員工思想，加強員工制度學習及合規(guī)經營意識的培養(yǎng)；三是積極開展經營部門自查、管理部門復查等全方位檢查，不留死角；四是及時張貼告示，將“七不準”、“四公開”、“舉報電話”等內容公開告知顧客，接受監(jiān)督；五是對于此次活動中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告與整改，確保問題解決到位；六是積極開展系列宣傳，提升銀行形象；七是不斷加強對實體經濟發(fā)展的支持，維護金融生態(tài)，防范金融風險，建立合規(guī)經營的長效機制。（二）個人貸款的利率管理我行個貸產品的定價嚴格按照資金成本、風險成本和管理成本科學計價。在執(zhí)行環(huán)節(jié)，均按照審批通知書要求嚴格執(zhí)行，未發(fā)現(xiàn)超權限變更公司類貸款利率定價的違規(guī)行為；分 1支行能夠依據定價執(zhí)行利率。（六）公司類業(yè)務的產品管理各支行在為公司客戶提供一攬子服務和全面解決方案等產品服務和咨詢業(yè)務過程中，本著客戶自愿的原則，根據企業(yè)行業(yè)和自身經營情況，均提供了有針對性的產品服務方案，客戶接受與否，絕對自由。（五）個人儲蓄業(yè)務的管理經查無違反《中國人民銀行關于嚴格禁止高息攬存、利用不正當手段吸收存款的通知》（銀發(fā)?2000?253號）、《存款自律公約》、《徽商銀行儲蓄業(yè)務管理辦法》（XX?2011?218號）等制度辦法的要求，高息攬存、借道收息的行為；未發(fā)現(xiàn)涉及民間融資、掮客資金以通過我行賬戶支付和收取高息的情形。將客戶滿意度作為衡量全行一切工作的基本尺度，進一步完善客戶投訴的快速反應機制，推行首問負責制和“問題到我為止”的內部約束，將客戶投訴的解決和處理作為推動工作的基本動力；三是堅持服務地方經濟。（二）、在代理保險銷售過程中存在誤導宣傳為銀行儲蓄產品進行銷售。針對這一問題，我行積極開展培訓，重申了規(guī)范保險銷售的相關要求，并多次進行自查，確保合規(guī)銷