【正文】 計(jì)劃內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。（二）員工培訓(xùn)是企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法?！弊鹄蠍塾资俏覀冎腥A民族千百年來的傳統(tǒng)美德，人類最難忍受的大概就是孤獨(dú)了。第四篇：員工培訓(xùn)計(jì)劃仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心員工培訓(xùn)工作計(jì)劃為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展，仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃。作為一位新員工，本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。3）、名片需用雙手接取讀出對(duì)方的公司、名稱及姓名，再問來意。⑧椅背是休息時(shí)用，不可靠在椅子背上。男性：面部干凈、整潔、每天剃須，不使用氣味濃烈的剃須回或香水。14）離坐時(shí)，口布應(yīng)置于座位上。8）禮貌周到。5）、在迎送客人時(shí)，不要因客人多就圖省事，做交叉式握手，如偶爾有錯(cuò)誤，則應(yīng)重新握手。三、招呼及正式行禮 1）、招呼時(shí)，正視對(duì)方的臉，微笑點(diǎn)頭（十五度）即可。女員工：面部淡妝，牙齒清潔，口腔清新無異味；鼻毛不外露，眼角無分泌物。2）、面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，下顎微收。無論哪一種站姿，都不可過于隨便，不要探脖、塌腰聳肩雙腿彎曲或不停地顫抖，雙手不要放在衣兜里或插腰間，身體不要左右搖晃。5）行走路線：服務(wù)人員一般應(yīng)靠右行走，行進(jìn)過程中如遇到客人，應(yīng)自然注釋賓客，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問好，并放慢行走速度以表示禮讓，不要與賓客搶道而行，如遇急事須超越前面客人時(shí)，不可不聲不響地跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓，或因動(dòng)作過急，導(dǎo)致身體失衡而沖撞了客人。男：衣袖，褲前不能卷起，襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。2． 具體標(biāo)準(zhǔn)：面容：表情自然，大方，發(fā)長適中。2）、端正的坐姿：入座時(shí)，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“搶座”感。身體重心應(yīng)在兩腿中央，做到挺胸、收腹、立腰。女性的站姿應(yīng)以優(yōu)雅動(dòng)人和印象。禮 貌 禮 儀第一、禮貌禮儀一、儀容儀表的意義：1）注重儀容儀表是員工的一項(xiàng)基本要求； 2）員工的儀容儀表反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平；3）注重儀容儀表是尊重賓客的需求； 4）注重儀容儀表是反映員工的自尊自愛。5）、推門時(shí)，稍為等待后面客人，然后推門才可魚貫進(jìn)入。6）、任何正式場(chǎng)合稱呼對(duì)方一定要冠上姓氏。四、電話禮儀 1）準(zhǔn)備紙筆。7）飲湯時(shí)不可出聲。女性：①短發(fā)：最長只能及肩，即在背后剛好觸及肩膀。二、儀表要求1）作態(tài)：①背部與椅背平行，緩慢輕輕坐下。②抬頭挺胸，邁步向前，目視前方，勿四處張望?！惫彩粋€(gè)詞。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。接納服務(wù)對(duì)象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。尊重老人的習(xí)慣：不要?jiǎng)永先朔坷锏臄[設(shè)和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個(gè)婆婆愛把錢夾在報(bào)紙里等等。為了減少這種壓力感，交流是非常重要的途徑。4．開展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)。七、培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3．案例研究及模擬實(shí)習(xí)。因而對(duì)新員工的培訓(xùn)就顯得十分重要。由于長期獨(dú)居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。同感設(shè)身處地從服務(wù)對(duì)象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對(duì)象最大的支持力量。工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。服務(wù)小常識(shí) 一、三項(xiàng)禮儀服務(wù)：1）微笑服務(wù)，是指個(gè)部門人員在迎送客人時(shí)，面部兩邊向左右兩上繞2）敬語服務(wù)，是指各區(qū)域當(dāng)班人員在迎送客人時(shí)，需要做的一個(gè)環(huán)節(jié)是，見到進(jìn)出的客人都要說一些 常用的禮貌用語。⑤保持面對(duì)客人的方向，要移動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，先移動(dòng)足部再轉(zhuǎn)身。4）飾物：①雙手手腕只準(zhǔn)佩帶一只式樣簡潔大方的手表，不佩帶樣式夸張或夸大的手表；②雙手最多佩帶一枚戒指，戒指不宜過大，顏色不宜過于鮮艷；建議佩帶樣式簡潔樸素的指環(huán)。6）男士與女士站立交談時(shí)，不可將手插于口袋中。5）宴會(huì)時(shí)不可飲酒失禮。6）彎腰取物時(shí)雙腿并攏，繞至物品左方彎腰屈膝蹲取。4）、職位有高低，先介紹職位高者。3）、在引導(dǎo)漢中，隨時(shí)指點(diǎn)，提醒客人，轉(zhuǎn)角時(shí)應(yīng)稍停再邁步。8）談話時(shí)可以有側(cè)轉(zhuǎn)，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向交談?wù)咭粋?cè)。所以，讓立時(shí)將身體的重心放在兩只腳上，頭要正，頸要直，抬頭平視，挺胸收腹，兩臂自然垂下，從頭到腳成一條垂線。2）3）雙肩抬頭放松，稍往下壓，使人體有向上的感覺。一般情況下兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。3，敬禮服務(wù)—抬頭、挺胸、收腹、提臀、兩手自然下垂、中指按信褲子中線、兩腳并攏、身體向前傾30度，兩眼注視著對(duì)方的腳尖，停頓三秒左右。二，服務(wù)員行為舉止的具體要求1）、行為舉止的優(yōu)劣，常體現(xiàn)出一個(gè)服務(wù)員的氣質(zhì)、風(fēng)度和修養(yǎng)。取低和物品時(shí)：彎上身，低垂頭，而是借助蹲和屈膝的動(dòng)作，以一膝委屈為支撐點(diǎn)，將身體中心下移，另一腿屈膝，慢慢彎身拿取物品。男女站姿的性別差異盡管人在站立時(shí)，都必須保持直立。4）坐在椅上，要立腰、挺胸、上體自然挺直。女員工：常剪指甲，保持指甲清潔，不涂指甲油。3）、名片需用雙手接取讀出對(duì)方的公司、名稱及姓名，再問來意。三、傳遞物件的禮儀1）、以客人最順意的方向，雙手遞出及放置。10）請(qǐng)客人先手線，我方才能收線。七、交談禮儀1）距離應(yīng)以一手臂之長為宜。②正確佩帶工作帽、領(lǐng)帶、圍裙、三角巾、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花等。⑩男士坐下時(shí)，褲腳不可拉得太高。引道出入及上下樓梯1）、引導(dǎo)客人，要配合客人的腳步。下半年的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換