【正文】 較正式的場(chǎng)合也可選用簡(jiǎn)約、品質(zhì)好的上裝和褲裝，并配以女式高跟鞋。（16）凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)主人同意方可進(jìn)入。（2）談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。（8）在他人后面行走時(shí)不要發(fā)出詭異的聲音，以免產(chǎn)生誤會(huì)。（5）和客人及同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問(wèn)好。（4）生客造訪時(shí)，應(yīng)坐在座椅前的三分之一處；熟客造訪時(shí)，可落坐在椅子前三分之二，不得靠依椅背。男性服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污漬和明顯的褶皺；紐扣要扣好，打好領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；襯衫的袖口不宜過(guò)肥；穿西服應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋不應(yīng)裝東西，上衣的領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；皮鞋要保持干凈、光亮；頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不觸到衣領(lǐng)、耳朵。不可戴夸張的飾物或手表。顧客也可能送給銷售人員名片，銷售人員接過(guò)名片后點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的名字、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。按國(guó)際上的習(xí)慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國(guó)習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為主，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。銷售人員應(yīng)待主人招呼后、才開(kāi)始進(jìn)餐。（7）要學(xué)會(huì)配合別人談話。成功的電話預(yù)約，不僅可以使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，也便于推銷工作的進(jìn)一步進(jìn)行。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當(dāng)手有污漬時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢?。為他人介紹時(shí)，有一個(gè)基本原則，即應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。第一印象一旦形成，便很難改變。三、著裝的“TOP”原則 T—time時(shí)間比較得體的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。除了打領(lǐng)帶之外，個(gè)人感覺(jué)營(yíng)銷員的穿著打扮還應(yīng)有幾個(gè)方面需要注意，外出行銷，別人對(duì)你的“第一印象”，是很難改變的，能否給客戶、同行、他人留下良好的第一印象，是影響你邁向成功的關(guān)鍵。穿正規(guī)西裝時(shí)，再系一條漂亮的領(lǐng)帶，既美觀大方，又給人以典雅莊重之感，然而，象征著文明的領(lǐng)帶，卻是從不文明中演變而來(lái)的。2），三一定律這個(gè)男女有別，不像女性，有許多漂亮衣服，男人他強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。那么不同的角色就必須有不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有規(guī)范。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現(xiàn)。（3）交際中要給對(duì)方說(shuō)話機(jī)會(huì) 在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對(duì)方把話說(shuō)完。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷和年齡、特長(zhǎng)和興趣等內(nèi)容。寫(xiě)好這些信函，對(duì)于銷售產(chǎn)品，維系感情起著很重要的作用。（2）電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。銷售人員在銷售工作中，難免與顧客有相互宴請(qǐng)等必要應(yīng)酬，無(wú)論是應(yīng)邀赴宴，還是招待宴請(qǐng)顧客，都要注意相應(yīng)禮儀，體現(xiàn)出你的修養(yǎng)和風(fēng)度。銷售人員在喝茶或者咖啡時(shí)，一般應(yīng)右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。若無(wú)休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上落座。第三篇：銷售人員禮儀規(guī)范銷售人員個(gè)人禮儀與服務(wù)規(guī)范只有在掌握了最基本的知識(shí)和技能以后，才可能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。o 對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四。 吹口哨，哼歌。 議論同事及上司。要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。（7）兩腿自然平放，不得翹二郎腿。（9）社交場(chǎng)所與特殊客人見(jiàn)面時(shí)可行禮表示尊敬，行禮約20度，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與客人握手，女性雙手在小腹前合攏，右手壓在左手上。（12）幾個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)他人時(shí)不能用“他”指他人應(yīng)呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。（7）通話時(shí)手旁邊必須準(zhǔn)備好紙和筆，記錄下客人所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)該簡(jiǎn)單的復(fù)述一遍以確認(rèn)。決定今天你該穿哪套服裝的因素，不是你的喜好，不是你的情趣，也不是你希望打扮得漂亮出眾的愿望，而是你今天到哪里去，你去做什么，你希望得到什么。手袋宜選擇款型稍大的公務(wù)手袋，也可選擇優(yōu)雅的電腦筆記本公文手袋，表現(xiàn)女性自信、干練的職業(yè)風(fēng)采。辦公室服飾的色彩不宜過(guò)于奪目，以免干擾工作環(huán)境，影響整體工作效率。（11）客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)，必須先說(shuō)“對(duì)不起，打攪您。（18）在服務(wù)或打電話時(shí)，如果有其他客人，應(yīng)點(diǎn)頭和眼神示意表示歡迎、請(qǐng)稍后，并且盡快結(jié)束手中工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。（4）他人在講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、抓癢、敲桌子等等，要做到修飾避人。動(dòng)姿：（1）行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，不可腳擦著地走。特殊場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。女性服飾：女式西服須做稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美。 集群聊天打鬧。 打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕。女士化淡妝，注意指甲的整齊。一般說(shuō)來(lái)，銷售人員初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己公司的名稱，然后將名片遞給對(duì)方。由于各國(guó)各地區(qū)、各民族風(fēng)俗人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以要尊重顧客的習(xí)慣、愛(ài)好，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。應(yīng)熱情有禮與同桌的人交談。（4）要客氣地對(duì)待聽(tīng)筒。（4）內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確 用信函推銷產(chǎn)品，所介紹產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、用途、用法、維修等，要與實(shí)際情況一致。銷售人員與顧客初次見(jiàn)面，經(jīng)過(guò)介紹后或介紹的同時(shí)，握手會(huì)拉近銷售人員與顧客間的距離。另外，談話對(duì)象超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個(gè)人身上，使其他人感到冷落。當(dāng)然，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。筆者曾在09年寫(xiě)過(guò)一篇文章《新業(yè)務(wù)員需要掌握哪些基本知識(shí)》中提到，營(yíng)銷員的穿著打扮代表了企業(yè)的形象，自身水平的高低也就反映了企業(yè)水平的高低。商標(biāo)是一定要拆掉的，說(shuō)明啟用了，如果你這個(gè)地方不拆，有畫(huà)蛇添足之感。婦女們經(jīng)常要全部為男人洗這種沾滿油垢的衣服。由于那時(shí)尚無(wú)刮胡子的工具，成年男子都蓄著亂蓬蓬的大胡子，進(jìn)食時(shí)，弄臟了胡子就用衣袖去擦抹。第一個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆。在家里或是在外旅游，就可以穿舒適而隨意的休閑裝，便裝。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。對(duì)方不愿談的話題，不要究根問(wèn)底，引起對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。（三）握手禮儀握手是社交場(chǎng)合中運(yùn)用最多的一種禮節(jié)。（2）態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情 銷售人員用認(rèn)真、熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度寫(xiě)