【正文】 我們是高級(jí)辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。她們喜歡這個(gè)公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨(dú)不喜歡自己的工作。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。秘書不是卑賤者，但他（她）的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。秘書處理人際關(guān)系的一般準(zhǔn)則有哪些？（1）尊重。服務(wù)對(duì)象的多元化，已成為現(xiàn)代秘書職業(yè)的一個(gè)重要特征。保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對(duì)性的特點(diǎn)。作為公務(wù)文書主要構(gòu)成的通用公文與專用公文，它們?cè)隗w式上的要求更為嚴(yán)密規(guī)范，帶有法定性、程式性的特點(diǎn)。二、時(shí)效性原則。會(huì)見指雙方會(huì)晤。秘書的表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力兩方面。即以盡可能明白、清楚、準(zhǔn)確的語言、文字、圖像表達(dá)來溝通信息、溝通意圖，這是常用的、基本的方法。（3）案卷的歸檔。登記。指對(duì)文件承辦的情況和結(jié)果，由經(jīng)辦人員在文書處理單上簡單注明。拆封文件要細(xì)心，不要撕毀封內(nèi)文件并要取干凈，然后要檢查文件是否齊全。秘書主要為主管上司服務(wù)，還應(yīng)該力所能及地執(zhí)行其他上司的指令，而不可只顧自己的直接上司，得罪其他的上司，也不可遇事越過直接上司向更高一級(jí)上司請(qǐng)示。秘書與上司尤其是主管上司的關(guān)系是首屬關(guān)系，建立并鞏固這種首屬關(guān)系，對(duì)秘書的工作成果和事業(yè)前景是完全必要的。秘書工作機(jī)構(gòu)有哪些職能？：例如幫助或代替領(lǐng)導(dǎo)部門處理日程文書、通訊、聯(lián)絡(luò)、接待等事務(wù)，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷與時(shí)間等。（3）機(jī)密性秘書，最初是“秘藏圖書”和“秘密文書”，是指物，后來發(fā)展為指人，即“秘密文書工作者”。其內(nèi)涵包括3方面：、分級(jí)管理。從狹義上說，是指檔案業(yè)務(wù)工作所包括的檔案的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)、檢索、編研和提供利用等工作，通常稱為八個(gè)環(huán)節(jié)。?文書處理工作的具體要求是： ?、周密、確保質(zhì)量。傳真信件進(jìn)行復(fù)印后在進(jìn)行處理。答：檔案工作，是指檔案室和檔案館所從事的檔案業(yè)務(wù)工作，即用科學(xué)的原則和方法管理檔案，為黨和國家各項(xiàng)事業(yè)服務(wù)的工作。：①制定合理科學(xué)的突發(fā)事件處理程序②對(duì)全體工作人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人做安全常識(shí)、急救、自救逃生的培訓(xùn)③在辦公室的顯著位置④定期舉行緊急情況模擬演習(xí)⑤明確工作人員在突發(fā)事件處理中的職責(zé)⑥定期檢查維護(hù)安全設(shè)備，保證安全通道暢通。通知的內(nèi)容包括：①會(huì)議的名稱、目的、議題、②會(huì)期、與會(huì)人員、③報(bào)到日期和地點(diǎn)、交通路線、④攜帶的材料和個(gè)人支付的費(fèi)用、⑤主辦單位、聯(lián)系人姓名和電話等。如全國人民代表大會(huì)、中國人民政治協(xié)商會(huì)議等。：①輔助性②綜合性③機(jī)密性（機(jī)要性）④服務(wù)性（事務(wù)性）⑤政治性⑥被動(dòng)性：人員泄密、辦公設(shè)備泄密、傳媒泄密、科技泄密 ？答：輔助性是現(xiàn)代秘書工作最根本的屬性和特點(diǎn)。10）受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)寫明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)。行文方向：指以公文發(fā)出的機(jī)關(guān)、單位為基點(diǎn)，就發(fā)文機(jī)關(guān)、單位與收文機(jī)關(guān)、單位的職級(jí)關(guān)系所認(rèn)定的公文運(yùn)行去向。分類：基本職能：參謀政務(wù)、管理事務(wù)；一般職能：是秘書工作任務(wù)、職責(zé)、內(nèi)容的概括和綜合，是秘書基本職能的具體化和明確化，帶有普遍性和常規(guī)性，既適用于黨、政、軍、三資企業(yè)和私營企業(yè)的秘書部門大體上也是適用的。（1）主動(dòng)溝通。（3）利益上的矛盾：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)形成每一局部，局部利益與整體利益，局部利益與局部利益。（3）在態(tài)度上，無論是主管領(lǐng)導(dǎo)還是非主管領(lǐng)導(dǎo)，要一律平等，一樣對(duì)待。四、秘書調(diào)查研究是“謀事之基，成事之道”（40）材料分析一、協(xié)調(diào)（103110）（43）（一）協(xié)調(diào)的涵義協(xié)調(diào)：指秘書人員在職責(zé)范圍內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過程。從工作關(guān)系和職能地位，秘書就是秘書，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，秘書必須服從領(lǐng)導(dǎo)，一心一意為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。（5）嚴(yán)格秘書人員的調(diào)配制度。（3）善于“制怒”。（4）感情上的矛盾。（104）：決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的基本內(nèi)容，決策必須由領(lǐng)導(dǎo)作出。（89）十、智能素養(yǎng)：智能是知識(shí)、智力與能力的統(tǒng)一。二、秘書工作：是因領(lǐng)導(dǎo)工作需要而存在的，是機(jī)關(guān)工作的一部分。用字母“T”來表示他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。四、簡述秘書越位錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)。（3）利益上的矛盾。（2）相逢開口笑。（4）嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密。不能因?yàn)橛辛速N近領(lǐng)導(dǎo)的特殊地位，就以為具有了領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，不愿服從領(lǐng)導(dǎo)指示。領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書人員思維的基點(diǎn)，秘書人員必須有貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的意識(shí)，不僅要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要補(bǔ)充完善和創(chuàng)造性地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。（2）在組織上，一定要做到下級(jí)服從上級(jí)。（2）工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾：雷厲風(fēng)行、三思后行，超脫、細(xì)致。（3）通過“中間人”傳話來終止對(duì)方的不滿。秘書職能的定義、分類（P53）定義：指的是秘書的工作、任務(wù)、職責(zé)、功用和效能的總稱，它從總體上規(guī)定了秘書的工作方向、活動(dòng)范圍和行為準(zhǔn)則，主要回答秘書大體上應(yīng)該“做些什么”和“取得怎樣的成效”的問題。這種關(guān)系，大體上可分為以下三種情況：同一組織系統(tǒng)上下級(jí)機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系；不同組織系統(tǒng)上下級(jí)機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系 ；平行機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系。9）除上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人直接交辦的事項(xiàng)外，不得以機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見”和“報(bào)告”。（簡答）答：1）文書撰寫（上司口述或會(huì)議記錄、整理，文件起草、修改、潤色等）2）文書制作（打字、復(fù)印、編排、裝訂等）3）文書處理（收發(fā)、傳遞、辦理、保管、立卷等）4）檔案管理（歸檔、鑒定、管理、提供等）5）會(huì)議組織（準(zhǔn)備、記錄、文件、善后等）6）調(diào)查研究（計(jì)劃、實(shí)施、分析、研究等）7）信息資料工作（收集、整理、提供、儲(chǔ)存等）8）信訪工作（群眾來信來訪或顧客投訴處理）9）接待工作（日常來訪與計(jì)劃來訪接待、安排、服務(wù)等）10）協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等）11）督查工作（政策推行或決議實(shí)施的督促、檢查等）12）日程安排（為上司安排工作日程、會(huì)晤及差旅事宜等）13）日常事務(wù)（通訊、聯(lián)絡(luò)、值班、生活、管理等）14）辦公室管理（環(huán)境、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等）15）其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)。二）是指一種經(jīng)常商議事情并處理重大事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)或組織。會(huì)議通知多采用書面和電話兩種形式，以書面形式為主。：①客觀性②傳輸性③時(shí)效性④共享性⑤開發(fā)性，受歷史與認(rèn)識(shí)能力局限：①按人對(duì)信息的感知方式分：直接信息與間接信息； ②按運(yùn)動(dòng)狀態(tài)分：動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息； ③按信息內(nèi)容分：社會(huì)信息與非社會(huì)信息； ④按信息形式分：內(nèi)儲(chǔ)信息和物化信息； ⑤按信息載體分：語言信息與非語言信息； ⑥按信息的范圍分：微觀信息與宏觀信息。定期一般分為30年、10年。?：?要保持信件的完整，特別是里面的文件不得損壞，拆開后對(duì)信件的內(nèi)容進(jìn)行檢查，核對(duì)訂購物品的品種、數(shù)量、規(guī)格。?文書處理必須準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密、加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，堅(jiān)持實(shí)事求是，按要求和規(guī)定進(jìn)行的原則。它的工作內(nèi)容從廣義上說，是指檔案事業(yè)所包括的檔案館工作、檔案室工作、檔案事業(yè)管理工作、檔案教育、檔案科學(xué)研究、檔案的宣傳及出版等工作。?《檔案法》第五條明確規(guī)定了我國檔案工作的基本原則，即檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，維護(hù)檔案的完整與安全，便于社會(huì)各方面的利用。它們類眾多、內(nèi)容復(fù)雜，既要使用腦力，又要花費(fèi)體力，需要廣泛的知識(shí)和多種技能才能勝任。橫向幅度大事因?yàn)槊貢ぷ魃婕懊鎻V、頭緒多，事務(wù)繁雜。（3）人際關(guān)系的首屬性。秘書主要為主管上司之外還有其他職位不等或分工不同的上司。拆封。也稱辦復(fù)。是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。編制的內(nèi)容有：文號(hào)索引，文件分類目錄。3）明示溝通。（2）職業(yè)性質(zhì)，是秘書的本質(zhì)屬性，具體表現(xiàn)為，為服務(wù)對(duì)象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)。任何領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，都必須對(duì)所屬的各種機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)工作、各方面的人員經(jīng)常進(jìn)行協(xié)調(diào)，才能使之有序運(yùn)轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。實(shí)事求是是黨的思想路線，也是信息工作必須遵循的根本原則。(三)寫作體式的規(guī)范性。秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學(xué)地去研究和解決改革開放新形勢(shì)下社會(huì)生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅(jiān)持以馬克思主義和鄧小平理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的具體實(shí)踐中，必須遵循客觀性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。秘書已成為從業(yè)范圍十分廣泛、從業(yè)人數(shù)十分眾多和一種社會(huì)職業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，他們的勞動(dòng)價(jià)值的商品化特征就日益突出地表現(xiàn)出來。（3）贊美他人。首先，應(yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。因此很自然地，有些秘書會(huì)覺得這份工兒沒有多大前途。秘書只是一份工作，正如同經(jīng)理也是一份工作一樣。因此允許考生把握以下各點(diǎn)中的任何一條展開分析論述：既可以著眼于領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系，也可以著眼于秘書與經(jīng)理、助理在管理層次上的界限分明，還可以著眼于秘書工作中的明文規(guī)定與約定俗成之間的關(guān)系，或者著眼于秘書從業(yè)者必須具備的耐心與細(xì)心等等。無需年輕美貌，只須細(xì)心、耐心，外加性格好即可。真的，不知道從什么時(shí)候起，秘書成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。對(duì)別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對(duì)別人的粗魯言語、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害公司及個(gè)人，要予以寬恕?；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M(jìn)彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責(zé)任感和工作積極性。二十一世紀(jì)，我國將實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)將長足發(fā)展，與工商企業(yè)的迅速發(fā)展相適應(yīng)，商務(wù)秘書的增長也就必然越來越大。這是因?yàn)?，與廣大人民利益密切相關(guān)的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動(dòng)員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。值班工作的任務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：(一)信息溝通。信息工作的整體性在于它的聯(lián)系性和協(xié)調(diào)性。任何領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)總是代表著一定的階級(jí)利益，為實(shí)現(xiàn)一定的政治目標(biāo)服務(wù)的。文字表達(dá)能力指書面表達(dá)的能力，即一般的寫作能力。市長辦公會(huì)議決定由市府辦公室組成一個(gè)接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。從溝通的一般關(guān)系來劃分分為1）單向溝通。（1）公文立卷能夠保持文件之間的歷史聯(lián)系，便于文件的查找利用。是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”。擬辦。然后，分清輕重緩急，先遠(yuǎn)后近、先重后輕，先外后內(nèi)，按年、月、周、日作出初步安排。秘書應(yīng)善于理解上司的工作意圖，主動(dòng)配合上司做好各項(xiàng)工作，而不能撥一撥，動(dòng)一動(dòng)。：在不設(shè)公關(guān)部門并無專職人員的組織中，秘書部門還承擔(dān)著處理公共關(guān)系的職能。除了“服務(wù)的直接性”和“服務(wù)的穩(wěn)定性”之外，秘書服務(wù)還具有“廣泛性”。這是檔案工作的根本目的。?：檔案管理工作不生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富，檔案主要也不由檔案管理機(jī)構(gòu)和檔案工作人員產(chǎn)生和利用，它是專門負(fù)責(zé)管理各部門形成的歷史文件的一種專業(yè)，所以是管理性的工作。?，深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義和文牘主義。需要傳閱的文件，要按批示意見傳閱。?：草擬完稿件要認(rèn)真進(jìn)行修改。：一致性、經(jīng)常性、廣泛性：①為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理提供支撐②調(diào)查研究是完成工作的基礎(chǔ)③提高綜合素質(zhì)的重要途徑。秘書人員要及時(shí)落實(shí)大會(huì)發(fā)言稿、討論文件材料的打印、校對(duì)、裝訂工作。包括：①通知開會(huì)的時(shí)間②會(huì)議開始時(shí)間③結(jié)束時(shí)間④每項(xiàng)議程時(shí)間：根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議成本選擇會(huì)議的具體地點(diǎn)。：①助手作用②參謀作用③協(xié)調(diào)作用④信息樞紐作用（承上啟下、聯(lián)系左右、溝通各方）⑤公共關(guān)系作用⑥門面作用⑦耳目作用 ：①保密原則②準(zhǔn)確性原則③迅速性原則④實(shí)事求是原則 ：①調(diào)查方法②研究方法③參謀方法調(diào)查方法分：典型調(diào)查法、個(gè)案調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、抽樣調(diào)查法 研究方法分：比較方法、類比方法、分析方法、綜合方法 答：1）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法（①把握領(lǐng)導(dǎo)近期工作的重點(diǎn)②從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖③從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖④從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)上領(lǐng)會(huì)。公文撰擬的特點(diǎn)：1）有特定讀者對(duì)象和明確的實(shí)用目的2）有法定的作者和法定的權(quán)威性3）有相對(duì)穩(wěn)定、約定俗成的規(guī)范格式4）撰擬過程的集體性5）內(nèi)容表述上的簡明性公文撰擬的功用：1）決策和領(lǐng)導(dǎo)功用2）規(guī)范準(zhǔn)繩功用3）宣傳教育功用4）知照聯(lián)系功用5）憑證依據(jù)作用公文三大部分：A、眉首部分： B、主體部分： C、版記部分： （包括公文印發(fā)機(jī)關(guān)或部門名稱、印發(fā)時(shí)間和印刷份數(shù)）1調(diào)查研究的定義、特爾斐式調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴式調(diào)查法定義：指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺的行動(dòng)。3）同級(jí)政府、同級(jí)政府各部門、上級(jí)政