【正文】 三、借用工具由倉庫保管員保管，借用人必須在倉庫保管員作借用登記手續(xù)后借取，借用人對借取工具負有保管及使用權(quán)，用完后及時歸還倉庫，同時作好歸還登記手續(xù)。公司給予上述人員一定話費補貼。違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予嚴重警告、罰款或者開除處分。（Ⅳ）、接聽投訴電話在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理。電話（辦公固定電話）（Ⅰ）、撥打電話打電話的時間應(yīng)盡量避開上午7點前、晚上10點以后的時間，還應(yīng)避開晚飯時間、午休時間。對于密級文件及數(shù)據(jù)要建立雙備份制度，對重要資料除在電腦儲存外，還應(yīng)定期拷貝到服務(wù)器、U盤或移動硬盤上，便于公司文件統(tǒng)一管理，以及防遭病毒破壞或斷電而丟失。本制度所稱的電腦主要指：主機、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機、以及所有的電腦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和附屬設(shè)備，各類應(yīng)用軟件等；電話指辦公室電話、配用手機或提供話費的手機卡。五、工作需要配備的個人使用及維修工具，建立個人工具領(lǐng)取證，持證交舊換新。工作中發(fā)現(xiàn)故意損壞工具的（包括使用不當(dāng)），根據(jù)情節(jié)按原價賠償或加倍罰款。TM使用規(guī)定：TM工具只能用來聯(lián)系與工作有關(guān)的事宜，包括文件的傳輸、相關(guān)單位和人員的溝通聯(lián)系、信息的發(fā)布等，禁止利用TM工具同于工作無關(guān)的人員聊天，傳輸文件等。不得使用未經(jīng)病毒檢查的軟盤。（Ⅱ）、接聽電話 標(biāo)準用語（1）公司人員接聽客戶電話的統(tǒng)一用語：“您好！正大鋼結(jié)構(gòu)，有什么事可以幫到您？”（2）直接面對外部客戶的部門的統(tǒng)一用語：“您好！正大公司業(yè)務(wù)部。現(xiàn)規(guī)定如下：所有加入集團網(wǎng)的人員互撥時應(yīng)使用各自的手機，一律不得使用其他號碼。（二）公司各部門辦公電話除部門主管及主要業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員電話保留市話、長途及來電顯示外，其余電話為內(nèi)部虛擬網(wǎng)，詳見附表1《部門固定電話明細》。搶險員、巡線員、調(diào)壓員、維修員、安裝員、安檢員、行政管理員、監(jiān)督檢查員：依照“主要聯(lián)系人報，一般聯(lián)系人不報；室外工作為主報，室內(nèi)工作為主不報”的原則確定。領(lǐng)用工具久用報廢后，需再領(lǐng)用必須以舊換新。）三、本管理辦法自xx年xx月x日起執(zhí)行。各部門第一負責(zé)人對本部門話費總額負責(zé)，部門總話費超額的，超額部分由部門第一負責(zé)人負責(zé)結(jié)清，并在部門績效考核中扣除相應(yīng)分數(shù)；（七）除查號11氣象信息121外，不得利用公司辦公電話撥打各種信息熱線、熱線點播、信息查詢等信息臺。三、安全規(guī)定：部門或個人應(yīng)高度重視公司的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保護。（Ⅲ）、代接和轉(zhuǎn)接電話原則上街道不屬于自己分管業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務(wù)的同時，請他給客戶回電話，解決問題。1無論本單位，還是外單位人員，凡與本部門無關(guān)人員，嚴禁上機操作。由于操作不當(dāng)造成硬件損壞，由個人自行維修或賠償?shù)戎低愑布?。四、綠化工具內(nèi)的燃油及用于殺蟲的藥品化肥等物品為易燃品和有毒物品，禁止一切火源火種進入，人員進入時間較長時需打開門窗通