【正文】 （6）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。⑦協(xié)管主管應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處做書面報(bào)告。（2）如有需要可向違例者以出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（3）通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房，升降機(jī)，電線槽等。（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。（3）協(xié)管員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。（8）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。如安撫調(diào)解未果的及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管負(fù)責(zé)人）。（4）物業(yè)值班人員立即通知有關(guān)人員到辦公室集結(jié)待命。④如有需要，通知物業(yè)人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。（5）巡邏人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場(chǎng)被劫事件（1）報(bào)警及通知物業(yè)辦公室。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到物業(yè)辦公室，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見。應(yīng)急處理預(yù)案四：面對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品（1）秩序維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管及項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。第三篇：小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案[推薦]小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案突發(fā)事件處理原則：反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)情況，呼叫夜場(chǎng)總經(jīng)理或經(jīng)理還有保安經(jīng)理，如遇大吵大鬧的情況，保安經(jīng)理立即派保安巡邏大隊(duì)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，先由樓面負(fù)責(zé)人調(diào)解，保安預(yù)備控制現(xiàn)場(chǎng)，如調(diào)解無效，立即采取防備措施，及時(shí)通知110和派出所以便調(diào)解。對(duì)突發(fā)事件隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)的，要依法給予主要負(fù)責(zé)人行政處分。（二）應(yīng)急處理（1）突發(fā)事件發(fā)生單位要迅速采取措施，封閉并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷人員和物資，疏散事件危險(xiǎn)區(qū)域人員，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要職責(zé)：（1）及時(shí)研究相關(guān)情況，制定應(yīng)急措施，按應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，協(xié)調(diào)全系統(tǒng)及時(shí)、穩(wěn)妥地處置安全事故；（2）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)期間，負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指示，部署具體的應(yīng)急工作；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的信息搜集和情況匯總，并及時(shí)呈報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；（4）針對(duì)應(yīng)急預(yù)案的具體情況，做好相關(guān)的應(yīng)急工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：（1）統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)全系統(tǒng)應(yīng)急施救工作；（2）組織制定并實(shí)施應(yīng)急救援計(jì)劃；（3）統(tǒng)一調(diào)配應(yīng)急施救的人員、物資、器材；（4）宣布應(yīng)急程序的啟動(dòng)和終止；（5）根據(jù)安全事故的具體情況，聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和相關(guān)部門。應(yīng)急處理報(bào)告：專項(xiàng)應(yīng)急辦公室要及時(shí)將突發(fā)事件處理情況報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；應(yīng)急工作處理解除后，局辦公室要及時(shí)總結(jié)，形成應(yīng)急處理報(bào)告，以書面形式呈報(bào)縣局黨組。應(yīng)急結(jié)束后，要對(duì)事件發(fā)生的原因、處理經(jīng)過、后期處置等情況進(jìn)行詳細(xì)的分析和總結(jié)，形成文字材料，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)局辦公室。在市、區(qū)CDC人員到來之前，保健科人員負(fù)責(zé)具體落實(shí)重大公眾健康問題調(diào)查處理的各項(xiàng)工作，可采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實(shí)的方式，及時(shí)有效控制事態(tài)發(fā)展。，相關(guān)保安員和服務(wù)員要事先對(duì)事件的起因、過程、結(jié)果做好充分的了解，所講的經(jīng)過要基本一樣，必須做到敘述一致。應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求急救人員協(xié)助。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。1應(yīng)急處理預(yù)案十六：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。1應(yīng)急處理預(yù)期案十八：火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)請(qǐng)參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)、項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。確定恐嚇信息屬實(shí)，在征得總經(jīng)理同意后通知警方，并迅速疏散顧客停電事件對(duì)顧客進(jìn)行通知，穩(wěn)定顧客情緒，辦公區(qū)域除收銀外外其他人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)助疏導(dǎo)和安慰顧客，并注意商品安全 收銀員要特別注意錢箱內(nèi)的資金安全，未經(jīng)許可不得離開收銀臺(tái)。（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開。（6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。（3）到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)記錄主管警官級(jí)別，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并盡快報(bào)告給管理處。（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。1應(yīng)急處理預(yù)案十五：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。②查明轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況。④如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖。（3）指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。（9）通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。③致電“110”報(bào)警，等候支援。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（6）必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題時(shí)，須拍照片以作日后存檔及證明。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。（6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（2）迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。同時(shí)疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展。（7）通知供電公司變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。1應(yīng)急處理預(yù)案十五：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)物業(yè)辦公室接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。1應(yīng)急處理預(yù)案十二：停電和電力故障處理（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交項(xiàng)目經(jīng)理。（4）查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。應(yīng)急處理預(yù)案七：對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）巡邏人員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知物業(yè)辦公室，并采取相應(yīng)措施。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。（3）受調(diào)遣的秩序維護(hù)人員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)值班人員通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，不能盲目沖動(dòng)，重點(diǎn)保護(hù)出面調(diào)解的負(fù)責(zé)人、服務(wù)員、被動(dòng)客人，行動(dòng)中既要?jiǎng)幼餮杆?，又要反?yīng)靈活，站在公司立場(chǎng)上，維護(hù)公司利益，一切行動(dòng)聽從指揮。嚴(yán)格追究工作不力責(zé)任。（4）參加現(xiàn)場(chǎng)救援處置的人員必須嚴(yán)格按照救援方案實(shí)施救援，未經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自改變計(jì)劃。礦山科負(fù)責(zé)煤礦、非煤礦山突發(fā)事件的調(diào)查處理工作，配合市有關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查、善后處理工作。局