【正文】 服務(wù)行為：商品展示時(shí)，我們應(yīng)使商品正對(duì)顧客，采用適當(dāng)方式展示商品的性能、特點(diǎn)、外觀等?！睙o論這位顧客怎樣解釋，收銀員還是那句硬邦邦的話“不行”。(１０）、您提的意見很對(duì)，我們編錯(cuò)了，向您道歉。(７）、東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您帶好。（２）、這種貨過兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來看看。（2）、您慢慢選，有什么需要告我一聲。匯聚愛心力量，共建和諧家園。我們要恪盡職守，扎實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，細(xì)心觀察病人病情變化，在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)守操作規(guī)程，充分尊重病人的感受；主動(dòng)為病人提供生活幫助、心理輔導(dǎo)和健康指導(dǎo)；為患者提供全程、無縫隙的優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。因此，要求我們每一名員工都做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語禮貌，動(dòng)作規(guī)范，推行一張笑臉，一句問候，一片真誠，一聲再見“四個(gè)一”為內(nèi)容的規(guī)范服務(wù)，深入和豐富“加油八步法”內(nèi)涵，讓“規(guī)范服務(wù)”成為加油站密切聯(lián)系客戶的“連心橋”，從而使客戶從內(nèi)心感受到我們真誠的服務(wù)。創(chuàng)新售票服務(wù)方式,加快發(fā)展客運(yùn)電子商務(wù),拓展網(wǎng)上訂票和電話訂票, 健全完善車票實(shí)名制管理,加強(qiáng)實(shí)名制實(shí)行范圍。我們要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、拼搏、進(jìn)取、和諧”的*精神，自覺遵守市民文明公約，從最基本的規(guī)范做起，不說粗話臟話、不隨地吐痰，不在公共場所大聲喧嘩、圍觀起哄；不亂扔雜物、不亂貼亂畫、不損壞公物；不橫穿馬路、跨越護(hù)欄，不闖紅燈、爭搶座位、不踐踏草坪、不亂停車輛。四、以陽光笑臉、積極心態(tài)、文明語言、規(guī)范化禮儀服務(wù)、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和高水平的技術(shù)操作為目標(biāo)，激勵(lì)和推動(dòng)全院護(hù)士綜合素質(zhì)的自我完善和提高，力求塑造一支富有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，充滿朝氣的護(hù)理隊(duì)伍。其模塊應(yīng)包括品類管理、供應(yīng)商管理、加盟商 促銷管理、pos管理、庫存管理、結(jié)算中心、會(huì)員管理方式，通過增段加以保障。為幫助經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)渡過難關(guān)，在此向全院師生發(fā)出倡議：在力所能及的范圍內(nèi)獻(xiàn)出愛心，慷慨捐助那些熱切期盼幫助的人。運(yùn)用信息技術(shù)完善物流管理、降低經(jīng)營成本、提高服務(wù)質(zhì)量，并建立一整套工作流程管理模式，成為連鎖超市企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵所在。一個(gè)微笑、一聲親切的問候，可以拉近醫(yī)患之間距離，讓病人感受到護(hù)理人員真誠的服務(wù)，從而有利于治療護(hù)理工作的開展；一次攙扶、一聲鼓勵(lì)，可以增加病人對(duì)你的信任感；一次歡送、一句祝福，可以讓病人對(duì)你心存感激。五、提升服務(wù)技能，弘揚(yáng)文明殯葬大力開展政策法規(guī)、殯葬禮儀、殯葬文化培訓(xùn)，提高服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)道德水平和綜合素質(zhì)；牢固樹立“喪屬至上”的服務(wù)理念，注重儀容儀表、舉止得體、態(tài)度謙和，杜絕殯葬服務(wù)中生、冷、硬、推等不良現(xiàn)象，使文明服務(wù)成為每個(gè)職工的自覺行動(dòng)；積極倡導(dǎo)殯葬改革，弘揚(yáng)先進(jìn)殯葬文化，引導(dǎo)群眾文明辦喪事，拒絕銷售封建迷信用品，推廣環(huán)保、生態(tài)的喪葬方式，促進(jìn)社會(huì)的和諧建設(shè)。我們要努力提高自身的道德涵養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，“建一流團(tuán)隊(duì)、爭一流信譽(yù)”，敢挑重?fù)?dān)，敢為人先，在本職崗位上樹立服務(wù)新理念，落實(shí)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新項(xiàng)目，培訓(xùn)服務(wù)新技能，打造服務(wù)新品牌，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)軍人，用鐵路青年熱情真誠的服務(wù)贏得人民群眾的滿意。二、顧客至上，全心服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)，能否有效滿足客戶需求，事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是殯葬事業(yè)發(fā)展的永恒主題，更是殯葬業(yè)生存與發(fā)展的根本所在。志愿本身就是一種時(shí)尚，奉獻(xiàn)自然成就美麗?？靵砑尤胛覀兊男辛邪桑屛覀儏R聚愛心之水，共建和諧家園，讓我們高呼參與志愿服務(wù)，成就美麗人生。（６）、我看你穿這個(gè)樣式很漂亮。(７）、請(qǐng)您再點(diǎn)一下，看看是否對(duì)?四、包裝商品用語要求在包裝過程中關(guān)照顧客注意事項(xiàng)，雙手遞交給顧客商品，不得把商品扔給顧客不管，或者擺在柜臺(tái)一堆，不幫助顧客包裝僅扔給一個(gè)塑料袋就完事。(１）、對(duì)不起，讓您久等了。（２）、這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝!（３）、請(qǐng)您走好。服務(wù)過程中，語言、舉止得當(dāng)，不要?jiǎng)幼鞣冗^大，站立、行走時(shí)，應(yīng)禮讓顧客，要做到成交與否一樣，金額大小一樣。服務(wù)文明用語歡迎光臨 您好請(qǐng)稍等請(qǐng)問您需要什么幫助 對(duì)不起讓您久等了 請(qǐng)多提寶貴意見請(qǐng)拿好您的物品請(qǐng)您慢慢挑選能為您服務(wù)很高興有什么需要幫忙的嗎 謝謝不客氣對(duì)不起 請(qǐng)稍等片刻 請(qǐng)到收銀臺(tái)結(jié)賬請(qǐng)問您有會(huì)員卡嗎 請(qǐng)問您帶會(huì)員卡了嗎 歡迎下次再來請(qǐng)走好 謝謝再見基本要求：文明禮貌親切準(zhǔn)確做到五聲即來有迎聲問有答聲走有送聲不明白有解釋聲不滿意有道歉聲盡量講普通話語氣誠懇語調(diào)柔和用語恰當(dāng)音量適中。思考：案例中的收銀員有哪些地方做得不對(duì)，應(yīng)該怎樣改正?評(píng)析：超市收銀員要樹立顧客至上的觀念，始終熱情服務(wù)，禮貌待客，應(yīng)使用正確服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象。(１７）、我們的服務(wù)還欠周到，原諒!六、道別用語要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心感愉快和滿意。五、道歉用語要求態(tài)度誠懇，語氣溫和，特別是接受投訴時(shí)，要盡量爭取顧客的諒解。(５）、先生/女士，您要兌換零錢，我來幫您換。（４）、這種兩品雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有特色，您買回去用用看。廣大市民朋友們，快來加入志愿者行列吧。我們既是和諧社區(qū)的建設(shè)者，又是和諧社區(qū)建設(shè)成果的享受者。四、清理殯葬價(jià)格，打造誠信殯葬堅(jiān)持行業(yè)自律，嚴(yán)格執(zhí)行政府物價(jià)管理部門審批的物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不強(qiáng)迫、捆綁、誤導(dǎo)消費(fèi)；認(rèn)真開展價(jià)格清理檢查，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不合理、服務(wù)內(nèi)容不明確、服務(wù)用品價(jià)格虛高等問題進(jìn)行集中清理整頓，堅(jiān)決杜絕損害群眾利益的不正之風(fēng)；帶頭降低殯葬服務(wù)市場調(diào)節(jié)價(jià)部分，保證同類價(jià)格不高于市場價(jià)，保證中低價(jià)位殯葬用品足量供應(yīng)，充分發(fā)揮平抑物價(jià)作用，減輕人民群眾喪葬消費(fèi)負(fù)擔(dān)，打造殯葬誠信服務(wù)體系。錯(cuò)誤觀念成為提升加油站規(guī)范化服務(wù)水平首先要解決的問題。我們要牢固樹立全心全意為旅客服務(wù)的觀念，視旅客為親人、朋友，用我們的真心、誠心，讓他們實(shí)實(shí)在在地感受到我們鐵路高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)。殯葬服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)廣泛聽取社會(huì)意見，全面分析殯葬服務(wù)流程和操作規(guī)程，認(rèn)真查找存在的問題和不足，制定針對(duì)性的整改措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，做到規(guī)范服務(wù)；不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度，切實(shí)實(shí)現(xiàn)殯葬陽光服務(wù)。今年護(hù)士節(jié)的主題是“護(hù)士：變革的力量，重要的健康資源”。連鎖超市企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展直營店與加盟店，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理時(shí)均面臨著這樣的問題：如何降低管理費(fèi)用，降低經(jīng)營成本；如何科學(xué)合理的訂貨，快捷地配送，有效提高商品的周轉(zhuǎn)率，降低庫存，提高自有資金的利用率；如何避免組織機(jī)構(gòu)龐大、機(jī)構(gòu)重疊、工作效率低下的現(xiàn)象。授人玫瑰，手有余香；奉獻(xiàn)愛心，收獲希望。?主體設(shè)計(jì)要求 連鎖超市管系統(tǒng)、門店pos系管理、采購管理、管理、連鎖通訊管理等主要功能。為我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作努力奮斗，創(chuàng)造我院美好的未來，成就自己更加美好的人生!邯鄲縣醫(yī)院護(hù)理