【正文】 益受到損害：消費者可以向服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。四、案例分析超額預(yù)訂無法供房，如何處理2008年4月，通過與福州某旅行社簽訂訂房委托協(xié)議，請旅行社代訂福州某四星級酒店，該旅行社于4月18日向該酒店傳真預(yù)訂了8間雙標房，使用時間是5月17日至5月20日4天，酒店回傳確認了訂單?！薄爱斒氯艘环矫鞔_表示或者以自己的行為表明不能履行義務(wù)的，對方當事人可以在合同履行期限屆滿前要求其承擔違約責(zé)任。在這種情況下酒店必須主動為客人安排本地同檔次或高于本酒店檔次的飯店入住，所發(fā)生的高于本酒店價格的有關(guān)費用由本酒店承擔，如酒店不采取補償措施或者補償無效，旅行社有權(quán)根據(jù)違約條款追究其責(zé)任。你認為：客人要求酒店賠償?shù)恼埱笫欠裼蟹梢罁?jù)？酒店拒絕賠償?shù)睦碛墒呛侠淼膯幔枰獙Υ舜问录撠?zé)嗎？客人要求酒店賠償?shù)恼埱笥蟹梢罁?jù)，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。酒店拒絕賠償?shù)睦碛刹缓侠怼Ｒ虼?，旅游飯店有必要建立完善旅客財物保管有關(guān)措施，保障旅客住宿的安全。其中，非專人保管是客人在無使用酒店設(shè)備的情況下自行看管，在此情況下客人財物發(fā)生被盜事故，不應(yīng)全歸責(zé)為旅游飯店。6.“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)是什么？（1）關(guān)鍵在堅持與時俱進；（2）核心在堅持黨的先進性；（3）本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民。？（1）堅持把國家利益和國家主權(quán)放在首位；（2）真正的不結(jié)盟；（3）反對霸權(quán)主義、維護世界和平。（2）限制民事行為能力人：可以獨立的訂立與其年齡、智力、精神狀態(tài)相適應(yīng)的合同，其他的只能由其法定代理人代理，或征得其法定代理人的同意。（3）非格式條款優(yōu)于格式條款的原則。？（1）一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國家利益；（2）以合法形式掩蓋非法目的的合同；（3）惡意串通，損害國家、集體、或者第三人利益的合同；（4）損害社會公共利益的合同；（5）違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同。（2）定金數(shù)額：由當事人約定，但不得超過主體標的額的20%。？（1）分社的設(shè)立不受地域限制，經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社；（2）增存符合規(guī)定的質(zhì)量保證金：經(jīng)營國內(nèi)游和入境游的旅行社分社增存質(zhì)保金5萬元；經(jīng)營出境游的旅行社分社增存質(zhì)保金30萬元；（3）分社的名稱中應(yīng)當包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名和分社或分公司字樣。（4）必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力。？（1）人格尊嚴不受侵犯權(quán)。？（1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；（2）必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；（3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；（4）必須立即報告旅行社。（3）重大事故：一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬（含10萬）以上，100萬以下者。？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案不能出境的；（3）被判處刑罰正在服刑的；（4）正在被勞動教養(yǎng)的；（5）國務(wù)院有關(guān)機關(guān)認為出境后將對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的。？（1）飯店在一定的條件下有權(quán)不接受旅客的住宿請求；（2）飯店有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章制度；（3）飯店有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定收取費用；（4）飯店有權(quán)要求旅客因過錯給飯店造成的損失予以賠償。（3）從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買的。？（1）宗旨：維護消費者的合法權(quán)益，法律通過賦予其職能來實現(xiàn)消費者合法權(quán)益的保護。旅游法是以旅游關(guān)系為調(diào)整對象的一個系列法律規(guī)范的總和。2合同法：合同法是調(diào)整平等主體的自然人，法人，其他組織之間設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。對于實踐合同，實物的交付也是合同成立的形式要件。（2）按文物的來源，可分為出土文物和傳世文物（3）按文物的保存方法，可以分為 館藏文物和散存文物，（4）按文物的移動狀況，可以分為固定文物和非固定文物。旅游投訴制度是我國旅游管理中比較完善的一項法律制度，是處理旅游糾紛五種方式（投訴，協(xié)商，調(diào)解，仲裁，訴訟）中最具旅游特色的一種。2有明確的被投訴人。廣義的消費者權(quán)益保護法是調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2規(guī)范多為強制性，禁止性規(guī)范。發(fā)出要約的人為要約人，接受要約的人為受要約的人。在商業(yè)交易中，承諾稱作“接盤”。1出入境通行證：中華人民共和國出入境通行證最初是頒發(fā)給因國籍沖突不便持有護照的人員入出境是使用，出入時或入境時收回。旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅行者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展過來旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。承諾生效后合同即告成立。：不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。不得欺騙、脅迫旅游者消費 ：：統(tǒng)一管理、分級管理、以基層為主的原則。一般事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,：上報事故保護現(xiàn)場組織搶救現(xiàn)場指揮賠償與總結(jié)：可以根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、風(fēng)險管控能力、當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平和旅行社自身需要，由旅行社與保險公司協(xié)商確定，但每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬元人民幣。：（1）導(dǎo)游：義務(wù)（應(yīng)當不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證必須經(jīng)旅行社委派應(yīng)當自覺維護國家利益和民族尊嚴應(yīng)當遵守職業(yè)道德嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行游覽活動應(yīng)盡力保障旅游者人身和財產(chǎn)安全不得向旅游者兜售物品或索要小費不得欺騙、脅迫旅游者消費）權(quán)利（人格和人身安全不受侵犯緊急情況下調(diào)整或者變更接待計劃權(quán)依法享有申請復(fù)議或提起訴訟的權(quán)利其他權(quán)利）（2）旅行社：權(quán)利（有權(quán)收取合法費用有權(quán)按合同的規(guī)定索賠有權(quán)要求經(jīng)營人員保守商業(yè)秘密）義務(wù)（依法簽訂旅游合同依法委托出境旅游領(lǐng)隊安排及時通報“滯留不歸”確保人身財產(chǎn)安全依法投保責(zé)任保險服務(wù)項目質(zhì)價相當承擔損害賠償責(zé)任）第四篇：旅游法規(guī)第一題：（1）旅行社是否必須承擔全額旅游費用同倍的違約金？為什么？（2）旅行社應(yīng)當如何從中吸取教訓(xùn)？答：（1）旅行社應(yīng)當承擔全額旅游費用同倍的違約金。（2）旅行社從業(yè)人員必須樹立合同觀念，遵守合同承諾，履行合同義務(wù)；不要為了一時吸引旅游者或者穩(wěn)定旅游者，隨意給旅游者承諾；假如有違約行為，旅行社必須勇于面對，并主動承擔違約責(zé)任。理由如下：首先，在這起旅游合同糾紛中，涉及到兩個旅游合同，不論是第一個旅游合同，還是第二個旅游合同，均經(jīng)過旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，其合法性和有效性不容質(zhì)疑，應(yīng)受到法律的保護。旅行社先后出現(xiàn)兩次違約行為，第一次違約責(zé)任由于旅行社和張先生達成了新的旅游合同而消滅，第二次違約責(zé)任是否承擔、承擔多少則成為糾紛的焦點。旅行社和張先生之間的合同變更同樣應(yīng)當受到尊重。第四，旅行社支付了等同于全額旅游團款的違約金，和人們通常所說的雙倍返還完全吻合，這的確與《消費者權(quán)益保護法》確定的對欺詐行為的懲罰有相似之處，但本質(zhì)不盡相同。第二題：馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預(yù)交了全額旅游費用3500元。接下來的旅游活動按計劃順利完成。請回答以下問題：(1)滯留樂山期間的費用應(yīng)該由誰來承擔?有何依據(jù)?(2)九寨溝一地的旅游費用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責(zé)任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應(yīng)該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應(yīng)當退還此筆款項。但根據(jù)《合同法》，需要歸還旅游者沒有產(chǎn)生旅游活動的費用。旅行社只好告訴游客：由于航空公司航班停飛，在西雙版納滯留期間所花費的費用由游客自理。處理意見：依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十七條、第一百一十八條、第二百一十九條第一款之規(guī)定，處理如下：1”所謂不可抗力是指“不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要