【正文】 香港電信發(fā)現(xiàn)，很多在一線得不到解決的問(wèn)題，其實(shí)并非一線的技術(shù)員不能解決，而是這些技術(shù)人員在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，表現(xiàn)出不耐煩，甚至很不禮貌的現(xiàn)象，才導(dǎo)致將問(wèn)題升級(jí)。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。做好售前和售后服務(wù)。一定不要讓客戶(hù)感覺(jué)我們是要強(qiáng)制的讓客戶(hù)拿貨。第三篇：與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)[范文]2015年1月28日星期三總結(jié)：跟客戶(hù)的溝通方面主要涉及那些問(wèn)題以及從中了解客戶(hù)做什么類(lèi)型的貨品，了解客戶(hù)需要什么類(lèi)型的服裝?；蚝饶銥樗麥?zhǔn)備的水時(shí)，也表明客戶(hù)準(zhǔn)備成交了。J、挖掘新客戶(hù)如果客戶(hù)不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶(hù)，客戶(hù)介紹客戶(hù)的渠道，也是你成功的秘訣。（2）、處理異議的方法一當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，找出對(duì)方不滿(mǎn)意的地方，提出正確觀點(diǎn)，并積極列舉公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償缺點(diǎn)，具體方法有： A、質(zhì)問(wèn)法對(duì)客戶(hù)的異議，可直接用為什么來(lái)問(wèn)其理由。C、提出帶有啟發(fā)性的問(wèn)題，深入了解真相。洽談時(shí)需將其要求巧妙的結(jié)合起來(lái)，這些人通常在某一方面很專(zhuān)業(yè)，如：藝術(shù)方面．建筑方面等。會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過(guò)艱難。圓滑的態(tài)度一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶(hù)需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過(guò)重，所給客戶(hù)帶來(lái)的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。十三、總結(jié)交易談判是一個(gè)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)師不能不總結(jié)成功的原因和經(jīng)驗(yàn)，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，設(shè)計(jì)師都應(yīng)做以下總結(jié)：在談判過(guò)程中我是否明確知道客戶(hù)所需要和不需要的是什么？在談判過(guò)程中，我是否想辦法使客戶(hù)認(rèn)識(shí)自己及公司情況。如果以前口若懸河的客戶(hù)，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題并積極討論，則表示客戶(hù)有成交得意向了。F、堅(jiān)持自己的意見(jiàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，并贊揚(yáng)對(duì)方的見(jiàn)解與成就，然后循序漸進(jìn)闡述自己的意見(jiàn)以達(dá)到談判成功的目的。設(shè)計(jì)師應(yīng)如何談客戶(hù)4八、如何處理異議異議是客戶(hù)因某種原因，而對(duì)設(shè)計(jì)方案或公司的制度，價(jià)格，提出反對(duì)。選夠交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無(wú)目的介紹；爭(zhēng)取客戶(hù)的認(rèn)同，避免“屈客”；要誠(chéng)實(shí)可*，避免夸張的資料虛報(bào)；表現(xiàn)出興趣和熱誠(chéng)，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)生的問(wèn)題，掌握主動(dòng)，提供多個(gè)選擇，避免不擇手段。E、親善型．猶豫型的消費(fèi)者此種人沒(méi)有主見(jiàn)，有時(shí)甚至不了解自己的需要，行動(dòng)起來(lái)猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無(wú)常。距離距對(duì)方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前四、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。持久力對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)多次反復(fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。（19）問(wèn)：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢(qián)？答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價(jià)格成正比的。（6）問(wèn)：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購(gòu)，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購(gòu)；并且合同中已注明了詳細(xì)的材料說(shuō)明，從法律上已經(jīng)得到了絕對(duì)的保證，我們公司已具備了完善的進(jìn)貨渠道；如果您覺(jué)得有這個(gè)必要的話，可以一起去進(jìn)材料。這樣客戶(hù)在后期可能給自己帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。八你們對(duì)工程質(zhì)量能不能百分百地保證沒(méi)問(wèn)題？答：任何事物都不能百分百地保證沒(méi)問(wèn)題，只要是人在操作，就必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題，但是，我們解決問(wèn)題的原則一定要最大程度地做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。5。這個(gè)過(guò)程，你需要了解業(yè)主的家庭背景（家庭成員，工作情況），他的喜好，經(jīng)濟(jì)能力。施工中如果發(fā)現(xiàn)不能按時(shí)付款，堅(jiān)決停工，不要存僥幸心理，想用你的誠(chéng)懇打動(dòng)客戶(hù)的心，那你將犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。3尊重顧客，用笑臉態(tài)度帶過(guò)尷尬的局面，尊稱(chēng)顧客是行家，讓顧客有成就感。根據(jù)第一次溝通的結(jié)果，即我們打算如何進(jìn)行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是這樣或那樣行不行？只有得到客戶(hù)的首肯后才能定案，另外有些問(wèn)題還需要向進(jìn)行必要的解釋與說(shuō)明，比如客戶(hù)第一次提出的某些不科學(xué)、不合理、不切實(shí)際的東西，我們有義務(wù)并且有責(zé)任提出自己的想法和見(jiàn)解，進(jìn)而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀后果。作為房主,你知道了這些技巧, 住房裝修中,設(shè)計(jì)師與客戶(hù)溝通的技巧,掌握了你就成功了一半。因?yàn)橹挥信靼琢丝蛻?hù)的具體要求，我們才能以此為依據(jù)去制定方案和做其他的準(zhǔn)備工作。據(jù)我了解，一般我們?cè)谶x購(gòu)東西通常會(huì)注意三件事情： ； ； 。2。當(dāng)你成功推銷(xiāo)了知己，也就把你所在的公司推銷(xiāo)出去了。解釋方案時(shí)，如果說(shuō)懂點(diǎn)風(fēng)水更好，這樣業(yè)主認(rèn)為你學(xué)識(shí)廣。六我們所看到的樣板房是不是由你們精心安排的？答您所看到的樣板房，是我們公司依據(jù)工程的不同價(jià)位，設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶(hù)是否同意做樣板房來(lái)確定的。那么我們?cè)谠O(shè)計(jì)中一定要以簡(jiǎn)約為主，在功能合理的情況下，減少預(yù)算費(fèi)用，這樣大大降低”跑單“現(xiàn)象。（4）問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)家裝行業(yè)有個(gè)“四大家族”，你們公司與他們的區(qū)別？答：家裝行業(yè)中所謂的“四大家族”，其實(shí)就是指進(jìn)入家裝市場(chǎng)較早的四家公司采取了公司聯(lián)盟的商業(yè)策略，在當(dāng)時(shí)由于市場(chǎng)的推動(dòng)，及供過(guò)于求的市場(chǎng)需求造就了規(guī)模較大的四大裝飾公司；由于這四家裝飾公司在良好的市場(chǎng)狀況下，采取了共贏的合作手法使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比其它各公司高出許多，所以才有“四大家族”之說(shuō)。（12）問(wèn)：你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營(yíng)成本來(lái)制定的。（17）問(wèn)：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會(huì)有差價(jià)？答：由于您對(duì)施工工藝不了解，我們?cè)趫?bào)價(jià)單中又沒(méi)有做詳細(xì)說(shuō)明（由于家裝公司之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各公司都會(huì)在某些施工項(xiàng)目上有一些不便泄漏的技術(shù)優(yōu)勢(shì)），所以才會(huì)讓您覺(jué)得做工一樣。此外，開(kāi)工的第一天，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換（您不簽字，我們是不可以開(kāi)工的。善解人意口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶(hù)的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢(xún)客戶(hù)的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶(hù)的真實(shí)需求并加以滿(mǎn)足最終成交。（二）、客戶(hù)類(lèi)型及消費(fèi)心理客戶(hù)類(lèi)型A、分析型．理智型的消費(fèi)者這種客戶(hù)在選擇公司時(shí)通常比較理性，會(huì)從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會(huì)咨詢(xún)很多公司，對(duì)價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。B、交易對(duì)象的調(diào)查盡可能詳細(xì)的了解客戶(hù)的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業(yè)．愛(ài)好．背景．經(jīng)濟(jì)狀況．家庭狀況。七、談判情景的把握開(kāi)場(chǎng)白因情景而定，忌生搬硬套，對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對(duì)方的表情，語(yǔ)言．形體語(yǔ)言等信號(hào)。C、滿(mǎn)意的質(zhì)量與后期服務(wù)強(qiáng)調(diào)公司的承諾，及其給客戶(hù)帶來(lái)得全新感受和好處。當(dāng)客戶(hù)*坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。方案式完結(jié)請(qǐng)客戶(hù)在各種方案中選擇一種。所以我們要讓客戶(hù)進(jìn)一步的了解我們?cè)O(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶(hù)的真實(shí)需求，然后有針對(duì)性的接待再訪，一定能減輕對(duì)方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶(hù)已在盤(pán)算與你合作了。是一個(gè)系統(tǒng)工程。消費(fèi)層次A、對(duì)于分析型、理智型的消費(fèi)者通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量．服務(wù)，又要低的價(jià)位。談判技巧知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶(hù)的行為分析動(dòng)機(jī)）找出雙方的關(guān)系程度（需要和隱藏的事項(xiàng)，建立雙贏的局面）。但這并不代表客戶(hù)將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿(mǎn)意。G、不做確實(shí)回答設(shè)計(jì)師可直接提出與所介紹相關(guān)的問(wèn)題，在得到回答為止，或向顧客提出與交易無(wú)關(guān)而客戶(hù)樂(lè)于回答的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)興致正濃時(shí)，可乘機(jī)回到交易問(wèn)題上來(lái)。如一位專(zhuān)心聆聽(tīng)寡言少語(yǔ)的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)付款的問(wèn)題，表明客戶(hù)有成交的意向了。在談判過(guò)程中，我是否得到了競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)。說(shuō)白了，客戶(hù)進(jìn)貨都是為了賺錢(qián)，以賺錢(qián)為目的，有錢(qián)賺，客戶(hù)才做，賺不到錢(qián)的事?lián)Q做是誰(shuí)也不會(huì)去做的。如果溝通了很長(zhǎng)時(shí)間客戶(hù)還是選擇走低價(jià)位低端路線，沒(méi)意向做中高檔的服裝，那這類(lèi)客戶(hù)不是我們的客戶(hù)，好東西，顧客穿的住，才能被更多的顧客喜歡下去，才能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。以對(duì)方為中心在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。稍稍的改動(dòng)，大家覺(jué)得沒(méi)什么了不起，但在電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)之中，這個(gè)稍稍改動(dòng)的部分，卻可以讓我們電話營(yíng)銷(xiāo)人員脫胎換骨，所向披靡，其威力不亞于“核彈”爆炸，笑聲所到之處，皆為裙下之臣。甚至針對(duì)這種情況，專(zhuān)門(mén)制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)等，花了不少錢(qián)，浪費(fèi)了不少時(shí)間，最終效果還是不理想。本講小結(jié)交際交往是一門(mén)藝術(shù)。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。給客戶(hù)介紹一下走份貨的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)款式多，顧客的選擇性比較廣泛，還有價(jià)位便宜，走份價(jià)低，利潤(rùn)空間大。可以問(wèn)一下客戶(hù)是怎么銷(xiāo)售方法，可以從跟客戶(hù)的交談過(guò)程中了解客戶(hù)那邊的銷(xiāo)售流程，我們可以吸取一部分經(jīng)驗(yàn)，這樣跟下一個(gè)客戶(hù)交談的過(guò)程中可以舉例，把一些成功的經(jīng)驗(yàn)也可以跟別的客戶(hù)介紹一下。那你會(huì)失去客戶(hù)的信任和定單。當(dāng)設(shè)計(jì)師將方案的細(xì)節(jié)，報(bào)價(jià)等情況詳細(xì)說(shuō)明后，如果你看到客戶(hù)突然將眼光集中，表現(xiàn)出認(rèn)真的神態(tài)或沉默的時(shí)候，設(shè)計(jì)師要及時(shí)詢(xún)問(wèn)成交。D、充耳不聞法不完全把對(duì)方的話當(dāng)真，而是轉(zhuǎn)移話題。F、應(yīng)付反對(duì)。（三）、影響和客戶(hù)合作的因素價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。喜歡隨時(shí)反駁如果設(shè)計(jì)師不斷打斷客戶(hù)談話，并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會(huì)，而這種反駁不附帶有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)的痛快，易導(dǎo)致客戶(hù)惱羞成怒中斷談話，這對(duì)于雙方都是非常遺憾的。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒(méi)有原則的一味順從客戶(hù)并與客戶(hù)較真，而是基于對(duì)客戶(hù)了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過(guò)多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。如果談不成功那么失敗的原因和癥結(jié)在什么地方。1在設(shè)計(jì)師介紹完成后，客戶(hù)意外地拉把椅子過(guò)來(lái)。I、已決定不再合作以非常遺憾的語(yǔ)氣希望對(duì)方能夠再次考慮，著重強(qiáng)調(diào)自己公司給客戶(hù)帶來(lái)的好處，以后有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再加以合作。有效的處理發(fā)生的異議（1）、處理異議的態(tài)度情緒輕松，不可激動(dòng)，態(tài)度真誠(chéng)，注意聆聽(tīng)，重述問(wèn)題，謹(jǐn)慎回答，保持親善，尊重客戶(hù)，靈活應(yīng)付。B、定立大目標(biāo)，準(zhǔn)備應(yīng)變方法。B、對(duì)于自主型．控制型的消費(fèi)者這些人的喜好比較固定，通常對(duì)設(shè)計(jì)有獨(dú)特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。言談側(cè)重道理有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書(shū)面化，理性化的論述。智力智力，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，智力是我們對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法的基礎(chǔ)。（21）問(wèn)：為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有些名稱(chēng)相同的施工項(xiàng)目使用的主料和輔料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同？ 答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。（13）問(wèn)：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來(lái)，而干的毛巾卻沒(méi)有水；商品價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒(méi)有降價(jià)余地的。（8）問(wèn)：從開(kāi)始咨詢(xún)到簽合同，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合作。要因人而議（不是越低越好）。裝飾公司也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。，他反而可能覺(jué)得你有能力而非和你簽不可。這些情況在一些新手時(shí)常能夠出現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況，靠的就是設(shè)計(jì)師的靈活多變，會(huì)恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移或提出新的話題（當(dāng)然不是一些完全沒(méi)邊際的話題了）說(shuō)的這些是要讓業(yè)主對(duì)你產(chǎn)生好感和信任。這一點(diǎn)，你比我更會(huì)做！5。如何能讓設(shè)計(jì)方案得到客戶(hù)的滿(mǎn)意大家共同來(lái)討論一下，我們所謂的圖紙是為了做什么呀？是深入到客戶(hù)的心靈深處去感受他們的內(nèi)心世界，舍身處地的向他們著想。比如古代朝廷的清官們冒死進(jìn)諫，他們并不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因?yàn)閾?dān)心皇上的統(tǒng)治地位和江山社稷的安危。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量決定品牌，價(jià)格決定吸引力，服務(wù)就決定信譽(yù)。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達(dá)的意思是什么？待他們說(shuō)完后，再進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯l(fā)誘導(dǎo)，或者像翻譯那樣，把他想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)清楚的意思向他“翻譯”清楚，直到他們?nèi)玑屩刎?fù)地告訴我們“就是這個(gè)意思”為止。面向客戶(hù)的作品是制作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。才沒(méi)有上當(dāng)受騙。但是，我先要活命呀。業(yè)主來(lái)看方案時(shí)不要一見(jiàn)面就猛說(shuō)個(gè)不停，可以先聊天一會(huì)，再看方案。五為什么做一個(gè)門(mén)要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)貴很多？答：首先從材料來(lái)說(shuō)：買(mǎi)一個(gè)門(mén)用的襯板多是密度板或創(chuàng)花板，而我們做的門(mén)用的是大芯板或九厘板，五厘板等，價(jià)格就和做一個(gè)門(mén)差不多了。三：抓主客戶(hù)的心理在和客戶(hù)的首次談話中，一定要多問(wèn)多聽(tīng)，抓住客戶(hù)的心理對(duì)癥下藥。）（2）問(wèn)：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢(shì)？答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）有關(guān)報(bào)價(jià)方面（11）問(wèn)