【正文】 不在本政策范圍內(nèi)的商業(yè)道德和個(gè)人道德規(guī)范的個(gè)別情形，將由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，逐個(gè)解決。所無(wú)論用和種語(yǔ)言，沃爾瑪“顧客第一”的聲音始終是響亮而清晰的。作為世界上最大的零售商，我們?nèi)栽诓粩鄬で蟀l(fā)展的道路。不要損壞您的信譽(yù)。希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個(gè)人外表和良好個(gè)人衛(wèi)生。人事檔案每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險(xiǎn)等的變動(dòng)情況。在與我們的員工、顧客以及供應(yīng)商的交往中，我們所擁有的得最重要財(cái)富是忠誠(chéng)。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。如果您不能來(lái)上班，或者要遲到一點(diǎn)，希望您在每天規(guī)定的報(bào)到時(shí)間之前親自通知您的主管。，您應(yīng)該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動(dòng)工具這些機(jī)器；設(shè)備或者電動(dòng)工具，只有年滿18歲以上者方可操作，應(yīng)使用所有為該項(xiàng)工作配備或者該項(xiàng)工作中需要使用的安全設(shè)備、擲物或者惡作劇、其它具有潛在危險(xiǎn)或者非法的武器，不誠(chéng)實(shí)的行為包括挪用公司或者他人錢(qián)財(cái)；其它為了個(gè)人利益而進(jìn)行的不爭(zhēng)當(dāng)交易；以及未經(jīng)允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物料、文件或者紀(jì)錄的行為。在每一位教練的事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，公司不定期的向他們提供專門(mén)的分支機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。與人探討您的想法，并且認(rèn)識(shí)到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個(gè)人的職責(zé)?？刂崎_(kāi)銷(xiāo)我們對(duì)顧客最重要的承諾就是始終提供低價(jià)商品。公司所有的辦公用品，財(cái)產(chǎn)和設(shè)施是專門(mén)用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個(gè)人目的。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來(lái)行使被授予權(quán)力的愿望。為了傳授這個(gè)概念，山姆設(shè)計(jì)了VPI/GPI計(jì)劃。“天天平價(jià)”使顧客認(rèn)識(shí)到沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。盡可能叫出顧客的名字。有時(shí)，您可能遇到一個(gè)不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對(duì)于我們是同等重要的。出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會(huì)議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會(huì)更熱愛(ài)他們的工作，做事會(huì)更加得心應(yīng)手?！薄侥罚譅栴D門(mén)戶開(kāi)放政策我們的門(mén)戶開(kāi)放政策指的是如果您有想法或問(wèn)題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。因?yàn)槲覀兘掏聜內(nèi)绾蝺A聽(tīng)他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對(duì)待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)和保持一個(gè)沒(méi)有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評(píng)估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會(huì)。公司鼓勵(lì)主管和經(jīng)理們每日跟同事們對(duì)話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時(shí)改變技巧和態(tài)度。注射、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷(xiāo)上述醫(yī)療費(fèi)用。如屬正常分娩，假期為90個(gè)連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個(gè)連續(xù)天。公司可考慮服務(wù)超過(guò)半年但不滿一年的員工享受累積不超過(guò)3個(gè)月的康復(fù)病假。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時(shí)間，并報(bào)銷(xiāo)來(lái)往硬座火車(chē)票。否則將在最后的薪金中扣款。主管需合理判定是否需要加班。如工作時(shí)間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ?。員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。第一家山姆會(huì)員商店配銷(xiāo)中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。沒(méi)有哪一本手冊(cè)能夠面面俱到、包羅萬(wàn)象，手冊(cè)中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無(wú)數(shù)的新顧客所好評(píng)。第二篇：沃爾瑪驗(yàn)廠培訓(xùn)資料2006新沃爾瑪培訓(xùn)試題(2006年)??答:按東莞每月最低工資標(biāo)準(zhǔn)574元/月,(574元/), ,(*=)。公司采用“目標(biāo)管理者加速培養(yǎng)計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱TMAP計(jì)劃)，該計(jì)劃是針對(duì)有潛力并愿意成為公司高級(jí)管理者的女員工設(shè)立的。公司為每一位員工制訂相應(yīng)的員工發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)根據(jù)員工各自的成長(zhǎng)路線提供相應(yīng)的培訓(xùn)。比如，在沐浴液旁邊掛一些沐浴球，可能賣(mài)得更好等。,能否私自接電源?晚上幾點(diǎn)關(guān)大門(mén)?答:宿舍內(nèi)不能燒開(kāi)水和私接電源.(工廠有提供固定電源)晚上1點(diǎn)關(guān)大門(mén),超時(shí)可以進(jìn),?上班時(shí)間上洗水間會(huì)受到限制嗎?答: 有水喝,不會(huì)受限制,有多少錢(qián)?答:廠方規(guī)定按正常工作時(shí)間計(jì)算工資,並無(wú)超產(chǎn)獎(jiǎng)項(xiàng)制度,(病)或有事可以請(qǐng)假嗎?答:?答:沒(méi)有,?答:如果曠工,則當(dāng)天沒(méi)有工資及沒(méi)有當(dāng)日伙食補(bǔ)貼,(我們每星期都有休息,一般都不會(huì)曠工.)(累計(jì)曠工15天按自動(dòng)離職處理,工資作為賠償廠方損失,另廠方保留接受員工合理解釋后的最終處理方案.)《制造商行為守則》,大概內(nèi)容有哪些?答:有,貼在公告欄﹑宿舍等我們經(jīng)常出入的地方。我們聘請(qǐng)了來(lái)自各行各業(yè)、受過(guò)不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。您代表的即是沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的原因。l 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店l 1962年，在阿肯色州羅杰斯開(kāi)辦了第一家沃爾瑪百貨商場(chǎng)二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷(xiāo)中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)是由美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司在中國(guó)投資的企業(yè)。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時(shí)，公司會(huì)做出特殊考慮。該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時(shí)間之詳情參照本手冊(cè)發(fā)出的附件）4基本資料員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書(shū)按月領(lǐng)取薪酬。根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇ǎ糠值貐^(qū)，部分級(jí)別的同事每月會(huì)得到一份住房補(bǔ)貼。所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報(bào)銷(xiāo)誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷(xiāo)加班費(fèi)。申請(qǐng)年假需于服務(wù)滿1年后才可享用。未婚員工如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請(qǐng)以上路程假及路費(fèi)。但累積病假在任何情況下不得超過(guò)24個(gè)月。公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律者除外。住院醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。然而如果通過(guò)指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個(gè)令人滿意的水準(zhǔn)，或個(gè)人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的主管和“教練”是經(jīng)過(guò)甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話，我們會(huì)工作得更好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)?！?——唐．索德奎斯沃爾瑪百貨有限公司高級(jí)副主席服 務(wù) 顧 客山姆．沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在?！侥罚譅栴D保證滿意簡(jiǎn)單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。這就是我們?cè)谖譅柆斨匾暽唐蜂N(xiāo)售的原因。最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷(xiāo)量會(huì)戲劇性地增加。誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)是沃爾瑪最大的財(cái)富之一。沃爾瑪對(duì)于商場(chǎng)行竊的處罰是非常嚴(yán)厲的，最大程度時(shí)將訴諸法律。雖然在每件商品上少賺了一筆錢(qián)，但掙的總額卻要多一些。在您的努力下，我們能夠通過(guò)控制損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。雖然不是所有主意都會(huì)被采納，但是您提出的每一個(gè)主意都會(huì)被以予考慮。如果您對(duì)升職機(jī)會(huì)感興趣，第一步就是與您所在部門(mén)的主管去談。我們相信培訓(xùn)是了解您工作職責(zé)的一個(gè)重要組成部分?！侥罚譅栴D原 則總則這些原則，以及所有貫穿本手冊(cè)的原則，是專門(mén)為了您與我們公司的安寧而制定的。除了這些原則之外，每一個(gè)部門(mén)都有其它針對(duì)其部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，具體詳情請(qǐng)?jiān)儐?wèn)您的部門(mén)經(jīng)理離職我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)過(guò)程包括制訂一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，使之符合他/她的職位要求和標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪承諾保持一種無(wú)騷擾/無(wú)不正當(dāng)行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構(gòu)成違法。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費(fèi)人民幣20元。行為道德規(guī)范沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。在任何時(shí)間，任何工作場(chǎng)所派發(fā)的這類(lèi)宣傳品都是不允許的。為了更好的體現(xiàn)這一點(diǎn)，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝擞?jì)劃讓他們發(fā)揚(yáng)去幫助別人的美德。第一家山姆會(huì)員店在墨西哥的波蘭哥開(kāi)業(yè)。根據(jù)本政策商業(yè)道德的規(guī)定，員工和公司之間的任何利益沖突，無(wú)論是直接的還是間接的都是不允許的，除非事先征得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理同意。每位同事必需避免或防止任何可能導(dǎo)致與沃爾瑪及其股東的利益發(fā)生沖突的行為。如事實(shí)在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒(méi)有違法或不道德的行為，沃爾瑪可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。經(jīng)過(guò)篩選，我們?cè)谶@些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)開(kāi)設(shè)了分店，并且隨時(shí)抓住別的發(fā)展機(jī)會(huì)。在1995年和1996年。任何違反政策的同事將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解聘。當(dāng)您到位時(shí)，被安排到某一個(gè)特定的部門(mén)，然而彈性處理對(duì)于我們的業(yè)務(wù)是很重要的！偶爾，您也許被安排到非您目前所隸屬的部門(mén)工作，根據(jù)一些特定指引，或者您也可以要求從一個(gè)區(qū)域、分店或部門(mén)轉(zhuǎn)職到另外的一個(gè)工作部分。應(yīng)記住，上班不打卡是違反沃爾瑪規(guī)定的，一定要記住打卡，不得有例外。所有的騷擾/不正當(dāng)行為都將會(huì)被調(diào)查，并采取相應(yīng)的措施以消除這種行為并保證該行為不再發(fā)生。管理人員不得與他們管理的員工約會(huì)。如果您熱愛(ài)您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周?chē)拿恳粋€(gè)人都會(huì)從您那感染上那份熱情。我們希望全體同事予以合作，遵循這些規(guī)則，因?yàn)檫@些規(guī)則是為了我們共同的利益制訂的。當(dāng)新的政策與措施出臺(tái)時(shí)，您會(huì)及時(shí)得到最新信息。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對(duì)其它機(jī)會(huì)更感興趣，請(qǐng)咨詢您的“教練”。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責(zé)。我們鼓勵(lì)節(jié)省費(fèi)用的主意隨時(shí)隨地貢獻(xiàn)出來(lái)。下面幾點(diǎn)可幫助您在沃爾瑪工作時(shí)獲得安全的工作環(huán)境，并且可幫助您保護(hù)顧客的安全：u 將商品堆放平穩(wěn)，以防止其跌落u 當(dāng)您搬動(dòng)商品時(shí)，采用良好的搬運(yùn)技巧，邦上腰帶保護(hù)您的背部u 立即清除濺出的液體，以防有人滑倒u 防止跌落——注意細(xì)小物體可能造成的危險(xiǎn)，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾u 清理過(guò)道和出口處的箱子，商品和無(wú)人使用的梯子，以減少商場(chǎng)樓面和存貨倉(cāng)庫(kù)的危險(xiǎn)只要我們共同努力，消除事故隱患，實(shí)行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購(gòu)物體驗(yàn)，也為公司節(jié)省了一大筆開(kāi)銷(xiāo)。遵循下列規(guī)則，有助于防止損耗：u 樹(shù)立榜樣，有助于使他人誠(chéng)實(shí)正直u 注意遵循營(yíng)運(yùn)控制中的細(xì)節(jié)u 嚴(yán)格檢驗(yàn)商品的收貨與退貨。在零售商店里，拿取任何東西，無(wú)論大小，都是不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要了解他們產(chǎn)品的成本，運(yùn)營(yíng)成本和毛利。我們將繼續(xù)與供應(yīng)商一起尋找更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。但每天做到“天天平價(jià)．并不是那么簡(jiǎn)單的事。日落原則這條規(guī)則說(shuō)明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會(huì)員店電話的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話作出答復(fù)。他們只需到其它地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)。公開(kāi)地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會(huì)議”。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤(rùn)幅度、未來(lái)計(jì)劃、銷(xiāo)售額和損耗都是保密的。每一位同事都可能是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)。我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在一起。這有助于營(yíng)造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說(shuō)明是根據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。（請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）在某些地區(qū)未實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)之前，公司將為所有全職員工提供如下醫(yī)療福利。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘致電部門(mén)主管及人力資源部申請(qǐng)病假，否則按曠工處理，并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資。在特別情況下，獲得部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下首季使用、其余的年假將予以取消。員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。如員工被重新調(diào)整而無(wú)需上夜班之后，將不再享受該津貼。1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或2）下班提前5分鐘以上離開(kāi)工作場(chǎng)所。因此，如有下述變更請(qǐng)立即通知人力資源部：?jiǎn)T工中英文姓名身份證或戶口所在地通訊地址和電話號(hào)碼婚姻及生育狀況發(fā)放工資所用的銀行賬戶保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)予以考慮。1998年12月20日，又一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在昆明及深圳開(kāi)張。在這十年里，山姆會(huì)員商店和沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)成為公司永久性的機(jī)構(gòu)。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長(zhǎng)，成為公司更有價(jià)值的一員。這就是我們的哲學(xué)。在我們的發(fā)展過(guò)程中，所面對(duì)的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。培訓(xùn)可分為集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)兩種方式。 培訓(xùn)對(duì)象：海外培訓(xùn)是培養(yǎng)和選拔高級(jí)人才的重要途徑，培訓(xùn)對(duì)象為高管人員。針對(duì)不同崗位和不同級(jí)別的員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括英語(yǔ)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理藝術(shù)培訓(xùn)三個(gè)方面。（2）培訓(xùn)中——集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)相結(jié)合：提高員工的配合度是保證培訓(xùn)效果的第二個(gè)前提。對(duì)于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國(guó)家和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機(jī)及各種標(biāo)志構(gòu)成的，而