【正文】 書面投訴后，立即開展了調(diào)查核實工作。：霸王條款。應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。：要約、承諾。在一般情況下，承諾生效后合同即告成立。3法律規(guī)范具有綜合性。3具體的投訴請求，事實和理由。（5）按可移動文物的珍貴程度可分為珍貴文物和一般文物。它包含合同的界定，訂立，成立條件，內(nèi)容，效力，履行，保全，擔(dān)保，變更，轉(zhuǎn)讓和終止，各類具體合同等法律規(guī)范。（2）權(quán)力限制：消費者組織不得從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)，不得以牟利為目的，向社會推薦商品和服務(wù)。？（1）口頭傳說和表述，包括作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)媒介的語言；（2）表演藝術(shù)；（3）社會風(fēng)俗、禮儀、節(jié)慶；（4）有關(guān)自然界和宇宙的知識和實踐；（5）傳統(tǒng)的手工藝技能。（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬以上（含100萬），或性質(zhì)特別惡劣，產(chǎn)生重大影響的。（2）調(diào)整或變更接待計劃權(quán)。？（1）必須是中華人民共和國公民。？（1）因重大誤解而訂立的合同；（2）因顯示公平而訂立的合同；（3）一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。（3）無民事行為能力人：不能作為合同的主體，只能由法定代理人代為訂立。？（1）必須把堅持發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)；（2）必須堅持以人為本；（3）必須堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展；（4）必須堅持統(tǒng)籌兼顧。本案中，外貿(mào)中心酒店盡管擁有貴重物品寄存設(shè)施，但有關(guān)服務(wù)不到位，客人入住酒店時，前臺服務(wù)員沒有給予客人有關(guān)保管財物的提示，因此，酒店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，對事件負(fù)責(zé)。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身財產(chǎn)安全的要求?！甭眯猩缗c酒店確立法律關(guān)系的依據(jù)是它們之間訂立的預(yù)訂客房的委托協(xié)議，對當(dāng)事人雙方都具有法律效力。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。2．消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。7．發(fā)生客人物品被盜失竊，飯店應(yīng)及時報案，并積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，安撫失主。3．對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當(dāng)采取防護(hù)、警示措施。雙方另有約定的，按約定處理。3．旅游飯店取得星級后，如需關(guān)閉星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項目，必須經(jīng)飯店星級評定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，否則該飯店星級無效。開業(yè)不足一年的飯店可以申請預(yù)備星級，有效期一年。（5）公平交易權(quán)：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。旅游糾紛既可能發(fā)生在旅游消費活動中，也可能發(fā)生在旅游企業(yè)之間的經(jīng)營往來或旅游行政監(jiān)管活動中。二、簡答題：1）飯店的建筑、裝潢、設(shè)施、設(shè)備條件2）飯店設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)狀況3）飯店的管理水平4）飯店的服務(wù)項目5）飯店的服務(wù)質(zhì)量 ：1）按預(yù)訂的要求、標(biāo)準(zhǔn)辦理手續(xù)入住酒店2）提供真實的身份證明，辦理住店登記手續(xù)3）按酒店合法的收費標(biāo)準(zhǔn)繳納住店有關(guān)費4）不得攜帶危險化學(xué)品入住酒5）不得在店內(nèi)從事違法犯罪活6）不得無故、隨意損壞酒店設(shè)施設(shè)備及必備物品：1）賓客遭受損害的事實客觀存2)酒店作為侵害人行為違 3)酒店侵害行為與客人受損事實之間存在因果關(guān)系4)酒店作為侵害人主觀上有過錯（故意或過失）：1）無毒無害2）含有營養(yǎng)3）性狀正常4）配備餐具 ：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。規(guī)定旅游飯店使用星級的有效期限為五年，取消了星級終身制，增加了預(yù)備星級。復(fù)核采取定期明查和不定期暗訪相結(jié)合的方法進(jìn)行。4．飯店在辦理客人入住手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，要求客人出示有效證件，并如實登記。飯店有義務(wù)提示客人放置在客房內(nèi)的貴重物品及現(xiàn)金寄存到總服務(wù)臺或保險柜。雙方均有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3．消費者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害：消費者可以向服務(wù)者要求賠償。四、案例分析超額預(yù)訂無法供房，如何處理2008年4月，通過與福州某旅行社簽訂訂房委托協(xié)議，請旅行社代訂福州某四星級酒店，該旅行社于4月18日向該酒店傳真預(yù)訂了8間雙標(biāo)房，使用時間是5月17日至5月20日4天，酒店回傳確認(rèn)了訂單。在這種情況下酒店必須主動為客人安排本地同檔次或高于本酒店檔次的飯店入住，所發(fā)生的高于本酒店價格的有關(guān)費用由本酒店承擔(dān)，如酒店不采取補(bǔ)償措施或者補(bǔ)償無效，旅行社有權(quán)根據(jù)違約條款追究其責(zé)任。酒店拒絕賠償?shù)睦碛刹缓侠怼Ｆ渲?，非專人保管是客人在無使用酒店設(shè)備的情況下自行看管，在此情況下客人財物發(fā)生被盜事故，不應(yīng)全歸責(zé)為旅游飯店。？（1）堅持把國家利益和國家主權(quán)放在首位；（2）真正的不結(jié)盟；（3）反對霸權(quán)主義、維護(hù)世界和平。（3）非格式條款優(yōu)于格式條款的原則。（2）定金數(shù)額：由當(dāng)事人約定，但不得超過主體標(biāo)的額的20%。（4）必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。？（1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；（2）必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；（3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；（4）必須立即報告旅行社。？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案不能出境的；（3）被判處刑罰正在服刑的；（4）正在被勞動教養(yǎng)的；（5）國務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的。（3）從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買的。旅游法是以旅游關(guān)系為調(diào)整對象的一個系列法律規(guī)范的總和。對于實踐合同，實物的交付也是合同成立的形式要件。旅游投訴制度是我國旅游管理中比較完善的一項法律制度，是處理旅游糾紛五種方式（投訴，協(xié)商，調(diào)解，仲裁，訴訟）中最具旅游特色的一種。廣義的消費者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費者權(quán)益過程中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。發(fā)出要約的人為要約人，接受要約的人為受要約的人。1出入境通行證：中華人民共和國出入境通行證最初是頒發(fā)給因國籍沖突不便持有護(hù)照的人員入出境是使用，出入時或入境時收回。承諾生效后合同即告成立。不得欺騙、脅迫旅游者消費 ：：統(tǒng)一管理、分級管理、以基層為主的原則。：（1）導(dǎo)游：義務(wù)（應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證必須經(jīng)旅行社委派應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行游覽活動應(yīng)盡力保障旅游者人身和財產(chǎn)安全不得向旅游者兜售物品或索要小費不得欺騙、脅迫旅游者消費）權(quán)利（人格和人身安全不受侵犯緊急情況下調(diào)整或者變更接待計劃權(quán)依法享有申請復(fù)議或提起訴訟的權(quán)利其他權(quán)利）（2）旅行社：權(quán)利（有權(quán)收取合法費用有權(quán)按合同的規(guī)定索賠有權(quán)要求經(jīng)營人員保守商業(yè)秘密）義務(wù)（依法簽訂旅游合同依法委托出境旅游領(lǐng)隊安排及時通報“滯留不歸”確保人身財產(chǎn)安全依法投保責(zé)任保險服務(wù)項目質(zhì)價相當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任）第四篇：旅游法規(guī)第一題：（1）旅行社是否必須承擔(dān)全額旅游費用同倍的違約金？為什么？（2）旅行社應(yīng)當(dāng)如何從中吸取教訓(xùn)？答：（1）旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全額旅游費用同倍的違約金。理由如下：首先，在這起旅游合同糾紛中，涉及到兩個旅游合同，不論是第一個旅游合同，還是第二個旅游合同，均經(jīng)過旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，其合法性和有效性不容質(zhì)疑，應(yīng)受到法律的保護(hù)。旅行社和張先生之間的合同變更同樣應(yīng)當(dāng)受到尊重。第二題：馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預(yù)交了全額旅游費用3500元。請回答以下問題：(1)滯留樂山期間的費用應(yīng)該由誰來承擔(dān)?有何依據(jù)?(2)九寨溝一地的旅游費用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂山、不能按時返回成都的責(zé)任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項。旅行社只好告訴游客：由于航空公司航班停飛，在西雙版納滯留期間所花費的費用由游客自理?！彼^不可抗力是指“不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客