【正文】 爾瑪商場(chǎng)的銷售額達(dá)到31，000，000美元。l 1980年 擁有超過(guò)300家的沃爾瑪營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷售總額達(dá)12億美元l 1983年 沃爾瑪開(kāi)設(shè)了首三家山姆會(huì)員商店。第一家山姆會(huì)員商店配銷中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。第一個(gè)食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立山姆會(huì)員店 收購(gòu)了佩斯會(huì)員店l 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標(biāo)。我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識(shí)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)確保我們廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來(lái)提高中國(guó)廣大消費(fèi)者的生活水平。公司現(xiàn)有員工近3，500人。員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。在聘用和對(duì)待家庭成員或親屬時(shí)常常很難做到客觀。所有同事都要填寫(xiě)職位申請(qǐng)表，提供各種個(gè)人信息。個(gè)人資料通常只限于員工所在部門(mén)的經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ?。每個(gè)合資公司的工作時(shí)間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。5勤工獎(jiǎng)每一位同事都應(yīng)在指定的工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)打卡上班。對(duì)于無(wú)薪假、長(zhǎng)病假或其它無(wú)效假期，勤工獎(jiǎng)會(huì)相應(yīng)扣除。如工作時(shí)間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷。從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼。8加班公司有權(quán)要求員工加班。主管需合理判定是否需要加班。公司在有緊急需要、影響公司運(yùn)營(yíng)或損害公眾利益的情況下要求的超時(shí)加班，不受此限。公司將會(huì)把必要的所得稅申報(bào)書(shū)為員工歸檔。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。否則將在最后的薪金中扣款。 年假員工每連續(xù)服務(wù)12個(gè)月后，便有權(quán)享受有薪年假。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照本手冊(cè)的附件）員工需提前兩個(gè)星期申請(qǐng)使用年假，并跟他/她的部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作流程及造成其他員工的不便。兼職或臨時(shí)工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開(kāi)始計(jì)算其應(yīng)享受的年假。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時(shí)間，并報(bào)銷來(lái)往硬座火車票。員工需先自付車費(fèi)，待返回公司上班后憑車票報(bào)銷。診斷證明需列明傷病情況、對(duì)健康的影響和建議病休的時(shí)間。員工需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請(qǐng)單并附醫(yī)院診斷證明。公司可考慮服務(wù)超過(guò)半年但不滿一年的員工享受累積不超過(guò)3個(gè)月的康復(fù)病假。如果員工在3個(gè)月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補(bǔ)貼將被暫停，直至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位。如遇工傷，其病假將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。如屬正常分娩，假期為90個(gè)連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個(gè)連續(xù)天。工作時(shí)間也不宜超過(guò)正常的上班時(shí)間。遇有重要事情可申請(qǐng)無(wú)薪假期，但必須征得分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理的批準(zhǔn)。（請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）在提供了公司認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報(bào)80%或公司規(guī)定的門(mén)診費(fèi)上限（以上兩者之中金額較少的為主）。注射、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷上述醫(yī)療費(fèi)用。經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將報(bào)銷所付的全額住院醫(yī)療費(fèi)或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場(chǎng)水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對(duì)醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間來(lái)熟悉這些規(guī)章。公司鼓勵(lì)主管和經(jīng)理們每日跟同事們對(duì)話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時(shí)改變技巧和態(tài)度。這一過(guò)程要在主管/經(jīng)理和員工之間進(jìn)行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上。這樣的表必須由部門(mén)經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。信中要列舉出采取這一行動(dòng)的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過(guò)先后口頭指導(dǎo)及書(shū)面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評(píng)估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會(huì)。G）使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)H）在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私利I）擾亂或打架造成工作場(chǎng)所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞J）篡改計(jì)時(shí)卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡K）故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿L）在聘用時(shí)提供假材料、假證明文件及證書(shū)等或做假帳以欺騙公司M）收取回扣N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國(guó)的任何形式的法律制裁除上述情況外，公司有權(quán)對(duì)不同事件做出合理的處理。我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個(gè)主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對(duì)待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)和保持一個(gè)沒(méi)有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。他們通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助你，解決工作中遇到的困難。我們“教練”隊(duì)的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。不論您是在商店、會(huì)員制商場(chǎng)、配銷中心抑或我們的其他機(jī)構(gòu)，您的教練都與您在一起。因?yàn)槲覀兘掏聜內(nèi)绾蝺A聽(tīng)他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。沃爾瑪相信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事服務(wù)。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊(duì)用一個(gè)倒金字塔來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。下面是一些簡(jiǎn)單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會(huì)上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會(huì)工作。”————山姆．沃爾頓門(mén)戶開(kāi)放政策我們的門(mén)戶開(kāi)放政策指的是如果您有想法或問(wèn)題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。信息分享在分享信息的同時(shí)，我們不但從競(jìng)爭(zhēng)中脫出身來(lái)，而且可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出。我們與同事一起分享的信息可能會(huì)比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到這一點(diǎn)要取決于我們每一個(gè)人。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會(huì)更熱愛(ài)他們的工作，做事會(huì)更加得心應(yīng)手。——山姆．沃爾頓我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會(huì)做得越好。我們的編輯人員會(huì)不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享?；鶎訒?huì)議為同事提供了一個(gè)場(chǎng)所來(lái)討論他們認(rèn)為最重要的問(wèn)題。出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會(huì)議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。“我們?nèi)σ愿?，追求卓越。無(wú)論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。有時(shí)，您可能遇到一個(gè)不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對(duì)于我們是同等重要的。超出顧客的期望，這樣他們才會(huì)不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點(diǎn)服務(wù)。您的工作就是通過(guò)滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺(jué)到他們是我們生意中最滿意的部分。這正是我們對(duì)顧客作出友好承諾的一個(gè)例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。盡可能叫出顧客的名字。商品的利潤(rùn)上升和利潤(rùn)下降取決您的銷售方式。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過(guò)分的復(fù)雜化?！疤焯炱絻r(jià)”是一個(gè)經(jīng)濟(jì)策略。“天天平價(jià)”使顧客認(rèn)識(shí)到沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：————山姆．沃爾頓本地制造購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計(jì)劃，在我們也可稱作“購(gòu)買(mǎi)中國(guó)”計(jì)劃。有時(shí)合作伙伴會(huì)主動(dòng)尋找我們，有時(shí)是我們找到他們，而有時(shí)候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國(guó)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。VPI/GPI計(jì)劃零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。為了傳授這個(gè)概念，山姆設(shè)計(jì)了VPI/GPI計(jì)劃。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開(kāi)發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價(jià)值和重要性。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個(gè)公司是不能有效運(yùn)作的。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來(lái)行使被授予權(quán)力的愿望。希望您的個(gè)人品行能與這種高標(biāo)準(zhǔn)保持一致。任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。例如預(yù)先未付款，就從一個(gè)破損的袋中拿糖吃，就是不誠(chéng)實(shí)的行為。公司所有的辦公用品，財(cái)產(chǎn)和設(shè)施是專門(mén)用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個(gè)人目的。損耗因素包括商場(chǎng)行竊。每節(jié)省一塊錢(qián)，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步——而這種進(jìn)步正是我們夢(mèng)寐以求的。我們是否已收到了已付款的商品？u 要有禮貌的為我們的顧客服務(wù)，注視他們并在離他們?nèi)字庀蛩麄兇蛘泻魎 第一次就要把事情做對(duì)?？刂崎_(kāi)銷我們對(duì)顧客最重要的承諾就是始終提供低價(jià)商品。當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價(jià)格之后，他賣出的就越多。防止意外事故我們必須采取每一項(xiàng)預(yù)防措施以防止發(fā)生意外。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，同時(shí)也保證為我們的顧客和會(huì)員提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個(gè)人的職責(zé)。通過(guò)控制這些開(kāi)銷，我們能夠在保護(hù)您的利益的同時(shí)，繼續(xù)將商品以低價(jià)出售給我們的顧客?！侥罚譅栴D“點(diǎn)子大王”點(diǎn)子來(lái)源形式多樣、大小不一。這些點(diǎn)子實(shí)際上已經(jīng)使我們節(jié)省了上百萬(wàn)美元。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。您有權(quán)異想天開(kāi)。您可能習(xí)慣于聽(tīng)到“這不是我的事”。為我們留下了一份遺產(chǎn)，他創(chuàng)立了一個(gè)鼓勵(lì)我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境。與人探討您的想法，并且認(rèn)識(shí)到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。這一數(shù)據(jù)反映了我們?yōu)橥路?wù)的信念，鼓勵(lì)他們，并且為他們提供必要的條件，使他們?cè)谖覀兊奈譅柆敶蠹彝ブ邪l(fā)展他們的事業(yè)。我們還允許部門(mén)之間的工作調(diào)動(dòng)。您如果清楚自己的目標(biāo)，就會(huì)為您將擁有的機(jī)會(huì)感到吃驚。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。培訓(xùn)我們通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。在我們的工作中，會(huì)不斷出現(xiàn)變化。如果您對(duì)如何處理某種情況拿不定主意，那么請(qǐng)您想主管請(qǐng)教。在每一位教練的事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，公司不定期的向他們提供專門(mén)的分支機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)。我們從普通同事所作的杰出工作中獲得了最好的成果。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。我們不可能在此列舉每一種錯(cuò)誤行為。，您應(yīng)該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動(dòng)工具這些機(jī)器；設(shè)備或者電動(dòng)工具，只有年滿18歲以上者方可操作，應(yīng)使用所有為該項(xiàng)工作配備或者該項(xiàng)工作中需要使用的安全設(shè)備、擲物或者惡作劇、其它具有潛在危險(xiǎn)或者非法的武器，不誠(chéng)實(shí)的行為包括挪用公司或者他人錢(qián)財(cái)；其它為了個(gè)人利益而進(jìn)行的不爭(zhēng)當(dāng)交易；以及未經(jīng)允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物料、文件或者紀(jì)錄的行為。私人長(zhǎng)途電話費(fèi)用公司不予支付、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或者購(gòu)買(mǎi)非法毒品或酒精飲料，因公司事務(wù)離開(kāi)除外。在您離開(kāi)之前，所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用以及工作牌和其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)必須交回給您的主管?！侥罚譅栴D政 策 和 程 序出勤您的工作時(shí)間安排可能會(huì)根據(jù)我們業(yè)務(wù)和顧客的需要發(fā)生變動(dòng)。如果您不能來(lái)上班，或者要遲到一點(diǎn)，希望您在每天規(guī)定的報(bào)到時(shí)間之前親自通知您的主管。如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達(dá)不到他/她的職位要求，那么我們會(huì)讓這位同事知道問(wèn)題所在，并且鼓勵(lì)他/她對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁在任何時(shí)候、在公司的范圍內(nèi)或處理公司業(yè)務(wù)時(shí)使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或購(gòu)買(mǎi)非法毒品及酒精飲料。如果您對(duì)此存在疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢“教練”。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。騷擾和不正當(dāng)行為由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都是沃爾瑪公司所不能允許的。騷擾包括針對(duì)個(gè)人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國(guó)籍、膚色等方面的侵犯行為。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應(yīng)該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊(duì)的成員報(bào)告。在與我們的員工、顧客以及供應(yīng)商的交往中，我們所擁有的得最重要財(cái)富是忠誠(chéng)。若工牌遺失或者被盜，應(yīng)立即報(bào)告。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正。不要為任何人打卡！否則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。人事檔案每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險(xiǎn)等的變動(dòng)情況。請(qǐng)熟悉這些規(guī)定，若為遵循這些規(guī)定，則會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。在我們公司里，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)優(yōu)秀的說(shuō)法。轉(zhuǎn)職可能會(huì)令您的福利有所便變動(dòng)。希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個(gè)人外表和良好個(gè)人衛(wèi)生。員工不得在工作時(shí)間征集或者派發(fā)與工作無(wú)關(guān)的宣傳品，而且在商店對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在售貨區(qū)域從事與工作無(wú)關(guān)的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動(dòng)?！笮l(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)官工作場(chǎng)所暴力行為沃爾瑪保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，為保證這個(gè)承諾，我們希望所有同事致力保持一個(gè)無(wú)騷擾、五暴力及無(wú)恐嚇的環(huán)境。在必要的情況下，公司回因此提出指控或?qū)で蠓蓹C(jī)關(guān)的合作。不要損壞您的信譽(yù)。——海倫．沃爾頓山姆．沃爾頓之妻社 區(qū) 服 務(wù)作為社區(qū)盡責(zé)的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)。參與社區(qū)沃爾瑪鼓勵(lì)我們的同事參與各項(xiàng)活動(dòng)以建設(shè)更佳的社區(qū)。又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開(kāi)辦了另兩家環(huán)保商店。作為世界上最大的零售商，我們?nèi)栽诓粩鄬で蟀l(fā)展的道路。進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)1991年，沃爾瑪成為一家國(guó)際公司。經(jīng)過(guò)重新裝修和培訓(xùn)同事，商場(chǎng)每平方英尺的營(yíng)業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場(chǎng)在零售業(yè)的市場(chǎng)份額增加了40%。盡管每個(gè)國(guó)家的文化和經(jīng)營(yíng)理念不同，沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰在各國(guó)都是同樣被遵循的。所無(wú)論用和種語(yǔ)言，沃爾瑪“顧客第一”的聲音始終是響亮而清晰的。所有與商業(yè)道德和個(gè)人道德有關(guān)的問(wèn)題及意見(jiàn)均由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理處理。如果員工在沃爾瑪任職期間，其決策被個(gè)人利益或第三方面所影響，或者可能被個(gè)人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。但所有的例外處理必須事先獲得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的書(shū)面認(rèn)可。不在本政策范圍內(nèi)的商業(yè)道德和個(gè)人道德規(guī)范的個(gè)別情形，將由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，逐個(gè)解決。同事職責(zé)所有同事都有責(zé)任了解本規(guī)定所列舉的利益沖突或現(xiàn)存的及潛在的可能導(dǎo)致違規(guī)的情形，同時(shí)有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)披露或防止以上情形的發(fā)