【正文】 五、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評議的組織、監(jiān)督工作。（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。第十九條 本制度未盡事宜按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。如第三人有復(fù)議要求或提出相關(guān)材料的，辦案人員應(yīng)告知其在7日內(nèi)提交。設(shè)立監(jiān)督投訴電話：8482087。工作人員在服務(wù)對象首次咨詢或聯(lián)系辦事時，要熱情接待，認(rèn)真辦理，對所問問題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，負(fù)責(zé)及時聯(lián)系相關(guān)人員接待處理。績：主要指工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作效果和工作成績。對超越處理權(quán)限的投訴，須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到件件有著落，事事有結(jié)果。公布上級下?lián)艿纳婕暗膶ｍ椊?jīng)費(fèi)、基建投資及使用情況。五、對申報審批事項經(jīng)整改達(dá)到審批條件要求的，要及時按規(guī)定程序和時限要求辦理。二、本制度所稱失職問責(zé)是指由于故意或者過失，不履行或者不正確履行法定職責(zé)，以致影響行政秩序和行政效率，貽誤行政工作，或者損害行政管理相對人的合法權(quán)益，給行政機(jī)關(guān)造成不良影響和后果的行為，進(jìn)行監(jiān)督和責(zé)任追究的制度。首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。二、限時辦結(jié)制是指當(dāng)事人到本局（含下屬事業(yè)單位、執(zhí)法單位，下同）辦理屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及局相關(guān)事項的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。機(jī)關(guān)工作人員要增強(qiáng)為人民服務(wù)宗旨意識和責(zé)任意識，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為行政管理相對人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）涉水事項申請材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場告知申請人，并說明需要補(bǔ)充的內(nèi)容。（3）申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式，能當(dāng)場作出決定的，應(yīng)當(dāng)場作出書面的行政許可決定。四、違反承諾的處理規(guī)定在執(zhí)行公務(wù)時，態(tài)度粗暴、言行不文明的，由科室領(lǐng)導(dǎo)給予批評教育，并責(zé)令向當(dāng)事人員賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政告誡外，調(diào)整其工作崗位，并追究科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。四、工作人員必須熟悉人事業(yè)務(wù)和工作流程、明確自己的崗位職責(zé)，了解各科室的工作職責(zé)。三、問責(zé)對象有下列情形之一的，應(yīng)追究其行政責(zé)任：效能低下，致使政令不暢或影響上級部門整體工作部署的；責(zé)任意識淡薄，致使公共利益或行政管理相對人合法權(quán)益遭受損失或造成不良社會影響的；違反法定程序，盲目決策，造成嚴(yán)重不良政治影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的；不嚴(yán)格依法行政或治政不嚴(yán)，造成嚴(yán)重不良社會影響或其他嚴(yán)重后果的；在經(jīng)濟(jì)活動中損害政府形象或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；在公開場合發(fā)表有損政府形象的言論，或行為失于檢點(diǎn)，造成不良社會影響的；上級部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)問責(zé)的其他情形。市交通局政務(wù)公開制一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。包括專項資金的使用方向、程序和結(jié)果等。五、對被投訴行為查證屬實(shí)的，由市局紀(jì)委可以給予如下處理：情節(jié)較輕的，給予批評教育；情節(jié)較重的，給予誡免，責(zé)令寫出自查報告，年終考核不能評為先進(jìn)；情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整工作崗位，年終考核定為基本合格或不合格；對于嚴(yán)重違反黨的紀(jì)律和行政紀(jì)律，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)處理。廉：主要指廉潔自律。二、開展預(yù)約服務(wù)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)受理建設(shè)單位和社會公眾對違紀(jì)情況的投訴舉報，并將查處情況及時向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。第八條 被申請人應(yīng)自接到復(fù)議申請書副本之日起10日內(nèi)，向復(fù)議機(jī)關(guān)提交答辯書，一并提供做出具體行政行為的證據(jù)、依據(jù)和其他有關(guān)材料。第十二條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。行政責(zé)任追究的種類：（1）批評教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。對群眾的評議進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。（5）違反限時辦結(jié)制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時反饋的除外）。第十八條 重大、疑難、案性復(fù)雜案件的行政復(fù)議決定，由市水務(wù)局依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論后，按多數(shù)人意見作出。有第三人的案件，辦案人員應(yīng)在收到案卷后7日內(nèi)通知第三人參加復(fù)議。八、接受監(jiān)督投訴。第二章 承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、實(shí)行首問責(zé)任。勤：主要指出勤情況、工作態(tài)度、吃苦精神、真抓實(shí)干精神、奉獻(xiàn)精神、自主能動精神、事業(yè)心和責(zé)任感。四、投訴受理部門要根據(jù)自己的權(quán)限，對投訴事項及時予以辦理或轉(zhuǎn)辦。每季度公布單位財政收支預(yù)算執(zhí)行情況。四、否定報備的內(nèi)容：經(jīng)辦科室的名稱、經(jīng)辦人員姓名、單位及職務(wù)；服務(wù)對象的單位、姓名、地址及聯(lián)系電話；被否定的基本情況及原因；局領(lǐng)導(dǎo)意見及簽名等。市交通局失職問責(zé)制一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。服務(wù)對象需辦理的事項不屬于本局職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。市交通局限時辦結(jié)制度一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1）將法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)涉水行政許可的事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等在辦公場所公示。（4）除可以當(dāng)場作出行政許可決定的外，涉水事項申請受理之日起二十日內(nèi)（法定工作日）作出行政許可決定。對能辦理的事項沒有馬上辦理的，責(zé)令經(jīng)辦人向當(dāng)事人賠禮道歉。四、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。五、對自覺遵守首問責(zé)任制，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題的工作人員，