【正文】 票據(jù)要求真實，如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊現(xiàn)象,初犯處以票面金額罰款，重犯處以票面金額的三倍罰款；對于超支部分將在工資中扣除。收到現(xiàn)金后必須及時交給店長/分行經(jīng)理，任何人員不得坐支現(xiàn)金，不得將連鎖店營業(yè)款存入非指定賬戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按侵占處理；（11）發(fā)生資金搶、盜、騙等事件，必須立即告知店長/分行經(jīng)理，采取緊急處理措施。（九）信息稽查分部信息部采取不定期的檢查措施，保證信息的正常使用。（2）失效房源回訪A、租房失效房源回訪a、若失效原因是已出租，則應(yīng)根據(jù)合同到期日期，提前15天對該房房主回訪；b、若失效原因是暫時不租，則應(yīng)根據(jù)大概再租或售日期，提前15天對該房房主回訪；c、若失效原因是不租了，則應(yīng)保持每三個月回訪一次。連鎖店所有員工必須嚴(yán)格按照表單（文本）的使用說明和自己的使用權(quán)限使用業(yè)務(wù)表單（文本）。連鎖店應(yīng)設(shè)專門的房源問詢本用于記錄問詢信息（內(nèi)容包括連鎖店名、員工姓名、店內(nèi)電話、房源），以便將來回訪。四、信息管理（一）信息登記信息登記嚴(yán)格按房源租、售信息及求租、求購的各要素填寫。房款交割（1）、定金：①、不超過總房款的10%，超出部分為無效部分，只能視為購房首付款；②、支付時間：簽約當(dāng)時；③、為保證交易安全，在買方支付定金后，賣方的雙證原件（至少為房產(chǎn)證原件）須放在公司代為保管；④、在收取定金時，若不是原房主本人或者也不是原房主的法定代理人，則要求賣方臨時代理人在收到定金當(dāng)時，放在公司代為保存，由原房主或其法定代理人前來領(lǐng)取。（四）物業(yè)勘查勘查時間：要求置業(yè)顧問獲取房源信息的第一時間征求房主同意勘查房源；或在帶客看房過程中勘查房源。茶水招待：客戶入坐后，置業(yè)顧問快速用裕興紙杯為客戶倒水，水溫根據(jù)季節(jié)調(diào)試，水量七分杯。來電來訪客戶，根據(jù)需求，詳細(xì)填寫《房源資料登記本（出租）》、《客戶資料登記本（求租）》、《連鎖店客戶登記本（求租）》并錄入ERP。空調(diào)要保持干凈，不定期的請專業(yè)人員進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。店內(nèi)人員離開電腦之后必須關(guān)閉幕式顯示器，如果超過十分鐘須設(shè)置屏幕保護(hù)，超過二十分鐘須設(shè)置待機狀態(tài)。①、春秋季在長袖襯衣外，須穿著統(tǒng)一的西裝，男員工系領(lǐng)帶、佩領(lǐng)帶夾。（四）在業(yè)務(wù)中對外簽署的各種經(jīng)濟(jì)合同按相關(guān)規(guī)定處理。要求晚班值班必須有兩人以上。培訓(xùn)：對表現(xiàn)優(yōu)秀員工，享有帶薪學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及當(dāng)?shù)鼗驀蚁嚓P(guān)專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。店長根據(jù)實際情況對試用員工的工作進(jìn)行安排。旁系親屬不予請假?？记谔幜P參照本手冊獎懲制度。完成房源及客戶開發(fā)目標(biāo)。 對外稱呼一律使用上圖統(tǒng)一稱呼，名片的制作參照“VI標(biāo)準(zhǔn)”。因此客戶、企業(yè)、人才三方各自為對方服務(wù)，同時各取所需要體現(xiàn)著彼此的價值。于2014年10月8日正式獲批成立，2014年8月正式運營。企業(yè)的終極目標(biāo)是創(chuàng)造價值。 經(jīng)理需經(jīng)公司培訓(xùn)考核合格。行政管理（1）執(zhí)行并監(jiān)督員工執(zhí)行連鎖公司運營系列標(biāo)準(zhǔn)；（2）對連鎖公司重大事情的監(jiān)督審批； （3）連鎖公司鑰匙管理，辦公設(shè)備的使用和維護(hù)，辦公用品的購置和發(fā)放；（4）負(fù)責(zé)員工考勤制度的實施及管理；（5）負(fù)責(zé)連鎖店公章及所有表單的保管與發(fā)放；（6）參加分部的各項會議并傳達(dá)會議及文件精神。晚班值班員10：50前書面簽到并登錄ERP進(jìn)入“考勤管理”中的“今日考勤”登記，下班時同樣登記。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。（三）試用期為3個月。建議服裝費用連鎖店與個人各承擔(dān)一半，個人費用從其每月工資中扣除（1—3個月扣完）。店長/分行經(jīng)理負(fù)責(zé)排班，店長/分行經(jīng)理一般安排早班；當(dāng)?shù)觊L/分行經(jīng)理休息時，其工作由店長/分行經(jīng)理指定一名置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。四、檔案管理（一）檔案是指連鎖店過去和現(xiàn)在的有關(guān)人事、行政、業(yè)務(wù)、財務(wù)等活動中所直接形成的對連鎖店有保存價值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、榮譽實物、證件等不同形式的資料及歷史記錄。飲水機、櫥窗、桌椅、文件柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機、鐘表、形象板、榮譽牌等設(shè)施，每兩天擦拭一次，始終保持清潔無灰塵。 上班期間不許用電腦做與工作無關(guān)的事情。電話的維修、更換、增添必須經(jīng)店長/分行經(jīng)理或總經(jīng)理同意。 關(guān)注各項案例分析及經(jīng)驗交流信息發(fā)布； 積極響應(yīng)ERP員工論壇，與全國所有龍嘯地產(chǎn)同仁進(jìn)行多方面交流。引導(dǎo)進(jìn)門：當(dāng)?shù)玫娇蛻舻膽?yīng)許，置業(yè)顧問一只手拉門，另一只手手指并攏，指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，引導(dǎo)客戶進(jìn)門。調(diào)查人員：店長指導(dǎo)，置業(yè)顧問調(diào)查。店長/分行經(jīng)理需要妥善保管本店的租賃合同，已備后期客戶維護(hù)使用。公司嚴(yán)禁連鎖店或置業(yè)顧問間出現(xiàn)惡意搶單行為。（4）上報連鎖店在初次上報信息不夠準(zhǔn)確的情況下，擁有72小時的優(yōu)先修改權(quán)（以ERP上報以時間為準(zhǔn)），其他連鎖店不得對此房源進(jìn)行修改；72小時后，則所有連鎖店機會均等，優(yōu)先修改符合效房源信息標(biāo)準(zhǔn)的連鎖店成為該房源的房源方，則原房源方自動失效； 同一套房源因客觀原因通過審核，出現(xiàn)在ERP上，則對房源方的界定如下：（1）準(zhǔn)確性不一，在首報連鎖店與界定之時間隔時間超過72小時的，則不論上報時間先后，以較為準(zhǔn)確的一方為房源方；在首報連鎖店與界定之時間隔時間不足72小時的，則首報連鎖店暫為房源方。店長負(fù)責(zé)每天早會后及時下載租、售房源信息，并編制存放在“房源本”內(nèi)，各類信息資料做到完整無缺。對未知成交與否的售房房源的回訪周期是半個月，即從該房房主到連鎖店上報房源之日起第16天，連鎖店在不知該房屋是否已出售的情況下，店長/分行經(jīng)理需對該房主回訪確認(rèn)。信息部當(dāng)日上午10:00之前核對匯總經(jīng)事業(yè)部經(jīng)理審核后交報社廣告部。連鎖店在做月資金計劃時，涉及現(xiàn)金支出的應(yīng)注明“現(xiàn)金”字樣，在具體用款時，超過壹萬元的支出必須提前一天，超過叁萬元提前二天通知店長/分行經(jīng)理，店長/分行經(jīng)理必須及時通知銀行，做好提現(xiàn)準(zhǔn)備；（9）連鎖店設(shè)有1000元的備用金。各人員報銷時，經(jīng)辦人簽報銷人，證明人在報銷單右邊空白處簽名，報銷單內(nèi)注明報銷事由，然后交給店長。出差標(biāo)準(zhǔn)：（1）連鎖店員工出差（參加總部培訓(xùn)等），連鎖店可報銷往返的火車硬坐票。支票由店長/分行經(jīng)理簽發(fā)，由總經(jīng)理審核并加蓋印鑒。客戶開發(fā)方式：開發(fā)流程：店長指派或申請如實填寫《DM單發(fā)放記錄表》（置業(yè)顧問）在計劃區(qū)域派發(fā)（置業(yè)顧問）當(dāng)日匯集店長（置業(yè)顧問）領(lǐng)取《DM單發(fā)放記錄表》和DM單（置業(yè)顧問）當(dāng)日報店長/分行經(jīng)理核準(zhǔn)、保管（1）DM單（小廣告）派發(fā)：通過DM單的派發(fā)，利用相關(guān)信息吸引需求客戶；（2）陌拜（陌生拜訪）：確定一定范圍，對該區(qū)域內(nèi)活動的人進(jìn)行拜訪；（3）人際關(guān)系法：利用身邊的親戚、朋友等社會關(guān)系進(jìn)行客戶介紹；（4）回訪法：通過定期或不定期對服務(wù)過的客戶進(jìn)行再次聯(lián)系和資源開發(fā)；（5）網(wǎng)站：專業(yè)論壇或者網(wǎng)站的求購客戶回訪。（3）失效客戶回訪（包括本連鎖店成交客戶）A、求租失效客戶回訪a、若失效原因是已租，則應(yīng)根據(jù)合同到期日期，提前15天對該客戶進(jìn)行回訪；b、若失效原因是暫時不租，則應(yīng)根據(jù)大概再租或買日期，提前15天對該客戶回訪；c、若失效原因是不租了，則應(yīng)保持至少每三個月回訪一次。（六）信息回訪置業(yè)顧問回訪（1）現(xiàn)有客戶的跟蹤服務(wù)：置業(yè)顧問對求租、求購的客戶在未成交、確定不租或不買前始終保持聯(lián)系，并準(zhǔn)確填寫《客戶資料登記本（求租）》或《客戶資料登記本（求購）》的“跟蹤服務(wù)記錄”項，直至失效；（2）現(xiàn)有房源回訪：置業(yè)顧問在查詢房源聯(lián)系看房時，對回訪到的房源有所修改時，對本店的房源直接進(jìn)行修改，對于其他連鎖店的房源，可在“評價留言”中備注或電話通知其他連鎖店修改；對失效（如已出租、出售）的房源詳細(xì)填寫《房源資料登記本（出租）》或《房源資料登記本（出售）》的“失效原因”項，并交由店長/分行經(jīng)理登錄ERP失效和日后回訪；（3）成交客戶回訪：置業(yè)顧問對經(jīng)本人成交的租賃、買賣雙方進(jìn)行回訪。前者是連鎖店在接到客戶電話或者看房后直接錄入ERP經(jīng)信息中心審核生效的房源。置業(yè)顧問登記房源信息時，應(yīng)主動核實房源的真實性，保證所上報的房源，產(chǎn)權(quán)清晰，真實有效。注：凡蓋有公司合同章的合同文本，如《房屋租賃合同》、《房地產(chǎn)買賣定金合同》、《委托協(xié)議》等，連鎖店領(lǐng)取后妥善保管，由各店店長妥善保管，使用后必須在24小時內(nèi)交回相應(yīng)部門，如有遺失或者缺失，對責(zé)任人處以每份100元的經(jīng)濟(jì)處罰?？辈閮?nèi)容：參見《連鎖店運營手冊》的《房源資料登記本》。專業(yè)指導(dǎo)：置業(yè)顧問根據(jù)客戶的需求，對其需求進(jìn)行專業(yè)分析指導(dǎo)，使其更具方向感、安全感和滿足感。作好客戶回訪，填寫好《房源資料登記本（出租）》或《客戶資料登記本（求租）》。檔案、文件柜鑰匙，由店長/分行經(jīng)理保管。加溫到保溫狀態(tài)時馬上要關(guān)閉電源，以節(jié)約用電為原則。穿長袖襯衣必須扣上所有紐扣，在搬物與防污需要時可以暫時挽起袖口，事畢復(fù)原。（六）保存檔案使用專用檔案柜，檔案柜鑰匙一匙兩把，分行經(jīng)理、總經(jīng)理各持一把。（5）客戶接待結(jié)束后，根據(jù)客戶需求詳細(xì)制定服務(wù)計劃。以考核期內(nèi)個人服務(wù)客戶滿意率為依據(jù)，連續(xù)三個月個人客戶滿意率均≥ 95 %（每個月服務(wù)客戶數(shù)量必須達(dá)到 30 位 以上），獎勵該置業(yè)顧問100－300元；（4）開發(fā)能手獎：屬于季度獎。（二）提前轉(zhuǎn)正條件（必須同時滿足）員工入職滿兩個月；表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)者；無違規(guī)記錄，行政表現(xiàn)優(yōu)良。（二）招聘方式：連鎖店自行招聘：此招聘方式由店長/分行經(jīng)理或總經(jīng)理自行制定。員工外出前向店長/分行經(jīng)理口頭報備，并及時填寫《員工外出去向登記表》（書面）和登錄ERP“考勤管理”中的“外出登記”進(jìn)行登記。做好租后、售后服務(wù)工作和客戶維護(hù)工作?？偨?jīng)理應(yīng)高度重視目標(biāo)和計劃管理，同總經(jīng)理一起制定商業(yè)計劃，并監(jiān)督實施。本手冊建立的基本指導(dǎo)思想和日常經(jīng)營規(guī)范，它不會涵蓋所有情況，也不會涵蓋運營中所有問題的解決方案；本手冊中沒有提到的問題，可咨詢天機金融公司，公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況和體系運營的經(jīng)驗對本手冊相關(guān)內(nèi)容做出相應(yīng)完善。以帶動西部有色金屬產(chǎn)業(yè)及礦物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)國內(nèi)大宗商品交易市場與國際金融市場的接軌。每個連鎖公司都是獨立擁有和運營的?？偨?jīng)理應(yīng)高度重視對連鎖公司管理者的培養(yǎng)，并根據(jù)連鎖公司運營系列手冊對各部門經(jīng)理的工作進(jìn)行監(jiān)督管理。法定節(jié)假日按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，安排員工值班，實行輪休；具體實施參照分部有關(guān)規(guī)定?；榧夙殤{結(jié)婚登記證明提前7天辦理請假手續(xù)（婚假可在結(jié)婚登記證頒發(fā)之日起半年內(nèi)享受，試用期員工不享有婚假）。（注：所有連鎖店獨立招聘時，須使用分部統(tǒng)一的招聘模式）（四）錄用基本條件參照《連鎖店運營工具手冊》中的《員工錄用參考標(biāo)準(zhǔn)》。薪級（參考《連鎖店運營手冊》中的《連鎖店績效考核分配方案》），連鎖店可參照當(dāng)?shù)匦匠晁竭M(jìn)行修改調(diào)整，但需報人資部備案。店長/分行經(jīng)理有責(zé)任及義務(wù)協(xié)助辭退人員完成離崗前的工作交接，并對移交工作加以監(jiān)督，不合理之處予以更正，特別應(yīng)做好員工的財務(wù)賬款及售后服務(wù)的移交工作。月例會：每月1日下午14：00—15：00。墻面無亂涂劃，天花、墻壁無蜘蛛網(wǎng)。新員工實習(xí)期未領(lǐng)工作制服，自備服裝，深色西裝及淺色襯衣，佩帶工號牌。連鎖店電話不得撥打私人電話。由店長/分行經(jīng)理負(fù)責(zé)具體維修和更換工作。作好客戶回訪，填寫好《房源資料登記本（出售）》或《客戶資料登記本（求購）》。城市的整體商圈調(diào)查由分部/分行經(jīng)理完成，總部會將相關(guān)調(diào)查報告?zhèn)髦吝B鎖店。B、非統(tǒng)一核證：（1）在簽定《房地產(chǎn)買賣契約》前，跟單置業(yè)顧問準(zhǔn)確核算傭金和代繳稅費，告知需攜帶足夠的現(xiàn)金在簽定合同時交付；（2）合同簽好，雙方確認(rèn)簽字后，置業(yè)顧問領(lǐng)客戶到店長處交納傭金和代繳稅費，店長開據(jù)代收收據(jù)。（2）惡意搶單①惡意搶單的界定。（2）有效房源：必須包含正確具體地址，有效聯(lián)系方式，在1平方米誤差以內(nèi)的面積，較準(zhǔn)確的房型圖的房源記為有效房源。③、超出5個工作日不劃帳，將全部業(yè)績回歸房源方所有。一周之后再回訪，若仍未出租，則無論條件是否變化應(yīng)重新編號并重新錄入ERP；c、若該房屋尚未出租，但該房屋出租條件有所變化（如價格降低，增加設(shè)施等）應(yīng)在ERP填寫信息補充。租房一般在登記半月以內(nèi)房源中選擇，售房一般在登記一個月內(nèi)的房源中選擇（首選獨家代理房源）；（2）登報房源類型比例：根據(jù)近一個月的成交房屋類型，以及求租、求購需求情況，確定登報房源的地理位置，房屋戶型等；（3）性價比：選擇位置、戶型、樓層、裝修、結(jié)構(gòu)等相對掛牌價較為有優(yōu)勢的房源；（4）所篩選的房源必須經(jīng)過勘查的房源，獨家代理的房源優(yōu)先；（5）單個連鎖店初選房源數(shù)與核準(zhǔn)單個連鎖店登報房源比為3：1；（6）根據(jù)各連鎖店租、售房的業(yè)務(wù)比例，調(diào)整房源廣告中租、售房數(shù)量的刊登比例；（7）發(fā)布信息周期，一般要求一周發(fā)布兩次。備用金使用范圍（1）購置臨時急用物品；（2）租房預(yù)收傭金的退還；（3）水、電、衛(wèi)生等費用的繳納。財務(wù)記帳制度（1）連鎖店實行外聘兼職會計制度，連鎖店可不配備專職會計人員；（2）外聘