銀行柜面工作初體驗(yàn)(張路)-wenkub
2024-11-05 03 本頁面
【正文】 六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。相聚在建設(shè)銀行這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。四、溝通是做好服務(wù)的有效手段。人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。如果辦理一筆業(yè)務(wù)別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務(wù)也無法使客戶認(rèn)可你的服務(wù)。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。如何在新常態(tài)下，高質(zhì)量的搞好柜面工作呢？結(jié)合個人近年的實(shí)際工作，我認(rèn)為重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行加強(qiáng)。我在前臺柜面的日子才剛剛開始，這個崗位讓我了解銀行最基本的業(yè)務(wù)流程，也培養(yǎng)著我耐心細(xì)致冷靜的品質(zhì)。工作中，除了規(guī)范的操作，同時要有積極面對工作的心態(tài)，這樣才能有熱情服務(wù)于客戶。從接柜至今，我深刻的懂得了一名前臺柜員需要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為了能更好的為客戶服務(wù)，提升建行形象，新行員尤其要在日常工作中做到冷靜細(xì)心。將平常看似“瑣碎”的事情做出成就感。思路決定出路，工作中我們要打開思路，善于思考和總結(jié)。工作中除了規(guī)范的操作，同時也要有很強(qiáng)的責(zé)任心和堅(jiān)定的職業(yè)道德，要對自己負(fù)責(zé)、對單位負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，用“責(zé)任心”來工作，才能真正做到用心工作；同時，在工作中遇到了問題和不確定，要懂得虛心向他人求教，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的開展，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度等。實(shí)踐出真知。第一篇：銀行柜面工作初體驗(yàn)(張路)銀行柜面工作初體驗(yàn)作者：張路“痛并快樂著”，這是我對短暫銀行工作的真實(shí)感受，痛，并不是真的痛，而是重新選擇后從零開始的艱辛和努力奮斗；快樂是新生活、新工作的開始，每一刻都是嶄新，給我?guī)砹苏T惑和刺激，吸引著我不斷探索和前進(jìn)。只聽只看，無濟(jì)于事，當(dāng)真正操作后才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)和理論是存在差異的。我們還應(yīng)該培養(yǎng)自己的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)精神，不斷地完善。銀行工作是細(xì)致的，容不得模棱兩可的答案，在工作中我慢慢改掉了馬虎、不仔細(xì)的缺點(diǎn)，學(xué)會耐心謹(jǐn)慎的工作，遇到問題不再依賴于尋求幫助，而是想辦法解決，開始總結(jié)，不斷規(guī)范自身行為，強(qiáng)化防范風(fēng)險管理的意識。第二篇：柜面工作初體驗(yàn)柜面工作初體驗(yàn)“痛并快樂著”，這是我對短暫銀行工作的真實(shí)感受。記得有句名言“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”，意思是無論你做多大的事，都必須把基礎(chǔ)打牢。在服務(wù)崗位上，往往會面臨客戶的抱怨責(zé)備，調(diào)整心態(tài)最重要。在以后的工作中我會多一些細(xì)致，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團(tuán)隊(duì)溝通。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解人意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我們個人，而是我們支行的整體形象。例如發(fā)放一筆貸款業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，世上無難事，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來建設(shè)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。在我看來，每一份工作都是我們?nèi)松兄匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。工作中的“我以為、我覺得”會讓我們更隨性，沒有規(guī)范化工作的操作流程是導(dǎo)致差錯的本因，工作無序的開展，既不能提高工作質(zhì)量，同時也增加了操作風(fēng)險。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的本質(zhì)要求，為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關(guān)系，和客戶做朋友。每天的工作都在反復(fù)重復(fù)，如何在這些熟悉的工作中去發(fā)現(xiàn)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)是對工作細(xì)化的表現(xiàn)。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。其次要做好服務(wù)除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設(shè)身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行361度的服務(wù)理念靠近。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度客戶對你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好哪里又需要改進(jìn)。又到一年年終述職的時候了，2014年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。已經(jīng)成長為一個內(nèi)心成熟的老柜員，不再因
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