【正文】 六．注意觀察顧客神色。報損程序：檢查物品是否達到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。、籃由此外出。，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。，對出現(xiàn)的故障應主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。列如：電腦錄入、采購價格。檢查所有出理貨區(qū)的物品，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報。（二）操作要求著裝整齊，列隊上下班。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為防損副班長。超市防損工作總結(jié)8回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。62，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。至于如何察言觀色，如何處理個人與他人的利益關(guān)系，交往如何做到恰到好處，則是更深奧的學問了。一直以來，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業(yè)精神，與時俱進，大膽探索。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致，并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉，并在小票反面寫上“商品已出”。在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經(jīng)過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。四、實習意義作為一名學生，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考。帶領(lǐng)部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎么辦？首先要確認商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請他們支持我們的工作，同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。1顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？請他回收銀臺向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導下發(fā)的各種任務。對隔日出貨按照規(guī)范流程進行登記。以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施。以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關(guān)部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。 收銀臺防損員的職責較之入口更為重大，因為這直接涉及到交易。對于那些基層的同事，對他們抱有一個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。然而，通過實習，我深深地感到其實學習應該時時處處，貫穿一生！社會上行業(yè)成千上百，樣樣有關(guān)鍵可抓，有竅門可鉆；工作環(huán)境處處不同，所接觸的人物、事件日日新鮮，所做的事情有成有敗，時代在變，世界在變，身邊的一切都在變，要不斷為自己注入新鮮活力才能適應時代甚至引領(lǐng)潮流，而不是被甩在后，被歷史掩埋。，按下列方式處理：A、 進超市報警。積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。在從事超市防損員兩個多月的工作中，令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作，即使是十分無聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱情，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作為，并從中得到更多的經(jīng)驗和更多的體會。三、20xx年防損部主要工作（一）以防促改，確保安全為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。制止顧客在商場內(nèi)吸煙、拍照或在超市內(nèi)吃事物司同意的除外）1監(jiān)督送貨人員按指定的路線進出商場。制止顧客將未付款的商品帶出超市。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。⑹、布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn)，達到在內(nèi)外盜中起到磁門報警的作用。，及時將處理結(jié)果反饋于顧客。，有可疑人物及時通知領(lǐng)班（助理）以上人員。，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況。，防止混亂。第五篇：超市防損講解[范文]賣場防損知識總結(jié)每個員工都是義務防損員。防損的有效方法一． 利用高科技手段，安裝和設(shè)置保護性裝置及系統(tǒng)，已防止顧客偷竊商品行為的發(fā)生。達到偷竊的目的；（7）員工在工作時間內(nèi)，在隱蔽的角落吃東西；（8）員工往垃圾桶中丟棄商品；（9）員工使用的辦公用品沒有自用標簽或?qū)儆谫浧?；?0）收銀員直接從收銀機中偷錢；（11）收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少；。（防范措施：磁扣），胳膊挎的。，做好監(jiān)督工作。如物品沒有發(fā)生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。，未登記不得進入。每名防損對所劃分區(qū)域商品進行監(jiān)控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。②是否為在其他超市買得未消磁或復磁商品。b、收銀進、出口崗引導顧客從超市入口進口超市。崗位上發(fā)生的任何異常問題應及時上報。四、檢查及監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。防損部人員17人，同比下降22。禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。檢查下班員工隨身攜帶的物品。禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。（籃）。不恥下問，學問結(jié)合，基本上達到了實習要求。我之前一直都很擔心，作為一個寡言者的我，生怕與顧客、同事的關(guān)系處理不好。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協(xié)同問題。漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經(jīng)營酒店服務類產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。要求門崗稽核對大件商品出門核對小票。第三，紀律方面。如果有顧客不出示購物小票，強行要通過稽核口怎么辦？請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。 B、告知顧客維持秩序。第二，實際工作情況。超市防損工作總結(jié)2斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。具體工作如下：，提高服務意識。具體工作如下：，提高服務意識。有機會實習，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。維修單的處理較為簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可。為此，嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、財務連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站八大先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公。在從事超市防損員兩個多月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務，同時主動為領(lǐng)導分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。，迅速到指定位置待命二、大門崗，主要是制止門口的亂停車現(xiàn)象,保證顧客通道的暢通。37防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導，以十分的服務換取顧客的滿意。帶領(lǐng)部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。參加早操及每日的升旗工作。對直上柜商品換貨，經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價格、數(shù)量完全一致后以物換物。⑶、對產(chǎn)生得損耗得分析功能。檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗。、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。，