【正文】 左右 （ 3）懸掛在店內(nèi)任何一個(gè)位置都能看到的地方 三、賣場(chǎng)的貨品管理 處理好服裝的存貨業(yè)務(wù) 專賣店為了保證正常的銷售，必須有一定數(shù)量的庫存，這是由于自然條件、交通運(yùn)輸條件、時(shí)間和空間等多種因素形成的。 （ 3） 將店鋪內(nèi)分成若干個(gè)區(qū)，并按照商品分類，分別展示在相應(yīng)的區(qū)內(nèi)。 例： ，我送您信譽(yù)卡，若有質(zhì)量問題隨時(shí)給您調(diào)換； ，不合適或不喜歡這 個(gè)款我隨時(shí)退換； ，終身保修，接鏈壞了免費(fèi)返廠更換。 例：您買的配紗上衣花了 80 元，而我們的雙紗褲面料是它的 23 倍，價(jià)格 卻沒它高，哪個(gè)劃算還用說嗎？ （ 5）旁敲側(cè)擊法 不在正面與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在與顧客的溝通中，找出突 破口找漏洞借題發(fā)揮。 （ 5）這一款是斜裁長(zhǎng)褲，能拉長(zhǎng)腿型，使身材修長(zhǎng)，試試看！ 服務(wù)中肢體語言的配合技巧 （ 1）介紹產(chǎn)品時(shí)，不要站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)。 分析型 性格特征 細(xì)心、仔細(xì)、精打細(xì)算、要求物有所值，喜歡物美價(jià)廉，有時(shí)比較專業(yè)，了解服裝、偏重質(zhì)地做工；善于提問，要詳細(xì)了解貨品的特性和用途，關(guān)注所付出的價(jià)錢，常討價(jià)還價(jià)。 1好癖心理 指顧客為滿足特殊愛好而形成的一種購買心理，這種顧客以購買偏愛的商品獲得最大的心理滿足，具有持久定向性。 服裝導(dǎo)購手冊(cè) （中） 第 五 章 顧客的消費(fèi)心理 一、顧客的消費(fèi)心理 消費(fèi)者購買商品的心理，也與消費(fèi)者的需求一樣，是多種多樣，并且是復(fù)雜的。 1求安心理 指顧客以追求安全和健康為主要目的的購買心理， 這種顧客比較重視商品的安全性、衛(wèi)生性、無毒性及無副作用。 應(yīng)對(duì)策略 詳細(xì)解釋貨品的使用、保養(yǎng)、清潔方法，強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值。 （ 2）在與顧客交流時(shí)，不要雙臂交叉抱 于胸前。從側(cè)面讓她的謊語不攻自破的一種方法。 （ 13）推心置腹法 把顧客當(dāng)作摯友，舍身處地為她著想，真心地付出行動(dòng)。 （ 4） 掛裝的吊牌應(yīng)佩戴在同一側(cè)，紐扣一定要系好，拉鏈也要全部拉上。 庫存必須合理， 要有一定的定額， 庫存過大過小都要影響資金和銷量。之間 （ 2）懸掛在視線下方 15176。 （ 2） 商品必須是在熨燙整齊后才能上柜。 （ 12）前置售后服務(wù)法 將售后服務(wù)的承諾告知顧客，并向顧客保證做到，打消顧客的后顧客之憂，進(jìn)而促進(jìn)顧客的放心購買。 （ 4）價(jià)值代換法 用褲子的價(jià)格去取代顧客喜歡的另一個(gè)東西的價(jià)格，用價(jià)值做比較，突出褲子物超所值。 （ 4）要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來，看看整體效果。 應(yīng)支策略 在適當(dāng)時(shí)間才打招呼，以耐心的服務(wù)為主，迎合對(duì)方的觀點(diǎn)，尊重對(duì)方聽從指示，快速服務(wù)，沒有她的要求，不要輕易發(fā) 表自己的見解，決不可催促客人做決定。這種顧客對(duì)時(shí)間及效率特別重視，厭煩挑選時(shí)間過長(zhǎng)和過低的售貨效率。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的興趣、愛好、個(gè)性、文化、經(jīng)濟(jì)狀況等不相同，在購買心理上也因人而異，所以就形成了各種各樣的購買動(dòng)機(jī)。 二、影響消費(fèi)的八大因素 社會(huì)文化 指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的精神財(cái)富與物質(zhì)財(cái)富的總和，包括風(fēng)俗習(xí)慣、行為規(guī)范、宗教信仰、價(jià)值觀念。如配襯、耐穿等，保持耐心，擁有足夠的專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確回答顧客的問題；多細(xì)心聆聽顧客的問題和說話，有信心。 （ 3）不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。 例：您沒有穿過木夢(mèng)舒雅褲子吧？穿過？穿過還把價(jià)格說的這么低，您身 上的是不是 95 元？就是嘛！哪您怎么又說我們夢(mèng)舒雅的價(jià)格在 50 元 左右呢？老顧客還用得著這樣還價(jià)？ （ 6）欲擒故縱 為了把握住顧客，故意賣關(guān)子，或故意裝作不愿賣、不 急著賣，不能賣的樣子，讓顧客堅(jiān)定信心買下來的一種銷售方法。 例： ，您剛過產(chǎn)期，身體正在恢復(fù)期，不如買條稍小一點(diǎn)的，過段日子還能穿； ，天太熱了，您又帶個(gè)孩子，這樣吧！直接給您打了 折，給孩子買個(gè)冰淇淋吧！ （ 14）設(shè)置懸念法 對(duì)于無購物顧客，不能讓顧客失望而歸，應(yīng)設(shè)置懸念，吸引她下次來購物。