【正文】 你思考，我思考，服務提升難不倒。4爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。堅持以質取勝，提高競爭實力。18. 知道是知識，做到才智慧，多做少多說。2. 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。客戶服務口號11立足新汽修，開創(chuàng)新局面。，競爭靠高質量?？蛻舴湛谔?為用戶焦慮，想用戶所想追求品質卓越，彰顯企業(yè)精髓投訴處理的很快，客戶很滿意，很開心計劃好的:計劃好的，準備好的。1文學來自勤奮，高分來自努力。:使用文明用語，對他人有禮貌。7以周到的服務，贏得廣大客戶的信任與厚愛。5做人重在以誠，說話重在以信，辦事重在以實。3我們一份信任，還您一份周到。2不繃緊質量的弦，彈不出市場的調。動作輕一點，嘴巴甜一點?？蛻羰巧系?，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺開拓創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展。1投資有道，服務無形。、乙方負責人，并報管理處負責人。如有傷者立即送往科室治療。清理現(xiàn)場，及時送電和開通電梯，保障業(yè)主正常的生活秩序。保護現(xiàn)場。 適用范圍適用于管理處管轄區(qū)域內發(fā)生的任何特別事件 內容，必須第一時間逐級上報到物業(yè)主任。，犬聲影響他人正常工作和休息時，應當采取有效措施予以制止。同時根據(jù)服務類別報相關服務部門。四、鑰匙借用登記表：入伙前開發(fā)商將所有的鑰匙移交給物業(yè)公司，入伙期間開發(fā)商工程部對房屋進行掃尾維修或業(yè)主驗收房屋后開發(fā)商有針對性的維修時借用鑰匙需填寫此表，便于鑰匙的管理。適用于客服部在服務業(yè)主過程中對所有投訴的接受及處理?；卦L工作規(guī)程 目的和適用范圍規(guī)范物業(yè)部及其他各部門回訪工作，及時驗證管工作的質量和效果，增加與客戶的溝通，確保管理服務工作質量。：、材料及工具。、材料進出許可證、施工人員出入證。：； ； ；； 。等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。管理處文秘崗位職責 、裝訂、歸檔工作 ，代表管理處經理協(xié)調相關部門工作 ，嚴格執(zhí)行公司保密制度，確保公司資料/文件的安全客戶服務中心職責客戶服務部主要是根據(jù)業(yè)主/客戶的需要，為業(yè)主/客戶提供全方位的服務，其具體職責范圍：牢固樹立全心全意為住戶服務的思想，凡是住戶需要的，都要盡量予以滿足。第三篇：客戶服務心得用心服務每一天客戶服務心得客戶服務工作每個人都能做，但要想把物業(yè)客服服務工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個良好的心態(tài)，其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。 建立全面的接觸點管理 178。 You never get second chance to build first impression 178。 顧客預期=朋友口碑+服務承諾+客戶需求四、金子在抱怨之中，共同構筑了感知的價值決定顧客的滿意度產生了兩個結果顧客抱怨或者顧客忠誠度五、顧客價值等式？178。178。178。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。有很多異常是關于磨損的。各部門、管理處的良好溝通。1負責小區(qū)物業(yè)管理服務的宣傳工作。三）、先解決應急辦的事宜，完成后用紅筆在該條記錄后注明“OK”，表示該事件已解決；四）、在物業(yè)助理權力范圍內無法解決的事宜需向物業(yè)經理匯報，并按照經理的指示完成該項事宜，并用紅筆在該條記錄后注明“OK”； 五）、由于特定原因而當天無法解決的事宜應用紅筆在該條記錄后注明原因；六）、當天工作期間無法完成需交至下一班的事宜應隨時記錄在交接班記錄本上；七）、當班期間發(fā)生的特別、重大事件及需向物業(yè)經理匯報之事宜都需記錄在交接班記錄本上；八）、在上一班遺留的問題中有當天無法解決的或在接洽中無法在短時間內解決的問題需另外建立遺留問題檔案，輸入電腦中隨時備查，隨時關注問題的解決進度，如果徹底解決后可在該條問題后標注“OK”。物業(yè)經理負責裝修方案的審批工作。，工程部負責最后對裝修進行驗收，物業(yè)經理簽字確認?；卦L率（可用電話回訪）每天須在50%以上（也可根據(jù)各個管理處自行制定的回訪比率進行回訪）。，回訪工作一般采用個別拜訪、與住戶面談、現(xiàn)場查看或電話的方式綜合進行，將回訪內容扼要記錄在“回訪記錄表”上，并請住戶對記錄內容簽名確認（電話回訪除外）。如有可能，可請客戶選擇解決問題的方案或補救措施；，立即采取行動，解決問題，并隨時告訴業(yè)主解決問題的進程，關注業(yè)主對進程是否滿意；，管理處客服部及時與業(yè)主聯(lián)系，檢查核實業(yè)主的投訴是否圓滿得到解決，并填寫《投訴記錄表》。有償服務工作流程為了規(guī)范有償服務的管理，更好的為業(yè)主提供服務。公共場所鑰匙，設備房鑰匙，無工作需要，任何人不得以個人理由借出。 內容，實施過程中可根據(jù)實際情況在管理處經理批準后對計劃做適當調整。治安安全事故由保安主管負責向物業(yè)經理匯報的同時，向營運負責人匯報。，利用就近消防器材展開自救。應采?。篈、打開門窗，保持空氣流通； B、切斷煤氣、電源，注意火源；C、通知管理處；D、立即將中毒者送往醫(yī)院治療； E、查明中毒原因；F、作好書面記錄，上報公司。服務源自真誠，智慧創(chuàng)造財富、更快、更好?？蛻舴湛谔?以顧客為中心，以質量為核心。發(fā)展社區(qū)生育文化祝您家庭禮貌幸福本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮溝通建立和諧醫(yī)患關系觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門保護身體健康，促進經濟發(fā)展。1主動出擊，心里不急，習慣拜訪，習慣活動。3成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。4我們的承諾：不做不良品。6便民中心，高效中心，陽光中心，廉潔中心。80、愛心相連，服務永遠。以人才為基礎，以市場為導向，以質量為保證，以服務為宗旨。要求引薦，功夫老將，對此熱情，永續(xù)經營。你想，我想，而且很難提高產量以一流的質量贏得市場信任以優(yōu)質服務贏得客戶滿意以持續(xù)改進謀求企業(yè)發(fā)展以卓越的管理打造企業(yè)品牌客戶服務口號9。，才有無限延伸的空間。全心服務，為客戶提供更多。上下溝通達共識左右協(xié)調求進步。11. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。維護客戶的利益堅持誠信服務的原則。此時無聲勝有聲，請勿高聲喧嘩。革除馬虎之心，提高維修品質。5賓客至上，服務第一，團結高效，永爭一流?？蛻舴湛谔?4想在客人之前！絕不輕意說不！尊重顧客的獨特性！賓客至上，服務第一！文明禮貌，熱情周到！齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績！努力用心，為您服務！為您，我們會做得更好！您的需要就是我們的任務！追求卓越，服務盡善盡美！1微笑多一點，談話輕一點！1性格小一點，度量大一點！1理由少一點，做事多一點！1頭腦活一點，效力高一點！1要改變命運，首先改變自己！1你使用放心，我們努力用心！1向專業(yè)邁進，樹酒店服務先鋒。，我們會做得更好。9. 積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗。以人為本 以客為尊 卓越服務保證服務品質，滿足客戶需求以客為尊 卓越服務 力爭第一以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發(fā)展。，遵守標準是質量的保證。愛整潔:著裝整潔，保持崗位整潔。1管理客戶，增加回訪，用心專業(yè)，客戶至上。這就是你失敗的原因。7商如行船，客如流水。6把需要給我，將滿意給你。4一站式服務，一站式到家。你的始終滿意，是我的執(zhí)著追求。1我的熱心，您的開心，我的貼心，您的舒心。沒有十全十美的產品，但有的服務。1真誠的服務，奉獻財富與快樂。誠信為本，勤勉理財，傾情服務投資人。 如準備自殺還未造成身體傷害時，應采?。籄、穩(wěn)定自殺者情緒，盡量說服其取消自殺念頭，并采取相應防護措施；B、發(fā)現(xiàn)后立即撥打“110”報案； C、報告管理處；D、疏散圍觀群眾，維持正常的生活秩序； E、待公安人員趕到后，協(xié)助其工作； F、協(xié)助有關部門調查原因； G、作好書面記錄，上報公司。，協(xié)同有關部門加強對特殊人員的保護控制。 突發(fā)事件細分及處置方案 ，應采取：A、通知部門領導；B、撥打“110”報警（如聯(lián)安防網可呼叫安防中心支援）； C、通知有關人員支援，控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常生活秩序；D、如有人員傷害，及時將被傷害者送往治療； E、設法穩(wěn)定作案者；F、公安人員到達后，協(xié)助公安人員處置； G、作好書面記錄，拍攝現(xiàn)場照片，上報公司。，必須寫清時間、地點、事件的經過，及處理結果，不得遺漏，不得夸大或隱瞞不報，要實事求是的反映當時的具體情況。社區(qū)文化管理規(guī)定 目的寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 鑰匙的留存、借用和領取 接收業(yè)主留存鑰匙時，管理處客服人員應立即做好詳細記錄，同時填寫《鑰匙留存登記表》，并請業(yè)主進行確認并簽字。十、清潔服務委托單：業(yè)主要求保潔員為其做家政服務時將此表單交保潔主管填寫，確定具體費用后交管理處出納，以便向業(yè)主收取費用。在與客戶交談過程中，注意用適當?shù)姆Q謂來稱呼客戶； ，管理處客戶服務人員不轉移目標，把注意力集中在客戶的身上，不要隨便引申，不嫁罪于人，不推卸責任，絕不能怪罪于客戶；，管理處客戶服務人員負責記錄客戶投訴要點，并詳細填寫《投訴登記表》。：a)服務質量評價；b)服務效果的評價； c)滿意程度的評價；d)缺點與不足評價；e)建議的征集。 報修的回訪：，客戶服務部要在第一時間將維修情況告訴業(yè)主，如仍未修復的，需再次預約進行上門維修。，防止大宗易燃易爆和有毒物品進入小區(qū)，對搬出小區(qū)的建材應有業(yè)主的確認。裝修管理流程為保護優(yōu)美環(huán)境及房屋安全，維護廣大業(yè)主的權益 適用范圍公司管轄之各管理處 客戶服務部負責裝修審批的接受登記工作。一時無法處理的：是可能在今后會對或業(yè)主產生一定的影響，要經過相當一段長的時間才會暴露出來的問題。完成管理處經理交辦的與小區(qū)管理有關的其它工作任務。用心服務，為業(yè)主服務好每一天，是我們富華物業(yè)人員每一個人的責任。關于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。178。 無怨言交付合格的服務178。 客戶價值=交易利益+關系利益=產品利益+過程利益 178。 滿意是一次性的情緒，忠誠是一種長期的情感 178。Basic 服務是沒有怨言 增值服務是滿意度超出期望則可以建立客戶忠誠度謊言重復了1000遍就成了真理說壞話是不需要負責人的，說好話是要負責人營銷顧客第一，經營股東第一，管理員工第一，但是歸公到底顧客第一 抱怨是機會的開始，永遠都不要和顧客爭吵，顧客永遠都是老板顧客第一位的產品