【正文】 香港電信發(fā)現(xiàn)，很多在一線得不到解決的問題，其實并非一線的技術(shù)員不能解決，而是這些技術(shù)人員在解決客戶問題時，表現(xiàn)出不耐煩，甚至很不禮貌的現(xiàn)象，才導致將問題升級。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。做好售前和售后服務(wù)。一定不要讓客戶感覺我們是要強制的讓客戶拿貨。第三篇：與客戶溝通技巧總結(jié)[范文]2015年1月28日星期三總結(jié)：跟客戶的溝通方面主要涉及那些問題以及從中了解客戶做什么類型的貨品，了解客戶需要什么類型的服裝?；蚝饶銥樗麥蕚涞乃畷r，也表明客戶準備成交了。J、挖掘新客戶如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣。（2）、處理異議的方法一當客戶提出異議時，找出對方不滿意的地方，提出正確觀點，并積極列舉公司的優(yōu)勢來補償缺點，具體方法有： A、質(zhì)問法對客戶的異議，可直接用為什么來問其理由。C、提出帶有啟發(fā)性的問題，深入了解真相。洽談時需將其要求巧妙的結(jié)合起來，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術(shù)方面．建筑方面等。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。圓滑的態(tài)度一個優(yōu)秀的設(shè)計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當應(yīng)對的高手。日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設(shè)計師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。十三、總結(jié)交易談判是一個系統(tǒng)工程，設(shè)計師不能不總結(jié)成功的原因和經(jīng)驗，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，設(shè)計師都應(yīng)做以下總結(jié)：在談判過程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什么？在談判過程中，我是否想辦法使客戶認識自己及公司情況。如果以前口若懸河的客戶，開始詢問一些相關(guān)的問題并積極討論，則表示客戶有成交得意向了。F、堅持自己的意見設(shè)計師應(yīng)表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，并贊揚對方的見解與成就，然后循序漸進闡述自己的意見以達到談判成功的目的。設(shè)計師應(yīng)如何談客戶4八、如何處理異議異議是客戶因某種原因，而對設(shè)計方案或公司的制度，價格，提出反對。選夠交易理由及強調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無目的介紹；爭取客戶的認同，避免“屈客”；要誠實可*，避免夸張的資料虛報；表現(xiàn)出興趣和熱誠，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)生的問題，掌握主動，提供多個選擇，避免不擇手段。E、親善型．猶豫型的消費者此種人沒有主見，有時甚至不了解自己的需要，行動起來猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無常。距離距對方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前四、設(shè)計師應(yīng)克服的缺點一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗和政策支持的結(jié)果。持久力對一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達成目標的手段之一。（19）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？答：這個問題不能這樣問。您應(yīng)該知道，高標準的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。（6）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？答：我們進材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購，一是從合同供應(yīng)商處定點采購；并且合同中已注明了詳細的材料說明，從法律上已經(jīng)得到了絕對的保證，我們公司已具備了完善的進貨渠道；如果您覺得有這個必要的話，可以一起去進材料。這樣客戶在后期可能給自己帶來更多的業(yè)務(wù)。八你們對工程質(zhì)量能不能百分百地保證沒問題？答：任何事物都不能百分百地保證沒問題，只要是人在操作，就必然會產(chǎn)生這樣那樣的問題，但是，我們解決問題的原則一定要最大程度地做到讓客戶滿意。5。這個過程，你需要了解業(yè)主的家庭背景（家庭成員，工作情況），他的喜好，經(jīng)濟能力。施工中如果發(fā)現(xiàn)不能按時付款，堅決停工，不要存僥幸心理，想用你的誠懇打動客戶的心，那你將犯下嚴重錯誤。3尊重顧客，用笑臉態(tài)度帶過尷尬的局面，尊稱顧客是行家，讓顧客有成就感。根據(jù)第一次溝通的結(jié)果，即我們打算如何進行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等，詢問客戶是不是這樣或那樣行不行？只有得到客戶的首肯后才能定案，另外有些問題還需要向進行必要的解釋與說明，比如客戶第一次提出的某些不科學、不合理、不切實際的東西，我們有義務(wù)并且有責任提出自己的想法和見解，進而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀后果。作為房主,你知道了這些技巧, 住房裝修中,設(shè)計師與客戶溝通的技巧,掌握了你就成功了一半。因為只有弄明白了客戶的具體要求，我們才能以此為依據(jù)去制定方案和做其他的準備工作。據(jù)我了解，一般我們在選購東西通常會注意三件事情： ； ； 。2。當你成功推銷了知己，也就把你所在的公司推銷出去了。解釋方案時，如果說懂點風水更好，這樣業(yè)主認為你學識廣。六我們所看到的樣板房是不是由你們精心安排的？答您所看到的樣板房，是我們公司依據(jù)工程的不同價位，設(shè)計含量的多少以及客戶是否同意做樣板房來確定的。那么我們在設(shè)計中一定要以簡約為主，在功能合理的情況下，減少預(yù)算費用，這樣大大降低”跑單“現(xiàn)象。（4）問：聽說家裝行業(yè)有個“四大家族”，你們公司與他們的區(qū)別？答：家裝行業(yè)中所謂的“四大家族”，其實就是指進入家裝市場較早的四家公司采取了公司聯(lián)盟的商業(yè)策略，在當時由于市場的推動，及供過于求的市場需求造就了規(guī)模較大的四大裝飾公司；由于這四家裝飾公司在良好的市場狀況下，采取了共贏的合作手法使經(jīng)營業(yè)績比其它各公司高出許多，所以才有“四大家族”之說。（12）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。（17）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？答：由于您對施工工藝不了解，我們在報價單中又沒有做詳細說明（由于家裝公司之間的競爭非常激烈，各公司都會在某些施工項目上有一些不便泄漏的技術(shù)優(yōu)勢），所以才會讓您覺得做工一樣。此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換（您不簽字，我們是不可以開工的。善解人意口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計師，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實需求，優(yōu)秀的設(shè)計師會不斷探詢客戶的需求，以細膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實需求并加以滿足最終成交。（二）、客戶類型及消費心理客戶類型A、分析型．理智型的消費者這種客戶在選擇公司時通常比較理性，會從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會咨詢很多公司，對價格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。B、交易對象的調(diào)查盡可能詳細的了解客戶的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業(yè)．愛好．背景．經(jīng)濟狀況．家庭狀況。七、談判情景的把握開場白因情景而定，忌生搬硬套，對顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對方的表情，語言．形體語言等信號。C、滿意的質(zhì)量與后期服務(wù)強調(diào)公司的承諾，及其給客戶帶來得全新感受和好處。當客戶*坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。方案式完結(jié)請客戶在各種方案中選擇一種。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設(shè)計師自身的能力及公司的運作方針。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。是一個系統(tǒng)工程。消費層次A、對于分析型、理智型的消費者通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量．服務(wù)，又要低的價位。談判技巧知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶的行為分析動機）找出雙方的關(guān)系程度（需要和隱藏的事項，建立雙贏的局面）。但這并不代表客戶將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿意。G、不做確實回答設(shè)計師可直接提出與所介紹相關(guān)的問題，在得到回答為止，或向顧客提出與交易無關(guān)而客戶樂于回答的問題，當客戶興致正濃時，可乘機回到交易問題上來。如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題，表明客戶有成交的意向了。在談判過程中，我是否得到了競爭者的情報。說白了，客戶進貨都是為了賺錢，以賺錢為目的，有錢賺，客戶才做，賺不到錢的事?lián)Q做是誰也不會去做的。如果溝通了很長時間客戶還是選擇走低價位低端路線，沒意向做中高檔的服裝，那這類客戶不是我們的客戶，好東西，顧客穿的住，才能被更多的顧客喜歡下去，才能走的更長遠。以對方為中心在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。稍稍的改動，大家覺得沒什么了不起，但在電話營銷實戰(zhàn)之中，這個稍稍改動的部分，卻可以讓我們電話營銷人員脫胎換骨，所向披靡，其威力不亞于“核彈”爆炸，笑聲所到之處，皆為裙下之臣。甚至針對這種情況，專門制定嚴格的考核標準等，花了不少錢，浪費了不少時間，最終效果還是不理想。本講小結(jié)交際交往是一門藝術(shù)。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。給客戶介紹一下走份貨的優(yōu)勢，比如說款式多，顧客的選擇性比較廣泛，還有價位便宜，走份價低，利潤空間大?？梢詥栆幌驴蛻羰窃趺翠N售方法，可以從跟客戶的交談過程中了解客戶那邊的銷售流程，我們可以吸取一部分經(jīng)驗，這樣跟下一個客戶交談的過程中可以舉例，把一些成功的經(jīng)驗也可以跟別的客戶介紹一下。那你會失去客戶的信任和定單。當設(shè)計師將方案的細節(jié)，報價等情況詳細說明后，如果你看到客戶突然將眼光集中，表現(xiàn)出認真的神態(tài)或沉默的時候，設(shè)計師要及時詢問成交。D、充耳不聞法不完全把對方的話當真，而是轉(zhuǎn)移話題。F、應(yīng)付反對。（三）、影響和客戶合作的因素價格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。喜歡隨時反駁如果設(shè)計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。女設(shè)計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。如果談不成功那么失敗的原因和癥結(jié)在什么地方。1在設(shè)計師介紹完成后，客戶意外地拉把椅子過來。I、已決定不再合作以非常遺憾的語氣希望對方能夠再次考慮，著重強調(diào)自己公司給客戶帶來的好處，以后有恰當?shù)臅r機再加以合作。有效的處理發(fā)生的異議（1）、處理異議的態(tài)度情緒輕松，不可激動，態(tài)度真誠，注意聆聽，重述問題，謹慎回答，保持親善，尊重客戶，靈活應(yīng)付。B、定立大目標，準備應(yīng)變方法。B、對于自主型．控制型的消費者這些人的喜好比較固定，通常對設(shè)計有獨特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。言談側(cè)重道理有些設(shè)計師習慣于書面化，理性化的論述。智力智力，對一個設(shè)計師來說是至關(guān)重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當?shù)膽?yīng)對方法的基礎(chǔ)。（21）問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同？ 答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。（13）問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠？答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。（8）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？答：這主要取決于我們之間的合作。要因人而議（不是越低越好）。裝飾公司也越來越多，競爭也越來越激烈。，他反而可能覺得你有能力而非和你簽不可。這些情況在一些新手時常能夠出現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況，靠的就是設(shè)計師的靈活多變，會恰當?shù)霓D(zhuǎn)移或提出新的話題（當然不是一些完全沒邊際的話題了）說的這些是要讓業(yè)主對你產(chǎn)生好感和信任。這一點，你比我更會做！5。如何能讓設(shè)計方案得到客戶的滿意大家共同來討論一下，我們所謂的圖紙是為了做什么呀？是深入到客戶的心靈深處去感受他們的內(nèi)心世界，舍身處地的向他們著想。比如古代朝廷的清官們冒死進諫，他們并不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因為擔心皇上的統(tǒng)治地位和江山社稷的安危。一般來說，質(zhì)量決定品牌，價格決定吸引力，服務(wù)就決定信譽。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達的意思是什么？待他們說完后，再進行適當?shù)膯l(fā)誘導，或者像翻譯那樣，把他想說而沒說清楚的意思向他“翻譯”清楚，直到他們?nèi)玑屩刎摰馗嬖V我們“就是這個意思”為止。面向客戶的作品是制作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。才沒有上當受騙。但是，我先要活命呀。業(yè)主來看方案時不要一見面就猛說個不停，可以先聊天一會，再看方案。五為什么做一個門要比買一個門貴很多？答：首先從材料來說：買一個門用的襯板多是密度板或創(chuàng)花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板，五厘板等，價格就和做一個門差不多了。三：抓主客戶的心理在和客戶的首次談話中，一定要多問多聽，抓住客戶的心理對癥下藥。）（2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？答：我們不便對其他公司進行評價。（二）有關(guān)報價方面（11）問