【正文】 今年的播音工作在以往的日常廣播詞基礎上增加了英語播音，直接實現(xiàn)了景區(qū)雙語播報的目標，每日廣播內容有播報景區(qū)游園須知、及時播報尋人、尋物啟示及臨時插播的消息，在旺季每日播報量達數(shù)百次；另外導游部還擔任了農(nóng)災館的值班工作，在值班過程中，值班人員的工作職責有開啟燈和儀器、檢查儀器運行情況、看管儀器、做好游客、領導參觀的接待工作；實施計劃培訓，包括播音、講解、行政接待專業(yè)知識培訓，播音設備操作培訓；根據(jù)集團及縣政府的要求，積極優(yōu)化行政接待路線及解說詞，“美好鄉(xiāng)村路線”得到縣政府辦領導一致好評，成為縣內各個VIP單位接待在海嘯館閉館后的指定參觀路線；配合公司其他部門參加各類活動；在做好本職工作的同時，服從公司領導的臨時工作安排。此外，記錄的資料可以作為解決問題的根據(jù)。 及時采取補救措施，如物質補償、致歉信等，給投訴者禮貌性的致歉，使游客感到旅行社的誠意，變不滿意為滿意。（2）對服務質量的投訴游客對服務質量的投訴一般包括：導游沒有按客人要求提供服務，不尊重客人的風俗習慣，忘記或搞錯了游客交代辦理的事情，損壞、遺失游客的物品等。設置售票處，為游客提供售票服務；大廳北部：咨詢臺、服務臺、咨詢處設置游客咨詢臺、服務臺以及投訴處，為游客提供信息咨詢、物品租賃與行李寄存、食品加熱、眼鏡清洗等人性化服務；設置游客投訴處及投訴電話標志牌，并擺放游客意見箱與意見簿；提供復印服務；設置導游服務處，為游客提供導游講解及電子導覽機租賃服務；設置資料架，為游客提供免費宣傳資料的服務；設置手機電子充電機，為游客提供免費的手機充電服務；設置旅游紀念品商店，為游客提供園區(qū)特色商品；游客服務中心南側：自行車租賃處設置自行車租賃處，提供單人、雙人、四人自行車租賃服務；游客服務中心北側：設置銀行自動取款機；年卡中心；團隊接待中心。b咨詢人員所提供的信息應做到準確無誤并及時更新。c根據(jù)需要，可派咨詢服務人員到旅游者活動的現(xiàn)場提供流動性面對面服務。c中型游客中心應配備三名以上，并保證有二名工作人員同時在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話語言服務。 A咨詢設施a應配備咨詢臺和咨詢人員，提供景區(qū)的全景導覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區(qū)活動預告及景區(qū)周邊的交通圖和游覽圖。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務和旅游管理；指導功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務。五、統(tǒng)計人員要嚴格按照要求，及時完成下達的統(tǒng)計調查，提供統(tǒng)計資料等工作，以書面形式在規(guī)定期限內上報縣旅游局。值班人員要認真負責做好防火值班記錄，嚴格交接班制度。注重游客要求，合理安排好游客的進餐、住宿、娛樂。要保持影視廳的環(huán)境衛(wèi)生，定時打開門窗通風，保持室內空氣清新。五、售票員制管理制度遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整。對工作現(xiàn)場搞好衛(wèi)生管理工作和設備管理工作。（4）熱情：面帶微笑，自然適度，親切和藹，穩(wěn)重端莊，落落大方。不刁難、挖苦游客，不與游客爭吵。收集旅游消費市場信息，注意了解旅游消費者的心理動態(tài)和建議。售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。部門經(jīng)理負責對中心內設施維護保養(yǎng)工作進行檢查、監(jiān)督、審核檢修計劃、維保方案及預算并負責組織計劃的實施。旅游區(qū)衛(wèi)生及時清掃，日產(chǎn)日清，實現(xiàn)垃圾集中處理。消防安全制度一、營業(yè)期間確保安全出口、疏散通道暢通二、按規(guī)定配備滅火器、應急照明燈等消防設施，確保完整好用。、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領、尋人廣播服務；電池、手機充值等旅游必需品售賣服務；郵政明信片及郵政投遞、紀念幣、和紀念戳服務；公用電話服務，具備國際、國內直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護服務，設立醫(yī)務室，配專職醫(yī)護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔架。B建筑與景觀a游客中心建筑可獨立設置，也可與其他建筑合設，但應擁有獨立的單元和出入口。d設立主背景墻。b咨詢服務人員在工作時間應統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標胸牌。b外語服務可使用英語提供咨詢服務，也可根據(jù)當?shù)乜驮吹膶嶋H情況，提供其他外語語種的咨詢服務。d應建立重要情況匯報制度。五大連池游客中心照片游客中心大廳電子觸摸屏咨詢投訴服務臺特殊人群服務臺煙臺特色旅游商品（購物）單位名錄單 位煙臺張裕酒文化博物館 煙臺張裕國際葡萄酒城煙臺北極星鐘表文化博物館 煙臺中亞藥業(yè)有限公司 煙臺安德利果膠有限公司 煙臺華藝絨繡有限責任公司 山東金王集團煙臺禮品公司 煙臺新海水產(chǎn)食品有限公司 煙臺雙塔食品股份有限公司 煙臺市紅掌禮儀禮品有限公司 煙臺市紅掌金石藝雕廠 煙臺旗源服飾有限公司煙臺旗源城市禮品設計研發(fā)中心煙臺北極星禮品公司 煙臺嘉朗商貿有限公司煙臺華彩旅游文化禮品有限公司煙臺楓林食品有限公司 煙臺集雅齋禮品有限公司 煙臺市名莊商貿有限公司 朱曼華剪紙藝術中心郭萬祥染色剪紙藝術工作室 煙臺芝罘寶藝齋剪紙工藝坊 張廣慶內畫藝術研究院 煙臺市書刻藝術家協(xié)會煙臺眾藝閣刻瓷藝品工作室 煙臺源高藝術創(chuàng)新工作室 煙臺永廣民間面塑工藝坊 煙臺核玉軒煙臺布魯拜爾生物制藥有限公司煙臺市萊山區(qū)印禮工藝開發(fā)中心煙臺市萊山區(qū)久九食品有限公司煙臺市萊山區(qū)海亮食品有限公司福山金王禮品公司煙臺昆崳山特色山珍野味購物店蓬萊古市蓬萊酒業(yè)有限公司蓬萊市八仙葫蘆工藝品有限公司龍口南山旅游區(qū)購物中心 山東萬龍食品有限公司電 話 6632591 6952566 6611259 6276445 42877776247254聯(lián)系 6656999 6875587 83738866667109 6658551 楊qq897907475 風景石6651609聯(lián)系 6256789 62835596225875不合適 62185796210093聯(lián)系 77421186266668聯(lián)系6660787聯(lián)系 盤子 6632846 6882397 6072872 6699127 2971808 7057815 6777456 6043070錯 6622964 21059196218659（錯）4552397 4552389 6356013錯 4693388 5835511 5610622 5775678 8616878 8918112龍口市水龍食品有限公司萊州金寶利（草編）工藝品有限公司 萊州市惜石齋雕刻藝術中心 山東省萊州市制筆廠 萊州昭泰食品有限公司 萊州市金平刺繡藝術坊棲霞牟氏莊園民俗文化風情街 棲霞牟氏莊園日新堂餑餑坊 欒淑娟民間剪紙藝術中心 棲霞市通達鴕鳥養(yǎng)殖基地 金都招遠黃金珠寶首飾城 招遠金都皮革城招遠金都金石藝雕廠 招遠市正春柳編廠山東新冷大食品集團有限公司 萊陽梨潤堂食品有限公司 萊陽祥龍果茶公司北方(煙臺)鳴人文化藝術中心 海陽集雅齋名品商場海陽大嵩衛(wèi)酒業(yè)有限公司 長島九丈崖漁家風情購物區(qū) 長島砣磯金星雪浪硯廠長島泛洋海產(chǎn)食品有限公司 長島福藝坊長島奇石硯石全石美特色店 長島九龍工藝店8811102 3070358 2175537 2552098 2297118 2192366 5212406 5223898 5222951 5228311 8166999 8168908 8352000 8398319 7383773 738778