【正文】 因此，一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系一定要與實際組織模式和形態(tài)掛鉤，否則要說成功推行質(zhì)量管理體系則不大可能，九、忌過分依賴于管理體系內(nèi)審過分依賴內(nèi)審就可能因此而產(chǎn)生誤解：質(zhì)量管理體系運行是依靠內(nèi)審來實現(xiàn)的！但管理體系決不是依靠內(nèi)審就能實現(xiàn)的，管理體系運行與維護是日常工作的點滴 積累，需要組織內(nèi)全體成員在日常工作中自覺按管理體系規(guī)定去作業(yè)，并能堅持自我內(nèi)審；同時除我們的質(zhì)量保證人員外，作為單位主管，也應(yīng)該按管理體系要求去 內(nèi)審部屬的工作，如此方能真正做到全員參與，落實管理體系。四、忌隨意性強主要是指隨便改變操作程序，而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。如何讓質(zhì)量管理體系真正發(fā)揮其功效，還需要我們?nèi)粘５木S護，并建立正確認(rèn)識，以避免出現(xiàn)一些不必要的錯 誤。一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的管理體系已初步確立。這一做法使稅務(wù)機關(guān)的質(zhì)量管理有章可循，而且有案（記錄）可查，從而規(guī)范了征管基礎(chǔ)建設(shè)。(一)征管工作標(biāo)準(zhǔn)化。三樹立和實踐了“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，大大豐富了稅收服務(wù)的內(nèi)涵，改善了稅務(wù)機關(guān)的形象二分局堅持“以納稅人為中心”，在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、配備服務(wù)設(shè)施、提供規(guī)范化的服務(wù)、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、服務(wù)質(zhì)量的改進等方面采取了一系列有力的措施，使稅收服務(wù)更加貼近納稅人，稅收服務(wù)的能力極大提高。二規(guī)范了執(zhí)法行為。稅務(wù)機關(guān)引入標(biāo)準(zhǔn)，必須按標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系文件，從質(zhì)量手冊、流程文件、工作規(guī)范個層次的文件，并且它強調(diào)質(zhì)量管理體系文件的唯一性和權(quán)威性，決不允許對同一質(zhì)量活動中有不同的控制規(guī)定和要求或同時使用的不同文件在相關(guān)內(nèi)容上有矛盾的現(xiàn)象，因此借助質(zhì)量管理體系文件可以較好地解決稅務(wù)機關(guān)存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)和完善的稅收征管質(zhì)量管理體系，綜合考慮與稅收執(zhí)法緊密相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等各方面的因素，明確稅收執(zhí)法過程的控制要求和稅收執(zhí)法質(zhì)量的驗證要求，使各項稅收執(zhí)法工作和影響稅收執(zhí)法工作結(jié)果的全部因素都處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)。稅務(wù)機關(guān)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，必須按標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系文件，從質(zhì)量手冊、流程文件、工作規(guī)范3個層次的文件，并且它強調(diào)質(zhì)量管理體系文件的唯一性和權(quán)威性，決不允許對同一質(zhì)量活動中有不同的控制規(guī)定和要求或同時使用的不同文件在相關(guān)內(nèi)容上有矛盾的現(xiàn)象，因此借助ISO9000質(zhì)量管理體系文件可以較好地解決稅務(wù)機關(guān)存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。(二)規(guī)范了執(zhí)法行為。(一)征管工作標(biāo)準(zhǔn)化。執(zhí)法就是服務(wù)的觀點已得到越來越多的人的贊同和認(rèn)可，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)責(zé)無旁貸的責(zé)任和義務(wù)。即第一級文件：質(zhì)量手冊；第二級文件：業(yè)務(wù)流程；第三級文件：工作規(guī)范等。在新形勢下，稅務(wù)機關(guān)必須采取切實可行的措施，下大力氣改進和優(yōu)化稅收服務(wù)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二分局針對基層工作的新特點、新內(nèi)容，對三級文件體系進行修訂和完善，建立了《用車制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《廉政建設(shè)制度》《財物管理制度》等一整套簡捷、規(guī)范、可操作的制度，使各項工作有章可依，逐步走上規(guī)范化的軌道。在新形勢下，稅務(wù)機關(guān)必須采取切實可行的措施，下大力氣改進和優(yōu)化稅收服務(wù)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。即第一級文件：質(zhì)量手冊；第二級文件：業(yè)務(wù)流程；第三級文件：工作規(guī)范等。據(jù)統(tǒng)計，二分局自今年月日實施管理體系以來，各項稅收征收管理工作的質(zhì)量和效率有了明顯的改進和提高，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率一直保持在，納稅人滿意率則提高了以上，體系實施近三個月來未發(fā)生一起稅務(wù)行政復(fù)議或訴訟案件。執(zhí)法就是服務(wù)的觀點已得到越來越多的人的贊同和認(rèn)可，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)責(zé)無旁貸的責(zé)任和義務(wù)。ISO9000質(zhì)量管理體系包括三級文件體系。另外，由于上級能外請認(rèn)證機構(gòu)對整個區(qū)局進行有關(guān)外部符合性監(jiān)督審核，若不能通過審核，將被吊銷證書，這也就迫使二分局必須認(rèn)真執(zhí)行管理文件和制度。要避免這種問題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴(yán)格按 照質(zhì)量管理體系文件的要求作業(yè)；另一方面，文件的制訂者也應(yīng)該依照實際不斷檢討和完善我們的相關(guān)程序或作業(yè)指導(dǎo)書，使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā) 生。質(zhì)量管理體系強調(diào)分析與改進，在內(nèi)審中時常會發(fā)現(xiàn)某些部門在執(zhí)行相關(guān)程序文件時理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當(dāng)成“乙”，以至于無法找到問題產(chǎn)生的原因，問題得不到有效改善。它有很好的思想，強調(diào)滿足客戶要求，提供了一個“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，使企業(yè)更加貼近市場；提倡管理體系化規(guī)范化的管理模式，提倡部 門、崗位間的合作。也許在當(dāng)時客戶不會抱 怨我們，可怕也就可怕在這里，正因為我們的產(chǎn)品很俏，有很多客戶在使用，如果發(fā)生質(zhì)量問題我們也許不知，但客戶卻很清楚，這就如同在為公司做負(fù)面宣傳：恃 寵而驕，有錯不改。這種行為久而久之會逐漸使質(zhì)量管理體系運作日趨困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量管理體系 的“名存實亡”。尤其是與制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于設(shè)備不同，稅收征收管理的質(zhì)量主要取決于人。二分局也認(rèn)為這些指標(biāo)不僅反映了依法治稅或優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，而且這些目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達到的，是合理和可行的?；贗SO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系通過對稅收業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)格控制，隨意執(zhí)法的行為得到有效遏制，同時，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理模式所具有的強大的質(zhì)量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質(zhì)量記錄，對于執(zhí)法行為的過錯追究能具體落實到人，便于分清責(zé)任，同時也為查處違紀(jì)違法提供客觀證據(jù)。第四篇：國稅分局ISO質(zhì)量管理體系運行報告二分局推行ISO質(zhì)量管理體系運行報告分局為適應(yīng)形勢和稅收改革發(fā)展的新要求，按照上級局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在今年10月份成功導(dǎo)入ISO9001：2000新版質(zhì)量管理體系。這一系統(tǒng)的建立和運行，有效地保證了質(zhì)量管理目標(biāo)和職責(zé)落實到位。二、規(guī)范執(zhí)法，推進基層執(zhí)法規(guī)范化規(guī)范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規(guī)范執(zhí)法為主要內(nèi)容，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對征管系列執(zhí)法行為進行了規(guī)范。為此第二分局專門成立了推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到一把手全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和運行工作，歸口管理，專人負(fù)責(zé)，并把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。二、規(guī)范執(zhí)法，推進基層執(zhí)法規(guī)范化規(guī)范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規(guī)范執(zhí)法為主要內(nèi)容，根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，對征管系列執(zhí)法行為進行了規(guī)范。為此第二分局專門成立了推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到一把手全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和運行工作，歸口管理，專人負(fù)責(zé)，并把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放?；贗SO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系通過對稅收業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)格控制，隨意執(zhí)法的行為得到有效遏制，同時，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理模式所具有的強大的質(zhì)量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質(zhì)量記錄，對于執(zhí)法行為的過錯追究能具體落實到人，便于分清責(zé)任，同時也為查處違紀(jì)違法提供客觀證據(jù)。第一篇：國稅分局ISO質(zhì)量管理體系運行報告二分局推行ISO質(zhì)量管理體系運行報告分局為適應(yīng)形勢和稅收改革發(fā)展的新要求，按照上級局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在今年10月份成功導(dǎo)入ISO9001：2000新版質(zhì)量管理體系。通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，二分局整合了適合本地的考核辦法，統(tǒng)一考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使各項考核有據(jù)可依、有據(jù)可查、規(guī)范統(tǒng)一。第二篇：國稅分局ISO質(zhì)量管理體系運行報告二分局推行ISO質(zhì)量管理體系運行報告分局為適應(yīng)形勢和稅收改革發(fā)展的新要求，按照上級局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在今年10月份成功導(dǎo)入ISO9001：2000新版質(zhì)量管理體系。基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系通過對稅收業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)格控制，隨意執(zhí)法的行為得到有效遏制，同時，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理模式所具有的強大的質(zhì)量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質(zhì)量