【正文】 由于《會計核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多，我要求他自己消化其中的內(nèi)容，對于其中不能理解的內(nèi)容和我進(jìn)行商討。留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進(jìn)入銀行到離開的初始感受。秘魯一百貨經(jīng)紀(jì)人哈倫同時我們更要注意發(fā)現(xiàn)別人的長處和優(yōu)點。其中,商業(yè)銀行人性化的具體體現(xiàn)之一就是外部的客戶導(dǎo)向，即重視客戶，研究客戶，滿意客戶。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”。在前輩的示范和耐心指導(dǎo)下，我漸漸養(yǎng)成了規(guī)范化的操作流程，同時也對業(yè)務(wù)知識有了進(jìn)一步的理解，深刻體會到了銀行工作的管理規(guī)范化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務(wù)工作做到實處，使客戶滿意。才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要學(xué)會忍耐，大而化小，小則化無。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的本質(zhì)要求，為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關(guān)系，和客戶做朋友。在前輩的示范和耐心指導(dǎo)下，我漸漸養(yǎng)成了規(guī)范化的操作流程，同時也對業(yè)務(wù)知識有了進(jìn)一步的理解，深刻體會到了銀行工作的管理規(guī)范化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)我們每一筆存取款業(yè)務(wù)，我們的每一個電子產(chǎn)品，我們的每一筆貸款等各項工作，都按規(guī)操作，將每一筆業(yè)務(wù)做到真實、合法、合規(guī)，才能使我行各項業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。銀行網(wǎng)點的一線員工沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。實踐出真知。服務(wù)是品牌是形象是一個單位核心的競爭力禮貌是服務(wù)的第一要素柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺我深知臨柜工作的重要性因為它是顧客直接了解我行的窗口起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。在買方市場特征初步形成的今天,客戶逐漸成為銀行最寶貴的資源，一個客戶今天是你的客戶,由于各種原因,明天可能就是他行的客戶。暈輪效應(yīng)。“心功”即動心思。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。這個例子說明，人們的思想變化乃至事業(yè)成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處著眼，點滴入手，才能思想進(jìn)步，事業(yè)有成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須注意從點滴入手。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了解和熟悉，對于其中13條職責(zé)進(jìn)行熟記。第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。捕捉“皺眉頭信息”，關(guān)鍵是“眼功”，能通過顧客面部不易察覺的表情變化，窺測到顧客心中的滿意程度。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。因為銀行開展產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的目的,是為了迎合客戶的需求,滿足客戶日益變化的金融服務(wù)的需求,借此將客戶的價值轉(zhuǎn)化為銀行的核心競爭力,提高銀行的經(jīng)營效益。原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好哪里又需要改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的本質(zhì)要求，為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關(guān)系，和客戶做朋友。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，世上無難事，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解人意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。在以后的工作中我會多一些細(xì)致，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團(tuán)隊溝通。銀行工作是細(xì)致的，容不得模棱兩可的答案，在工作中我慢慢改掉了馬虎、不仔細(xì)的缺點，學(xué)會耐心謹(jǐn)慎的工作，遇到問題不再依賴于尋求幫助，而是想辦法解決，開始總結(jié)，不斷規(guī)范自身行為，強化防范風(fēng)險管理的意識。實踐出真知。從接柜至今，我深刻的懂得了一名前臺柜員需要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為了能更好的為客戶服務(wù)，提升建行形象，新行員尤其要在日常工作中做到冷靜細(xì)心。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。第四篇：銀行柜面員工工作體會