【正文】 ”所謂不可抗力是指“不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。請回答以下問題：(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據(jù)?(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據(jù)?(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應當退還此筆款項。旅行社和張先生之間的合同變更同樣應當受到尊重。：（1）導游：義務（應當不斷提高自身的業(yè)務素質和職業(yè)技能應當佩戴導游證必須經(jīng)旅行社委派應當自覺維護國家利益和民族尊嚴應當遵守職業(yè)道德嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行游覽活動應盡力保障旅游者人身和財產(chǎn)安全不得向旅游者兜售物品或索要小費不得欺騙、脅迫旅游者消費）權利（人格和人身安全不受侵犯緊急情況下調(diào)整或者變更接待計劃權依法享有申請復議或提起訴訟的權利其他權利）（2）旅行社：權利（有權收取合法費用有權按合同的規(guī)定索賠有權要求經(jīng)營人員保守商業(yè)秘密）義務（依法簽訂旅游合同依法委托出境旅游領隊安排及時通報“滯留不歸”確保人身財產(chǎn)安全依法投保責任保險服務項目質價相當承擔損害賠償責任）第四篇：旅游法規(guī)第一題：（1）旅行社是否必須承擔全額旅游費用同倍的違約金？為什么？（2）旅行社應當如何從中吸取教訓？答：（1）旅行社應當承擔全額旅游費用同倍的違約金。承諾生效后合同即告成立。發(fā)出要約的人為要約人，接受要約的人為受要約的人。旅游投訴制度是我國旅游管理中比較完善的一項法律制度，是處理旅游糾紛五種方式（投訴，協(xié)商，調(diào)解，仲裁，訴訟）中最具旅游特色的一種。旅游法是以旅游關系為調(diào)整對象的一個系列法律規(guī)范的總和。？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結民事案不能出境的；（3）被判處刑罰正在服刑的；（4）正在被勞動教養(yǎng)的；（5）國務院有關機關認為出境后將對國家安全造成危害或對國家利益造成重大損失的。（4）必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。（3）非格式條款優(yōu)于格式條款的原則。其中，非專人保管是客人在無使用酒店設備的情況下自行看管，在此情況下客人財物發(fā)生被盜事故，不應全歸責為旅游飯店。在這種情況下酒店必須主動為客人安排本地同檔次或高于本酒店檔次的飯店入住，所發(fā)生的高于本酒店價格的有關費用由本酒店承擔，如酒店不采取補償措施或者補償無效，旅行社有權根據(jù)違約條款追究其責任。3．消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害：消費者可以向服務者要求賠償。飯店有義務提示客人放置在客房內(nèi)的貴重物品及現(xiàn)金寄存到總服務臺或保險柜。復核采取定期明查和不定期暗訪相結合的方法進行。二、簡答題：1）飯店的建筑、裝潢、設施、設備條件2）飯店設施設備維修和保養(yǎng)狀況3）飯店的管理水平4）飯店的服務項目5）飯店的服務質量 ：1）按預訂的要求、標準辦理手續(xù)入住酒店2）提供真實的身份證明，辦理住店登記手續(xù)3）按酒店合法的收費標準繳納住店有關費4）不得攜帶危險化學品入住酒5）不得在店內(nèi)從事違法犯罪活6）不得無故、隨意損壞酒店設施設備及必備物品：1）賓客遭受損害的事實客觀存2)酒店作為侵害人行為違 3)酒店侵害行為與客人受損事實之間存在因果關系4)酒店作為侵害人主觀上有過錯（故意或過失）：1）無毒無害2）含有營養(yǎng)3）性狀正常4）配備餐具 ：《消費者權益保護法》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。（5）公平交易權：《消費者權益保護法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權利。3．旅游飯店取得星級后，如需關閉星級標準所規(guī)定的某些服務設施、設備，取消或更改星級標準所規(guī)定的某些服務項目，必須經(jīng)飯店星級評定機構批準，否則該飯店星級無效。3．對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應當采取防護、警示措施。2．消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。”旅行社與酒店確立法律關系的依據(jù)是它們之間訂立的預訂客房的委托協(xié)議，對當事人雙方都具有法律效力。本案中，外貿(mào)中心酒店盡管擁有貴重物品寄存設施，但有關服務不到位，客人入住酒店時，前臺服務員沒有給予客人有關保管財物的提示，因此，酒店應承擔賠償責任，對事件負責。（3）無民事行為能力人：不能作為合同的主體，只能由法定代理人代為訂立。？（1）必須是中華人民共和國公民。（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬以上（含100萬），或性質特別惡劣，產(chǎn)生重大影響的。（2）權力限制：消費者組織不得從事商品經(jīng)營和盈利性服務，不得以牟利為目的，向社會推薦商品和服務。（5）按可移動文物的珍貴程度可分為珍貴文物和一般文物。3法律規(guī)范具有綜合性。：要約、承諾。：霸王條款。其次，在履行合同義務過程中，旅行社沒有按照合同約定，先后兩次違反合同約定。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社不承擔違約賠償責任；2”第一百一十九條第一款規(guī)定：“當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當合理。張先生等要求旅行社按照合同約定，兌現(xiàn)其承諾，承擔賠償責任，是張先生等的正當權利；旅行社按照合同約定支付賠償，是其承擔合同義務的具體表現(xiàn)。旅行社承諾第二次旅游必須提前一周通知張先生等，但事實上旅行社只是提前了一天，張先生等拒絕參加旅游并沒有違反約定，而是旅行社違反了合同約定，所以旅行社應當承擔違約責任。：（1）經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保證金20萬元（2）經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元 ：：（1）有權收取合法費用（2）有權按合同的規(guī)定賠償（3）有權要求經(jīng)營人員保守商業(yè)秘密：（1）超范圍經(jīng)營的處罰（2）濫用業(yè)務經(jīng)營許可證的處罰（3）違反質量保證和責任保險管理規(guī)定的處罰（4）違反備案制度的處罰（5）不正當競爭的處罰（6）違反旅游合同的處罰（7）違反當有領隊規(guī)定的處罰（8）違反委托規(guī)定的處罰（9）違反報告制度的處罰（10）違反出入境管理的處罰：兩個系列是指等級考核分為外語導游員系列和中文導游員系列。承諾：是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結合同的意思表示。旅游投訴的條件：1投訴人與投訴事項有直接利害關系。旅游法是一個內(nèi)容非常廣泛的法律規(guī)范體系，它既包括國內(nèi)法又包括國際法；既含實體性規(guī)范又有程序性規(guī)范；既有公法規(guī)范又有私法規(guī)范。，存在哪些情形，將不能被批準出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結民事案不能離境的；（3）其他違反中國法律尚未處理，經(jīng)有關主管機關認定需要追究的。（1）與旅行社訂立勞動合同或在導游管理服務機構登記；（2）向所在地旅游行政管理部門申請辦理；（3）所在地旅游行政管理部門收到書面申請書15日內(nèi)頒發(fā)導游證；（4）發(fā)現(xiàn)有《條例》第五條規(guī)定的，應當以書面形式通知申請人。（3）不違反法律或者社會公共利益。第二篇：《旅游法規(guī)》（定稿）《旅游法規(guī)》？（1）職業(yè)道德認識的修養(yǎng)；（2）職業(yè)道德情感的修養(yǎng)（3）職業(yè)道德意志的修養(yǎng)（4）職業(yè)道德信念的修養(yǎng)（5）職業(yè)道德行為的修養(yǎng)？（1）要有嚴格的組織紀律觀念（2）要具有團結協(xié)作的精神（3）要具有愛護公共財物的品質（4）要反對利己主義？（1）進步性（2）崇高的目的性（3）廣泛的適應性（4）高度的自覺性和實踐性（5）多層次性、基本原則和基本要求是什么？（1）核 心：全心全意為旅游者服務（2）基本原則：集體主義（3）基本要求：熱愛旅游事業(yè)；發(fā)揚愛國主義精神 5.“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵（內(nèi)容）？（1）始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求；（2）始終代表中國先進文化的發(fā)展方向；（3）始終代表中國最廣大人民的根本利益。據(jù)此，這對夫婦找到酒店大堂經(jīng)理詢問處理意見，大堂經(jīng)理立即讓酒店報案，這對夫婦認為酒店防盜設施不完善及服務有缺陷（沒有進