【正文】 30人以上死亡,或者100人以上重傷,或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。因?yàn)槁眯猩绾蛷埾壬鹊诙魏炗喡糜魏贤瑫r(shí)，旅行社和旅游者之間充分協(xié)商，此合同反映了旅行社和旅游者之間的真實(shí)意思，應(yīng)受到法律的保護(hù)。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴(yán)格按照合同約定，全面及時(shí)覆行合同義務(wù)。再次，從旅行社和張先生的第二個(gè)合同約定內(nèi)容看，旅行社能夠避免承擔(dān)違約責(zé)任的前提是，旅行社為張先生等安排的行程時(shí)間必須在同年的7至8月間，且提前一周通知張先生，只要違反了其中任何一個(gè)條件，旅行社就屬于違約，就必須要承擔(dān)違約責(zé)任。按照行程計(jì)劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時(shí)，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂山，等待交通恢復(fù)?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。游客仍堅(jiān)持乘飛機(jī)赴昆明。”航空公司因雷雨天氣取消了航班，應(yīng)屬不可抗力因素造成的。第五篇：旅游法規(guī)第七章九江科技中專導(dǎo)游培訓(xùn)專用資料2012導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)提綱第七章：導(dǎo)游講解一、導(dǎo)游語言：達(dá)意、舒服、美導(dǎo)游語言運(yùn)用遵循的基本原則：（導(dǎo)游語言特點(diǎn)；快、急、難、雜）1）正確：表現(xiàn)在；語音/調(diào)/法、造句正確，講解內(nèi)容有根有據(jù)、無誤，謹(jǐn)慎使用敬語/謙語2）清楚：簡(jiǎn)潔明了，交代清楚，使用通俗易懂的語言3）生動(dòng)：形象化，流暢，趣味性，比喻恰當(dāng)，幽默（開放自己、烘托氣氛），有機(jī)配合語言的音、調(diào)、節(jié)奏：強(qiáng)弱適度（適中）1）講解的節(jié)奏：快慢相宜、徐疾有致2）聲調(diào)的節(jié)奏：抑揚(yáng)頓挫，有音樂般的節(jié)奏感導(dǎo)游交際中的語言方式 參照P268——3731）勸服式：誘導(dǎo)式，雙贏式，暗示式2）提醒式：敬語式，協(xié)商式，幽默式3）回絕式：柔和式，迂回式，誘導(dǎo)式，直截了當(dāng)式，模糊式二、導(dǎo)游講解方法運(yùn)用原則：1）依托客觀現(xiàn)實(shí)原則：客觀存在的，導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)，一切之本，2）針對(duì)性原則：因人而異、有的放矢、投其所好3）靈活性原則：因人/時(shí)/地，貴在靈活，妙在變化——三個(gè)原則；體現(xiàn)導(dǎo)游活動(dòng)本質(zhì)，反映導(dǎo)游方法的規(guī)律，常用的導(dǎo)游方法和技巧1）分段講解法：適用于大面積的各種景點(diǎn)或重要景點(diǎn)2）突出重點(diǎn)法：代表性的，特征及與眾不同的，游客感興趣的內(nèi)容，突出……之最3）觸景生情法：借題發(fā)揮4）虛實(shí)結(jié)合法：虛/民間傳說、神話故事、趣聞?shì)W事，實(shí)體/史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值5）問答法：自問自答，我問客答，客問我答，以問為答6）制造念法：吊胃口，賣關(guān)子7）類比法：以熟喻生，觸類旁通（同類相似類比、同類相異類比、時(shí)代之比）8）畫龍點(diǎn)睛法：概括獨(dú)特之處，留下突出印象9）精選名句點(diǎn)綴法：另：簡(jiǎn)述法、詳述法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法不同場(chǎng)合的導(dǎo)游與講解1）旅游車上：前往與返回，時(shí)機(jī)與情緒，內(nèi)容的長(zhǎng)與短（前往60%—75%，返回20%—30%），手勢(shì)與時(shí)機(jī)的把握（以客人的左右手方向?yàn)闇?zhǔn)）2）景點(diǎn)景區(qū)：路線的巧妙安排，由此及彼的合理延伸，留有一定的照相攝像時(shí)間3）博物館：突出重點(diǎn)講深講透，快慢得當(dāng)鬧中求靜，半圓人墻避免干擾4）長(zhǎng)途：講解為主，娛樂輔之。機(jī)票退票費(fèi)由旅行社承擔(dān)案例評(píng)析：《合同法》第一百一十七條第一款規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除囊任，但法律另有規(guī)定的除外。于是旅行社積極采取補(bǔ)救措施，擬改乘大巴返昆明，但與游客協(xié)商未達(dá)成共識(shí)，游客堅(jiān)持按原合同約定乘飛機(jī)赴昆明。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費(fèi)用。在本案例中，正是基于上述原因，旅游管理部門要求旅行社支付14000元，其法律依據(jù)是旅行社與張先生的合同約定，旅行社承擔(dān)的是違約責(zé)任；旅游管理部門并沒有按照《消法》有關(guān)懲治欺詐的條款，來確定旅行社的責(zé)任，違約責(zé)任賠償數(shù)額與欺詐責(zé)任賠償數(shù)額相同僅僅是巧合而已。張先生等選擇在7至8月份之間重新參加旅游，其實(shí)質(zhì)是對(duì)原旅游合同的變更，即旅游行程的時(shí)間被順延，而其他服務(wù)內(nèi)容和原旅游合同保持一致。旅游管理部門責(zé)令該旅行社除了退還張先生等已經(jīng)支付14000元旅游團(tuán)款外，還必須承擔(dān)已經(jīng)約定的違約責(zé)任，即支付違約金14000元。：P190 ：具有觀賞、歷史或科學(xué)價(jià)值。自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)遵守職業(yè)道德嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅行游覽活動(dòng)應(yīng)盡力保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全不得向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)。承諾，所謂承諾是指受到要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。1旅行證：旅中華人民共和國旅行證是替代護(hù)照使用的國際旅行證，與合照具有同等效力。7要約：是指希望于他人訂立合同的意思表示。6消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有廣義和狹義之分。5旅游投訴：旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為。諾成合同與實(shí)踐合同區(qū)分之意義在于確定合同是否成立以及標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)間。第三篇：旅游法規(guī)基本概念：1旅游法：廣義的旅游法是指調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律法規(guī)的總稱，狹義的旅游法是指各國的旅游基本法。（2）從文物商店購買的。？（1）旅游行程中，旅游者自身疾病引起的各種損失或損害；（2）旅游者自身過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失以及由此導(dǎo)致需支付的各種費(fèi)用；（3）旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害。（4）導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門的具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。（3）必須身體健康。（1）定金罰則：給付定金的一方不履行約定的債務(wù)，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。（2）就格式條款的內(nèi)容出現(xiàn)兩種以上解釋的，作出不利于格式條款提供人的解釋。建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義文化，就是以馬克思主義為指導(dǎo)，以培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的公民為目標(biāo)，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的、科學(xué)的、大眾的社會(huì)主義文化。旅游飯店對(duì)賓客財(cái)物的保管通常分為三種：免費(fèi)保管、租用保管、非專人保管。”本案中，王某周某夫婦入住酒店后就與酒店形成了住宿合同關(guān)系，酒店有義務(wù)保障王某周某夫婦在接受服務(wù)時(shí)自身攜帶的財(cái)物不受損害。本案中，受托方酒店以電腦系統(tǒng)出錯(cuò)為由無法提供原先約定的客房，即出現(xiàn)超額預(yù)訂客人不能入住的情況，酒店面臨著向委托方旅行社承擔(dān)由自身過錯(cuò)導(dǎo)致違約責(zé)任的負(fù)擔(dān)。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處，廣告經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。由于保管不當(dāng)，造成車輛滅失或者毀損的，飯店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但因?yàn)榭腿俗陨淼脑蛟斐绍囕v滅失或者毀損的除外。4．飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房?jī)?nèi)的財(cái)物滅失、毀損。3．飯店應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、長(zhǎng)住客人簽訂住房合同。星級(jí)飯店的復(fù)核根據(jù)規(guī)定，對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，實(shí)行復(fù)核制度，至少每年復(fù)核一次。星級(jí)評(píng)定的方法1．旅游飯店星級(jí)評(píng)定，采取按星級(jí)飯店的必備條件與檢查評(píng)分相結(jié)合的方法綜合評(píng)定?！保?）格式合同：也稱標(biāo)準(zhǔn)的合同或定型合同，在消費(fèi)領(lǐng)域，是指經(jīng)營者在消費(fèi)者購買其商品或接受其服務(wù)之前，為簡(jiǎn)化程序、節(jié)省時(shí)間而單方面擬定的合同條款。第一篇：旅游法規(guī)復(fù)習(xí)材料一、名詞解釋：（1）旅游糾紛：旅游法律關(guān)系主體之間，由于一方或雙方或第三方共同過錯(cuò)造成對(duì)方權(quán)益損害引起的矛盾與爭(zhēng)執(zhí)?！薄跋M(fèi)者在購買商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，飯店的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。4．旅游飯店取得星級(jí)后，因進(jìn)行改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)變化，設(shè)施、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)變化和服務(wù)項(xiàng)目變化，必須向飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)，該飯店原評(píng)星級(jí)無效。2．由于飯店出現(xiàn)超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)