【正文】 優(yōu)先介紹2）、輩份高者先介紹。5）、將客人介紹給上司時(shí)，應(yīng)先介紹上司。2）、同男客人握手時(shí)，手握稍緊，稍緊能表示友情之深，但也要適度，與女客人握手則須稍輕些。5）、在迎送客人時(shí)，不要因客人多就圖省事，做交叉式握手，如偶爾有錯(cuò)誤，則應(yīng)重新握手。3）、若遞送筆、刀等物品，避免尖端而應(yīng)以握柄持向客人。7）過(guò)高、過(guò)低之取物或遞物時(shí)，隨時(shí)注意不雅行為動(dòng)作或儀態(tài)。4）以客人的姓名相稱(chēng)。8）禮貌周到。2）入席時(shí)應(yīng)請(qǐng)長(zhǎng)者做上位。6）咀嚼食物時(shí)不可張嘴或狼吞虎咽。10）勿隨時(shí)翻動(dòng)或挑選盤(pán)中的菜肴。14）離坐時(shí)，口布應(yīng)置于座位上。3）講話(huà)聲音以對(duì)方聽(tīng)到為宜，不可大聲。儀容儀表：一、儀容標(biāo)準(zhǔn)：1）頭發(fā)：頭發(fā)清潔、無(wú)頭屑，不染與頭發(fā)本色差異過(guò)大的顏色，不留夸張的發(fā)式；發(fā)型簡(jiǎn)潔利落。男性：頭發(fā)整齊，發(fā)際線(xiàn)清楚，前不遮眼、側(cè)不過(guò)耳，后不蓋領(lǐng)，髻角不超過(guò)耳朵中部。男性：面部干凈、整潔、每天剃須，不使用氣味濃烈的剃須回或香水。④名牌水平配于左胸前，不可佩帶磨損嚴(yán)重的名牌。③身體外露部位（如手部、頸部等）不允許有任何紋身、刺青；④女性不可佩帶吊墜，應(yīng)佩帶簡(jiǎn)潔大方的耳釘，左右耳個(gè)一枚、且款式一樣；廚房女員工禁止佩帶任何耳飾；⑤男女員工所佩帶項(xiàng)鏈不可外露，禁止佩帶鼻飾、腳鐲、腳鏈、手鐲；餐飲部廚房及廳面員工上班禁止戴手表、手鏈、及戒指，男性禁止佩帶耳環(huán)，耳釘?shù)蕊椢?；⑥女員工不允許涂有色指甲油，可涂透明色指甲油；⑦女員工佩帶發(fā)夾樣式及色彩簡(jiǎn)潔明快；不可過(guò)大或過(guò)于鮮艷（統(tǒng)一為黑色或深咖啡色/藍(lán)色）。④坐時(shí)分兩段式，先坐椅子前端，坐下后兩手撐椅子兩邊，使腰稍為提起，再?zèng)Q定坐的位置，起立時(shí)反之亦然。⑧椅背是休息時(shí)用，不可靠在椅子背上。②下鄂微向 收，眼光向前平視，挺直腰脊，小腹平直，收緊臀部。行態(tài)：①要用腰力提步，顯得輕快，有精神。⑤肩部放松，手臂自然下垂，手掌與腿后平行，走路時(shí)，手臂輕擺。3）、名片需用雙手接取讀出對(duì)方的公司、名稱(chēng)及姓名，再問(wèn)來(lái)意。3）、在引導(dǎo)漢中，隨時(shí)指點(diǎn)，提醒客人，轉(zhuǎn)角時(shí)應(yīng)稍停再邁步。如：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您好、再見(jiàn)。第二篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃公司都會(huì)時(shí)不時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓他們學(xué)更多的技能。作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。爭(zhēng)取把廠(chǎng)房工作業(yè)績(jī)做到最大化!二、制訂。三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心員工培訓(xùn)工作計(jì)劃為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展，仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃。相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊(cè))。真摯用坦誠(chéng)的態(tài)度與對(duì)方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。耐心服務(wù)對(duì)象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn)，需要耐心地聆聽(tīng)和處理?！弊鹄蠍?ài)幼是我們中華民族千百年來(lái)的傳統(tǒng)美德，人類(lèi)最難忍受的大概就是孤獨(dú)了。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨(dú)終老，更渴望得到關(guān)愛(ài)??老年人最大的一個(gè)認(rèn)知特點(diǎn)是：往事歷歷在目，近景一片模糊。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任?? 那么，如何與老人家交談？態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說(shuō)話(huà)，那樣老人會(huì)感覺(jué)你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會(huì)覺(jué)得與你平等和覺(jué)得你重視他；用心交流：你的眼睛要注視對(duì)方眼睛，你的視線(xiàn)不要游走不定，讓老人覺(jué)得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對(duì)方的手交談；語(yǔ)言：說(shuō)話(huà)的速度要相對(duì)慢些，語(yǔ)調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽(tīng)），則須大聲點(diǎn)，但還要看對(duì)方表情和反應(yīng)，去判斷對(duì)方需要；了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽(tīng)或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解；話(huà)題選擇：要選擇老人喜愛(ài)的話(huà)題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話(huà)題，也可以先多說(shuō)一下自己，讓老人信任你后再展開(kāi)別的話(huà)題；真誠(chéng)的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)，所以，你要真誠(chéng)、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話(huà)的氣氛就會(huì)活躍很多；應(yīng)變能力：萬(wàn)一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí)，盡量不要?jiǎng)裾f(shuō)，先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開(kāi)話(huà)題；有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽(tīng)老人的話(huà)??七、我們與老人接觸的時(shí)候要注意些什么？安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時(shí)，一定不要讓輪椅動(dòng)而導(dǎo)致坐空，推輪椅動(dòng)作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開(kāi)扶手的范圍！老人記性行多數(shù)不好，避免問(wèn)：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說(shuō)他記性差，改說(shuō)：“我又來(lái)看你啦！”，老人家覺(jué)得被重視了，會(huì)高興很多。時(shí)刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時(shí)作出理。（二）員工培訓(xùn)是企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。二、培訓(xùn)內(nèi)容新員工不再是企業(yè)的局外人，但還并沒(méi)有完全被企業(yè)接納，此時(shí)他們會(huì)感到一種很大的心理壓力。通過(guò)了解發(fā)展史，了解企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)作風(fēng)。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺(jué)地遵守這些行為規(guī)范。2．業(yè)務(wù)培訓(xùn)(1)參觀商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，請(qǐng)熟練的工作人員講解主要的工作流程。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進(jìn)行有針對(duì)性的模擬實(shí)習(xí)。三、培訓(xùn)的時(shí)間新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。計(jì)劃內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、角色扮演法、觀摩范例法。