【正文】 店長需監(jiān)管操作者是否有盤點(diǎn)遺漏的現(xiàn)象，尤其是飾品和內(nèi)搭。3》返貨時貨品的外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數(shù)和包號，或者填寫快遞單明細(xì)貼上。4》退貨日期：原則上應(yīng)該填寫貨品寄出的日期。7》 商品人員安排的日常調(diào)撥，店鋪需在兩天內(nèi)安排落實(shí)完成，如有 特殊情況需提前反饋給商品人員。2》清點(diǎn)商品時，必須一包一單清點(diǎn)核對，做到至少分款核對數(shù)量。所調(diào)出的貨品在確定無原殘的情況下，把貨品整理干凈，清除鞋底膠，標(biāo)價簽方可調(diào)出，如有發(fā)現(xiàn)，直接追究店長/助理店長責(zé)任。對店鋪返回的貨品必須認(rèn)真驗(yàn)收，避免有原殘鞋返回。Ⅲ、調(diào)撥：收到營運(yùn)部的店鋪調(diào)撥單時，必須在兩天內(nèi)完成調(diào)撥。對各商場的風(fēng)格、客群定位要有很好的了解，使我柜貨品結(jié)構(gòu)保持最佳狀態(tài)。顧客不當(dāng)?shù)男袨槎斐傻膯栴}。未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯誤。若經(jīng)確認(rèn)，發(fā)生壞損商品的責(zé)任在商店，如商品保存不當(dāng)，驗(yàn)貨不仔細(xì)等，商店自身必 須做出反省，避免此類事情再度發(fā)生。②換季前 合理控制單店的商品容納量，含店頭撲貨量及庫存量，根據(jù)以往報(bào)表，做出單店商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃購進(jìn)換季商品。更不要因?yàn)樘焯煅a(bǔ)貨麻煩而一次大量補(bǔ)貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤點(diǎn)。內(nèi)含提貨單號、運(yùn)輸方式與退貨清單及時傳真回分公司處，以便于分公司能及時提貨。尤其是模特展示的款式，也要考慮價格的影響。成交率的計(jì)算公式是：銷售數(shù)量/庫存數(shù)量*100% 成交率越大，需要補(bǔ)貨的機(jī)率越大。③無單不收貨，無貨不簽單，不能忽略正常的作業(yè)程序。同時須對合同認(rèn)真審查，以免出現(xiàn)歧義，讓“文字游戲”給鬧糊涂。僵局可以考驗(yàn)買手的決心、誠意和信用。這樣他就會態(tài)度更堅(jiān)決，供應(yīng)商就會處于極為被動的地位。但是買手的底線到底是多少，我們無法了解與證實(shí)。一些超市只要稍微有些名氣、有一定銷量，費(fèi)用就大，貨款結(jié)算就十分被動，致使很多供應(yīng)商無利可圖，費(fèi)用上稍微控制不好就會賠本賺吆喝。某超市買手報(bào)出了條碼費(fèi)為6000元/個。5．對談判的進(jìn)程要掌握有度，切不可讓買手知道或看出你勢在必進(jìn)的想法。在和買手談判時，如果分歧與沖突太大，還可以使用“僵局”的辦法。在貨款結(jié)算方式上用的前置特別多，有些超市更是將幾種結(jié)算方式混合在一起作為供應(yīng)商的貨款結(jié)算方式。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的商品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。⑨不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至分公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。9）④外地專柜、零售店鋪退貨時必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號及裝箱明細(xì)單，按照分公司允許的退貨路線退回。以便隨時補(bǔ)充貨品。部分商品有明顯春秋季區(qū)分者，換季時間就要提前一個月做準(zhǔn)備。③若經(jīng)確認(rèn)后可退換貨，即實(shí)施退換貨作業(yè)；否則由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)損失。處理不當(dāng)。為能更好的掌握各店的貨品結(jié)構(gòu)，須把各店的貨品分布情況登記在“貨品分配表”上。建立各店鋪文件夾，把進(jìn)出貨單保存好，以便核對。收到廣告類物品（如POP、燈箱片、不干膠、小橫條等）直接交營運(yùn)部保管及分配。調(diào)出貨品開好出庫單，認(rèn)真核對數(shù)量，并按倉管員的指示，開好放行條，確保倉庫人員到達(dá)后能順利出貨。商品驗(yàn)收流程：1》商品至店鋪，店鋪人員必須先核對包裹數(shù)量，查看外包裝是否完整，若包裝破損，則必須和送貨人一起清點(diǎn)該包裹數(shù)量。6》 店鋪已買單的商品，調(diào)出店應(yīng)第一時間安排找貨，當(dāng)天寄出。3》上級庫存：必須選擇普通庫位。2》凡屬有配飾損壞的次品退貨，在返回公司時請將配飾或套件一起返回公司，未返回者將不予受理。直營店盤點(diǎn)制度：1》每月20至25日為盤點(diǎn)時間，由店長對盤點(diǎn)內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必須做到按時精準(zhǔn)的實(shí)貨盤點(diǎn)；2》盤點(diǎn)前店長必須確認(rèn)數(shù)據(jù)驗(yàn)收工作A、所有調(diào)撥單據(jù)，跟進(jìn)對方店鋪驗(yàn)收； B、所有退倉單據(jù)，跟進(jìn)倉庫驗(yàn)收；C、所有到貨單據(jù)，店鋪確認(rèn)實(shí)貨后執(zhí)行驗(yàn)收；3》盤點(diǎn)前需先整理賣場和倉庫庫存，以免盤存時出現(xiàn)遺漏或重復(fù)盤點(diǎn)的現(xiàn)象；4》盤點(diǎn)時店長需做好人員分配，建議三人一組，甲數(shù)數(shù)，乙掃描，丙看著系統(tǒng)上的盤點(diǎn)單，掃描完一個側(cè)掛或者小區(qū)域貨品之后，甲報(bào)數(shù)和丙核對數(shù)量是否一致。3》直營主管打印以上資料——零售部經(jīng)理簽字——直營主管拿簽字后的資料到財(cái)務(wù)部——財(cái)務(wù)部給一份《領(lǐng)（付）款憑證》——直營主管填寫完畢——王總簽字——直營主管提交給財(cái)務(wù)——財(cái)務(wù)辦理退款。5》對于店鋪之間：店鋪收到調(diào)出店給到的貨品的質(zhì)量問題，必須三天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由調(diào)入店自行承擔(dān)；及時反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由調(diào)出店承擔(dān)。退倉清單：次品退貨申請單：終端退貨申請單：1》退貨類型，必須按照實(shí)際類型選擇：000正常退貨，001次品退后，002調(diào)撥貨品，003其他，004退換貨。4》 調(diào)出店將明細(xì)貨品發(fā)出后，及時對《終端要貨單》進(jìn)行確認(rèn)，快遞費(fèi)用由調(diào)出店支付，并告知入貨店對應(yīng)的物流信息。附：營運(yùn)經(jīng)理兼貨品主管/何長春倉庫主管/張景嶼客戶經(jīng)理/曹成以上條規(guī)及工作流程希望各部門相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行，加強(qiáng)各）環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，確保前線貨品的結(jié)構(gòu)、銷存比例處于良好的狀態(tài)。遵循“樣品先銷售”的原則，按規(guī)定：統(tǒng)一每半月更換一次陳列品，避免因護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)色差等情況。收到店鋪返回的質(zhì)量鞋應(yīng)單獨(dú)擺放，經(jīng)審核后及時返回公司。收到店鋪的補(bǔ)貨單應(yīng)及時給予補(bǔ)貨，如倉庫沒有店鋪所需貨，則把補(bǔ)貨單交給營運(yùn)部進(jìn)行調(diào)撥。在收到“出貨單”時，對訂貨單進(jìn)行扣減以確認(rèn)所訂貨品已到。，誤記或計(jì)算錯誤。①不論由賣場自行檢查、消費(fèi)者退貨或因意外事件而出現(xiàn)的壞損商品，均需由營業(yè)現(xiàn)場店長再度確認(rèn)，看是否真的無法再銷售。滯銷貨品不要長時期存放在倉庫里，應(yīng)及時返回公司。對于顧客已經(jīng)定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補(bǔ)貨及時、迅速，不要因?yàn)闀r間原因，讓顧客長時間等候，或因等候時間過長而放棄購買。公司也不受理更換。 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。⑦本店商品撥出時，在存貨帳減去，本店撥入商品時，在存貨帳加上。六、（分）析貨1． 銷售報(bào)表的分析（每周兩次）：：與以往同期的銷售業(yè)績橫向?qū)Ρ?，業(yè)績提高降低的原因；與周邊競爭品牌的業(yè)績對比存在的差距；：貨品布局合理性，貨品發(fā)放、集中；針對款的促銷活動建議；量少款的貨量補(bǔ)充，量大款的應(yīng)對處理；：暢銷款的貨源保證，滯銷款的處理；各類款的銷售均衡性；，做出貨品調(diào)整（發(fā)出、集中）、補(bǔ)貨、處理建議等方案；2． 市場影響的分析（每兩周一次）：，如天氣；，如舉辦活動、商業(yè)區(qū)修路；；3． 上交具體貨品分析方案，同意后即行實(shí)施并落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人；4． 下次貨品分析會首先檢查上次貨品分析方案實(shí)施情況及效果。：⑴先款后貨，即先付貨款后送貨；⑵貨到付款，即超市在收貨后就結(jié)算貨款；⑶滾動付款，即當(dāng)次送貨的款項(xiàng)在下次送貨時結(jié)算；⑷貨到延期付款，即從貨物入庫之日起N天后予以結(jié)算；⑸鋪底銷售，即在貨款結(jié)算時總的應(yīng)收款減去鋪底金額就是應(yīng)結(jié)算貨款的金額；⑹實(shí)銷實(shí)結(jié)，即貨款結(jié)算金額的多少根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際銷售金額來確定。在某一費(fèi)用上買手要3個點(diǎn)，業(yè)務(wù)員講了很多原因后，說出公司最多同意1個點(diǎn)（實(shí)際上公司同意2個點(diǎn)），然后就說：“這樣吧，公司同意1個點(diǎn)，我再努力向公司申請一下。大賣場在供價上要求最低供價，供應(yīng)商在態(tài)度上一定要堅(jiān)決，一旦承諾是市場最低供價就決不能在供價上讓步。當(dāng)買手將自己的觀點(diǎn)及報(bào)價陳述后，再進(jìn)行有效突破，以靜制動。準(zhǔn)備供應(yīng)商在和超市采購（買手）談判前應(yīng)該收集超市相關(guān)信息，了解談判涉及內(nèi)容，準(zhǔn)備所需的相關(guān)文件及資料。買手：你可以問一問其他供應(yīng)商嘛，這個價的確最低了，你還可以找X總打折嘛。6．讓步要讓得有價值，沒有回報(bào)的讓步等于自殺。僵局產(chǎn)生的背景條件：⑴難割舍：實(shí)現(xiàn)雙方或其一方利益“看起來”是有希望的，并且僵局的源頭本身所具有的誘惑力對任何一方都是難以拒絕的。一簽，分歧就來了，到底是“貨到超市倉庫等上柜后30天付款”還是“貨物銷售后30天付款”，或者是“貨自入庫起30天后付款”？而一般超市所簡單講的月結(jié)，即為實(shí)銷實(shí)結(jié)。⑤進(jìn)貨驗(yàn)收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準(zhǔn)。店長應(yīng)及時了解公司的生產(chǎn)或進(jìn)貨情況，建議公司生產(chǎn)部門追加貨品。產(chǎn)品制作工藝因素： 沒有比做工不好的服裝更能傷害顧客的了，顧客偶爾花貴的價錢買的衣服，只會讓顧客再次購買時更在意價錢；而做工不好，會讓顧客有上當(dāng)受騙的感覺，會讓顧客再也不會相信這個品牌。11）⑥各店的退貨由分公司倉庫根據(jù)退貨清單及裝箱單驗(yàn)收，若發(fā)生串款或多、少貨情況，倉庫會在第一時間開出退貨差異表交與分公司，由分公司負(fù)責(zé)送給各店、柜長進(jìn)行核查。并對庫房里的滯留貨品做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 滯銷管理①店長應(yīng)隨時注意庫存的存貨量，如果過多，向上級主管提出申請，做應(yīng)對處理。⑤壞