【正文】 在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。物業(yè)品質管理工作總結320xx年經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。一、應做到有“職責心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”職責心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。二十檔案管理工作。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領導的當家理財。虛心：在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。，建設公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。由于受社會大環(huán)境的影響，x管理處在x年進行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量