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沃爾瑪員工培訓資料-文庫吧在線文庫

2024-11-15 05:26上一頁面

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【正文】 無路程假可享受。全年最高報銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限(以上兩者之中金額較少的為主)。員工需向公司提供正是發(fā)票、病歷,病例上應(yīng)列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療費及醫(yī)院蓋章。部分人事規(guī)章已列入這一手冊的以下部分,以供你參考。如果仍不改進,再進一步的紀律處分有以下幾級:A)初犯 口頭指導(dǎo)B)口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī) 書面指導(dǎo)C)對較嚴重過失進行反省的最后機會 決定日D)指導(dǎo)后無改善或犯有嚴重過失 解雇如果口頭指導(dǎo)無效,或行為犯規(guī)情節(jié)嚴重,就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。一般來說,如果員工受到3次口頭指導(dǎo),他/她就將被書面指導(dǎo)。我們的同事確實創(chuàng)造非凡。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機會均等法。同時他們還熟悉日常管理和人事工作。與這些同事接近,隨意向他們提問吧——因為他們在那里隨時恭候。長期以來公仆領(lǐng)導(dǎo)方式,已經(jīng)成了沃爾瑪?shù)囊粋€組成部分?!氨M可能處處與同事交流。分享信息可以幫助我們大家在一起工作,使我們公司朝著正確的方向前進。即使是象對付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉?!獪罚剂治譅柆敯儇浬痰昕偛眉笆紫姓L官《沃爾瑪在中國》公司季刊《沃爾瑪在中國》創(chuàng)刊于1996年,是由沃爾瑪中國集團員工自行編寫,并面向員工的新聞刊物。會議期間,您的建議和和關(guān)注將被著手處理,您提出的問題將得到管理層的解答。他說:“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務(wù),讓他們知道您重視他們?!薄侥罚譅栴D《老板的信條》顧客才是真正的老板對于我們的顧客而言,我們每一個人都代表了沃爾瑪。維修換貨或退款時,對顧客說聲謝謝并笑臉相迎。盛情服務(wù)滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。——大衛(wèi).格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席行政長官我們都應(yīng)該做個商人我們的工作就是銷售商品,將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。因此在沃爾瑪,我們的顧客并不只在降價的時候能得到我們的最低價格,而是每天都能享受到。從一開始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機會。在零售生涯的早期,山姆.沃爾頓發(fā)現(xiàn),他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀?!暗曛械辍庇媱潱⊿.W.A.S)“我們通常稱之為‘店中店’,這是世界上最簡單的主意。這是零售業(yè),也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個獨特經(jīng)營方式。同樣您誠實的信譽也是您最大的財富之一。如果您不知道要怎么做,請向“教練”請教。除了偷竊行為之外由于標價錯誤、文書工作發(fā)生錯誤以及簡單的計算錯誤都會導(dǎo)致?lián)p耗。所有為商品標價、降價以及票據(jù)部的員工,都可以幫助我們消除損耗只有每一位同事在工作中力求使我們的營業(yè)成本降低,我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價商品。山姆懂得折價技巧,他也懂得,削價的關(guān)鍵在于控制開銷。按既定的規(guī)章減少損失,這對于您、對于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要——這就象提供有價值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。在您的機構(gòu)內(nèi)將責任下放,促使同事提出好的點子并加以采納。第一位迎賓員的故事就是授權(quán)給同事的經(jīng)典的例子。應(yīng)不斷的挖掘點子,不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因為您有權(quán)這樣做。在您的工作中,成功的要素就是聽、學,并且始終盡力而為。當您在沃爾瑪發(fā)展您的事業(yè)期間,您可能會在所在機構(gòu)的其它部門接受橫向培訓?!笮l(wèi).格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席執(zhí)行長官表現(xiàn)評估我們的表現(xiàn)評估方案詣在確立目標、評價個人表現(xiàn)、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓計劃。您的培訓將分為正規(guī)培訓和在職培訓。您的培訓將由技術(shù)培訓和顧客服務(wù)技巧培訓組成。他們適用于所有部門的同事。教練有責任核實我們是否達到這些目標。但我們也認識到,因為有些必要的原因,您可能要離職。我們將盡力滿足您的要求,但是您也有必要時應(yīng)這一點。然而,某些錯誤行為可能會立即導(dǎo)致解雇。考曼.彼得遜沃爾瑪人力資源國際部高級副總裁禮物和饋贈禁止任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在的供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟價值的禮品及饋贈。我們希望提供一個人人輕松的工作環(huán)境。您可以放心您報告的事件將得到徹底地調(diào)查并采取相應(yīng)措施。守時這是您的職責之一?!疲鞯每刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒壐敝飨ぷ鞑图肮らg休息時間公司為同事在工作時間提供工作餐和工間休息時間,所有同事在連續(xù)工作超過6小時后將有一個至少30分鐘的工作餐,請記住在工作餐前后打卡。所有同事都有責任領(lǐng)會、遵守“行為道德規(guī)范”并且匯報任何違反“規(guī)范”的行為。注意:其它部門是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的,除非他們已獲取您的教練的書面轉(zhuǎn)職認可工作服沃爾瑪精神就是始終要在我們顧客面前盡可能展示最好的形象。禁止非公司員工于任何時間在任何我公司所屬機構(gòu)從事與我公司業(yè)務(wù)無關(guān)的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動。暴力行為包括但不限于以下行為:n 口頭恐嚇(類似說“小心一點”之類的語句)n 恐嚇行為n 恐嚇對其他人造成損害n 在公司范圍內(nèi),公司車輛內(nèi)或在公司贊助的活動中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器n 參與危險打鬧行為n 傷害他人身體n 斗毆或挑釁他人斗毆n 跟蹤他人任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為,應(yīng)立即向管理層的人員匯報。并為大家創(chuàng)造機會去參加由公司支持的資金籌劃活動,如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動。文化由臉上的微笑開始,但沒有發(fā)自心底的微笑,不成文化。自此,我們公司與墨西哥的西法爾公司合作,成為了墨西哥最大的零售商。事實上,有些國家的新店開創(chuàng)了公司的紀錄,顧客在商店排著隊感受在他們國家從沒聽說過的這種價廉物美的經(jīng)營理念。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀律處分,甚至被解雇。預(yù)先制訂所有涉及可能導(dǎo)致利益沖突的全套大綱是不可能的。商業(yè)道德規(guī)范總原則沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)將嚴格遵守以最合法、最道德為標準的誠實、正直和平等原則。因此,任何人均不的以他人的唆使、要求或授權(quán)為自己開脫。在大部分情況下,這種陳述會使公司及員工避免出現(xiàn)一些問題。以下簡稱“沃爾瑪”。南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現(xiàn)了成熟的發(fā)展機會。當我們向國外進軍時,阿根廷、巴西、加拿大、中國、德國、墨西哥、波多黎各和韓國的顧客已適應(yīng)了我們的經(jīng)營方式。為此,我們制定了公司的三大承諾:l 向我們的顧客提供環(huán)保產(chǎn)品l 在建筑和管理沃爾瑪商店、辦公室方面尋求更好的方法l 支持和鼓勵當?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)?;顒?993年,沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一間環(huán)保商店。不要拿您的廉潔剛正去妥協(xié),要擁有一個好名聲。騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。工作時間工作時間應(yīng)該用于為顧客提供服務(wù)?!疲鞯每刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒壐敝飨D(zhuǎn)職我們鼓勵每一位同事在公司內(nèi)不同的崗位尋求合適的工作機會。吸煙抽煙以及使用煙草制品的行為只被允許在指定的區(qū)域內(nèi)進行,員工不應(yīng)經(jīng)常拖長休息時間用于抽煙以及使用煙草制品。我們會應(yīng)此支付您薪酬。每一位同事都會接受檢查,以確定它們進出公司機構(gòu)時是否醒目地戴上工牌。在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時,我們鼓勵同事向管理層報告,相應(yīng)措施將會立即被采取而且報告騷擾事件的同事不必擔心報復(fù)。當發(fā)生這種情況時,收到的任何禮品必需退回給供應(yīng)商向其解釋公司制度。浪漫關(guān)系無論在什么情況下,主管不得與他/她的下級或者他/她可能影響對方雇傭條件的人員發(fā)生浪漫事件。指導(dǎo)人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。請向您的商場經(jīng)理咨詢其它附加的停車指南。,工作中禁止罵臟話。違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊中的其它原則將會受紀律處分,甚至解雇。這些課程向?qū)W員傳授人際關(guān)系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導(dǎo)同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。正因為如此,您所接受的公司培訓并不會從您開始上崗培訓后就此終止。這是一種對您的長處和需改進方面的紀錄,也是衡量您進步程度的工具。當您在事業(yè)的某個階段想要調(diào)換工作時,請記住那時在您想調(diào)換的部門必須要有職位空缺并且您必須是該職位的最合適人選。晉升和調(diào)職在我們的同事從普通職員晉升到教練隊成員的記錄中,公仆式領(lǐng)導(dǎo)原則是一項重要的依據(jù)。這意味著,您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進您工作的事情——您能夠做到!——您可以通過群策群力,以及共同工作,確保我們的顧客在一個清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價值。如果不是山姆.沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事,迎賓員這個重要的職位是不會在我們所有商店中存在的。您可以帶著改善您所在機構(gòu)運作的點子去找您的主管。沃爾瑪承諾保護我們的財產(chǎn)。其關(guān)鍵是要堅持實行安全工作條例。我們控制的開銷越多,我們所降低的價格就越多,我們才能夠處于競爭的前列。我們應(yīng)共同努力,在每一個人的工作區(qū)域內(nèi)消除損耗。在您離開工作崗位時,所有的公司財產(chǎn)(除了您的工作服/馬甲、工牌等)都必須交回部門。因此如您認為,某個人不誠實,您有責任讓管理層的成員知道?!薄笮l(wèi).格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席行政長官追 求 卓 越沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽而倍感驕傲。在“店中店”或“會員制商場中的商場”,部門領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練”。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會員店的商品促銷計劃。這樣,無論我們?nèi)サ侥睦?,只要可能,我們的產(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”,并致力幫助當?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機會。也是我們應(yīng)該為顧客做到的?!碧焯炱絻r(EDLP)“每”“天”僅僅是兩個簡單的字而已?!坝e員”具有獨特的職責,就是當顧客走進沃爾瑪商場時,向他們表示歡迎。如果電話鈴響了——打電話的人就是一位顧客;如果您收到一封信——寫信的人就是一位顧客;如果您的同事請您幫忙——記住,他們也是您的顧客。力爭超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在。“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作,事實上,顧客能夠解雇我們公司得每一個人。許多部門整個都會有一些小型基層會議,使管理層與員工之間的交流不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調(diào)查中,而且貫穿在整個中?;鶎诱{(diào)查每年,公司各地的同事匯聚一堂。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。我們在分享信息的同時,有義務(wù)對外界保守公司機密。請記?。洪T戶開放政策可以保證讓您發(fā)言,但您的意見未必總會被采納。每個人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)不必非得是一名“教練”隊的成員才能實踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。他/她很想聽到您的評價、想法和關(guān)心的事情?!薄侥罚譅栴D公 仆 領(lǐng) 導(dǎo)我們的創(chuàng)始人山姆.沃爾頓教誨我們,具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來領(lǐng)導(dǎo)。您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過。在沃爾瑪,我們直呼其名。在某種情況下,公司相關(guān)部門戶或外部機構(gòu)為便于進行深入調(diào)查,公司可以對員工實行停職。如果受到解雇,員工應(yīng)得到一封解聘信。反之,應(yīng)和他/她在進行討論,并把改進的方法提出來。人 事 制 度人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。如同事患病需入院治療,住院期間(每年累積不得超過3個月)公司將提供患病員工住院醫(yī)療福利。13福利計劃公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。懷孕的女員工需盡快通知公司,提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明。員工在提出休假時需提供結(jié)婚證正本,公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。員工在病休/康復(fù)的3個月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補貼。對于普通病痛(如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等),公司可給予全職員工每月1天有薪病假,最高12天。報銷路程費用時許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印件,必要時人力資源部可要求查證原件。年假不能累積或轉(zhuǎn)移到下一個使用。在運營部門工作的員工將在1年中享受7天假。通常情況下每日打4次卡:上班和下班,工間餐前和工間餐后。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時,但一定不能因加班而影響身體健康。夜班津貼為需上稅收入的一部分。雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項時,則勤工獎自動取消。如試用期表現(xiàn)良好,則被正式聘為公司的全職員工。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的,這使公司能在緊急情況下找到同事,便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事,也有利于適當維持保險和其他福利、跟蹤工資變動和銀行帳目信息、以及其它許多對同事有影響或跟同事有關(guān)的項目。員工的崗位職責由公司管理層根據(jù)情況予以確定。第二家沃爾瑪購物廣場在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。l 1992年 山姆.沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國總統(tǒng)喬治.布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。80年代是不斷創(chuàng)新的十年。沃爾瑪是一間有遠見的公司,它非常珍視自己的過去,并善于從中總結(jié)經(jīng)驗教訓,但不會停滯不前。我們非常高興您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼恚覀円财诖疽蚰牡絹矶a(chǎn)生不同。當您閱讀手冊時,請牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r值觀。我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的,也不僅僅是有收銀機及各種標志構(gòu)成的,而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。這都歸功于您的辛勤工作和奉獻。對于象我們這樣大的商業(yè)集團而言,保持歸屬感,為向我們的國家和社會做出積極貢獻而共同工作是能夠做到的。法定假日按3倍算(即*=).?什麼時候發(fā)工資?上個月你領(lǐng)了多少工資?答: 沒有拖欠,?需要簽名幾次?答:先核對工資收條,如果沒錯,就在《工資表》上簽名,每月發(fā)一次工資,簽一次名.(工資收條內(nèi)容大概有:出勤天數(shù)/工資﹑加班小時/工資﹑伙食補貼﹑代扣暫住證費等).?答:是計時的,?答:不是,?每天﹑每周工作多長時間?答,每周工作6天,每天工作 8小時,其中周一至五每天正常工作8小時。(2)培訓中——集中培訓和日常培訓相結(jié)合:提高員工的配合度是保證培訓效果的第二個前提。培訓課上,采取故事、游戲、小表演相結(jié)合,真實地展現(xiàn)自己,協(xié)助參與者分析。針對不同崗位和不同級別的員工進行培訓,包括英語培訓、崗位技能培訓、管理藝術(shù)培訓三個方面。第一篇:沃爾瑪員工培訓資料名企之二:沃爾瑪公司員工培訓制度一、總則培訓工作是沃爾瑪人力資源管理中的重中之重。 培訓對象:海外培訓是培養(yǎng)和選拔高級人才的重要途徑,培訓對象為高管人員。這種方式既有趣又有效。培訓可分為集中培訓和
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