銀行柜面工作初體驗(yàn)(張路)-免費(fèi)閱讀
【正文】 而對(duì)于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人公司開(kāi)戶、對(duì)公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點(diǎn)。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國(guó)之禍，自己也做了魏國(guó)的俘虜。給客戶留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。這種察言觀色的技巧很值得倡導(dǎo)，并須推而廣之，善于從客戶一個(gè)手勢(shì)、一次斜視、一句怨言中了解其情緒變化，以便于有針對(duì)性地搞好服務(wù)。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說(shuō)、做。溝通技巧有聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、看。其次要注意全方位了解別人。誠(chéng)然,如果缺乏必要的客戶關(guān)系,銀行的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新只能是無(wú)的放矢。柜員作為一線員工，是客戶了解我們的門戶銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷心得體會(huì)是金融競(jìng)爭(zhēng)的需要金融市場(chǎng)化、金融一體化和金融國(guó)際化已將國(guó)內(nèi)金融的保護(hù)壁壘打破，外資銀行不斷涌入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，使我國(guó)銀行業(yè)面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)市場(chǎng)格局的變化，競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)“不管你的工作是怎樣的卑微你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神當(dāng)有十二分熱忱。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。除了常規(guī)工作的不斷熟練，我們應(yīng)該保持渴望學(xué)習(xí)的激情，通過(guò)多層面、多種類知識(shí)的豐富，讓自己不斷提升，用更加綜合全面的業(yè)務(wù)技能為客戶更好的服務(wù)。從完全非專業(yè)的轉(zhuǎn)行選擇，到漸漸熟悉和融入，有過(guò)迷惘、害怕、依賴，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和前輩的鼓勵(lì)包容，讓我更堅(jiān)定了信念，付出總會(huì)有收獲。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。所以工作中我們應(yīng)該從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。古語(yǔ)云：工欲善其事，必先利其器。將平?？此啤艾嵥椤钡氖虑樽龀龀删透?。銀行業(yè)務(wù)也是如此。每天的工作都在反復(fù)重復(fù)，如何在這些熟悉的工作中去發(fā)現(xiàn)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)是對(duì)工作細(xì)化的表現(xiàn)。工作中的“我以為、我覺(jué)得”會(huì)讓我們更隨性，沒(méi)有規(guī)范化工作的操作流程是導(dǎo)致差錯(cuò)的本因，工作無(wú)序的開(kāi)展，既不能提高工作質(zhì)量，同時(shí)也增加了操作風(fēng)險(xiǎn)。從完全非專業(yè)的轉(zhuǎn)行選擇，到漸漸熟悉和融入，有過(guò)迷惘、害怕、依賴，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和前輩的鼓勵(lì)包容，讓我更堅(jiān)定了信念，付出總會(huì)有收獲。除了常規(guī)工作的不斷熟練，我們應(yīng)該保持渴望學(xué)習(xí)的激情，通過(guò)多層面、多種類知識(shí)的豐富，讓自己不斷提升，用更加綜合全面的業(yè)務(wù)技能為客戶更好的服務(wù)。從完全非專業(yè)的轉(zhuǎn)行選擇，到漸漸熟悉和融入，有過(guò)迷惘、害怕、依賴，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和前輩的鼓勵(lì)包容，讓我更堅(jiān)定了信念，付出總會(huì)有收獲。為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關(guān)系，和客戶做朋友。她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。只有大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建設(shè)銀行的整體形象。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠(chéng)的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交流中。工作中除了規(guī)范的操作，同時(shí)也要有很強(qiáng)的責(zé)任心和堅(jiān)定的職業(yè)道德，要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，用“責(zé)任心”來(lái)工作，才能真正做到用心工作；同時(shí)，在工作中遇到了問(wèn)題和不確定，要懂得虛心向他人求教，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的開(kāi)展，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度等。將平?？此啤艾嵥椤钡氖虑樽龀龀删透?。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬那換位想一下你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎再次服務(wù)要注重細(xì)節(jié)要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)我們要善于觀察客戶理解客戶對(duì)客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺(jué)得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國(guó)各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛(ài)感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺(jué)身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒(méi)有
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1