【正文】 而且管理成本也相對(duì)較低，雖然個(gè)別管理處我們預(yù)算在2012年年初預(yù)算時(shí)需要集團(tuán)彌補(bǔ)每月5元/㎡，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，即使今年集團(tuán)不予彌補(bǔ)，也不會(huì)虧損，截止6月份物業(yè)公司利潤(rùn)300萬(wàn)。二是客戶的需求層面。由一家經(jīng)營(yíng)公司統(tǒng)一商業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃和物業(yè)管理，其好處是經(jīng)營(yíng)管理和物業(yè)易于一個(gè)體系中協(xié)調(diào)，機(jī)構(gòu)和人員相對(duì)精煉，人工成本有所減少。如萬(wàn)達(dá)既有商業(yè)管理公司，又有物業(yè)管理公司，商業(yè)公司以租務(wù)（招租）、推廣（策劃推廣市場(chǎng)營(yíng)銷）、收租、運(yùn)營(yíng)為主，物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)小物業(yè)（保安、保潔、工程維護(hù)）以及住宅、寫字樓的大物業(yè)的管理。三要考慮沈陽(yáng)賣場(chǎng)的性質(zhì)，沈陽(yáng)信基城一期走的是1+1，即批發(fā)（酒店用品博覽城）+零售（家具博覽城），物業(yè)管理模式要因應(yīng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式而變化。下面的方法是目前行業(yè)內(nèi)比較常用的一種操作：先選定一個(gè)參比對(duì)象（所選對(duì)象的條件要比擬定價(jià)目標(biāo)稍高），根據(jù)參比對(duì)象的現(xiàn)行管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、已往的歷史盈利水平（可以通過(guò)稅收資料測(cè)算）定出擬定標(biāo)準(zhǔn)的上限：（現(xiàn)行管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）—（年盈利均值）+（計(jì)劃利潤(rùn)）=（擬定管理費(fèi)區(qū)間上限）而后將參照對(duì)象與擬定標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物中心在地理位置、所在區(qū)域、市場(chǎng)定位、設(shè)施配套、公共面積、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源成本、建設(shè)規(guī)模、建筑特點(diǎn)和建筑用材等各方面進(jìn)行比照，確定調(diào)整系數(shù)，計(jì)算出實(shí)際收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。由此也引出了購(gòu)物中心管理成本的不確定性和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬定困難的問(wèn)題。㎡公共能源費(fèi)用。管理措施：（1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；（2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；（3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；（4）加強(qiáng)成本控制；（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。消防管理方案和清潔綠化方案五、消防管理方案某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。新華聯(lián)大廈是由獨(dú)立的姐妹樓組成，其高壓間、污水處理、空調(diào)、消控室、水箱完全獨(dú)立，且智能化又不太高，商場(chǎng)照明一層一層手動(dòng)開(kāi)閉，開(kāi)一次要15分鐘，設(shè)備部上下只有27人，平時(shí)的操作維保就夠受的了，再有許多份外工作要做，員工忙得連軸轉(zhuǎn)。范圍無(wú)界定。青少年有限公司每月支付管理費(fèi)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用都要認(rèn)真查對(duì)，管理對(duì)每月打印出電話分機(jī)費(fèi)用明細(xì)帳讓他們過(guò)目，這似乎已成慣列。二、商場(chǎng)裝修上把好關(guān)。消防人員對(duì)商場(chǎng)消防普遍感到頭痛，但商場(chǎng)是大廈消防的重點(diǎn)。窗明幾凈，大理石光彩照人。因此，我們?cè)谏虉?chǎng)管理上所投入的精力要超過(guò)對(duì)辦公樓管理所投入精力的一倍以上。未按約定或者規(guī)定提供的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按提供符合約定的服務(wù)，并可以向縣住房保障與房地產(chǎn)管理部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府投訴；縣住房保障與房地產(chǎn)管理部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。二、實(shí)行物業(yè)管理有哪些好處？答：實(shí)行物業(yè)管理有以下優(yōu)勢(shì)：（1）物業(yè)管理可以延長(zhǎng)物業(yè)使用年限并確保其功能的發(fā)揮；（2）物業(yè)管理能為業(yè)主創(chuàng)造與保持一個(gè)安全、舒適、文明和諧的生活與工作環(huán)境和氛圍；（3）物業(yè)管理有利于提高城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化程序；（4）物業(yè)管理不僅可以使物業(yè)保值，而且可以使物業(yè)增值。物業(yè)管理企業(yè)接受有關(guān)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。？共分為幾個(gè)級(jí)別？答：（1）基本要求；（2）房屋管理；（3）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)；（4）協(xié)助維護(hù)公共秩序；（5）保潔服務(wù)；（6）綠化養(yǎng)護(hù)管理。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。？答：（1）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；（2）參照政府主管部門制訂的示范文本，擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》（草案）和《業(yè)主公約》（草案）；（3）確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；（4）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；（5）做好召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。物業(yè)管理費(fèi)用的來(lái)源？答：（1）定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（2）住宅維修基金；（3）以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)收入；（4）能達(dá)實(shí)業(yè)給予的支持；（5）政府給予的政策補(bǔ)助。故此時(shí)應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理，敢于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。當(dāng)然，對(duì)于一部分特殊的安全突發(fā)事件是不存在事前識(shí)別過(guò)程的（如業(yè)主、使用人突發(fā)疾?。?，但仍舊需要實(shí)行預(yù)案制，制訂相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，以此減小損失。維修電路時(shí)要注意人身安全，切勿帶電作業(yè)，不違章操作維修屋內(nèi)其他部件時(shí)，要保護(hù)好成品，盡可能的把損失降到最小安全協(xié)防是物業(yè)管理中一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。處理意見(jiàn)：結(jié)合部用中性密封膠 ２、保溫墻體易出現(xiàn)裂紋。ｃ、工人施工時(shí)未按要求對(duì)磚進(jìn)行浸泡。②編制預(yù)案者中，既要有具備一定相關(guān)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)水平的人員參予，以便把好技術(shù)關(guān)，增強(qiáng)預(yù)案的有效性；又要有具備一定文字功底的人員加盟，以便把好語(yǔ)言關(guān)，避免因文字表述不準(zhǔn)確而產(chǎn)生理解上的歧義。其中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)原則：統(tǒng)一指揮原則突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員（一般以當(dāng)值最高級(jí)別的管理人員為佳）做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂。此時(shí)可能正是他們需要幫助的時(shí)候，亦為雙方相互溝通的最佳時(shí)機(jī)之一，適時(shí)地上門回訪，往往能取得意想不到的效果。？答：（1）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（4）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（5）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。四是，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。六、買房后長(zhǎng)期不居住，是否還要交納物業(yè)管理費(fèi)？答:產(chǎn)權(quán)人長(zhǎng)期不住的房屋或建設(shè)方未出售的空置房，均應(yīng)交納物業(yè)管理費(fèi)。由于商場(chǎng)與商務(wù)辦公的功能、對(duì)象不同，物業(yè)管理也有許多不同之處。三是清潔度。我們合理安排崗位，與營(yíng)業(yè)員合作確定聯(lián)絡(luò)方式，進(jìn)行捉小偷演習(xí)，增強(qiáng)反扒意識(shí)和技能，與警署和反扒竊隊(duì)配合密切，幾年來(lái)與營(yíng)業(yè)員一起五次捉拿下偷扭送警署。商場(chǎng)每天營(yíng)業(yè)14小時(shí)以上，365天，天天如此，設(shè)備設(shè)施有點(diǎn)故障也在情理之中，問(wèn)題在于要通過(guò)員工的操作、巡視、靠熟練的技術(shù)盡早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)排除。四、控制能源，在節(jié)約上下工夫。供電局同志說(shuō)，請(qǐng)到東湖物業(yè)真是福份。當(dāng)下班的廣播一響，營(yíng)業(yè)員如潮水般的涌出，保安要清場(chǎng)，也許柜臺(tái)調(diào)整又接上了茬。（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)。電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行清潔。管理措施：（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；（5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止；（6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。公共面積約10萬(wàn)，需2000平方配備一人，約50人，人均1800元/月，保潔月費(fèi)用約10～15萬(wàn)（保潔、消殺、地面石材養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)），～1元；室內(nèi)綠化租擺及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。當(dāng)然，選擇新的商業(yè)管理模式與任何一個(gè)商業(yè)活動(dòng)一樣，還有簡(jiǎn)單的原則仍需一再提醒管理收益大于管理成本要納入思考范疇，租戶接受度、集團(tuán)管控能力等風(fēng)險(xiǎn)也需專題論證。如此一來(lái)，反映到物業(yè)費(fèi)上可能會(huì)不降反升。第五還有如裝修管理服務(wù)、營(yíng)業(yè)人員管理等其他服務(wù)。只有物業(yè)公司定位了，才能解決我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁磧?nèi)容的服務(wù)？提供什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)？誰(shuí)來(lái)提供？需要什么器材、物資？與客戶間服務(wù)的信息平臺(tái)搭建是如何的，何種方式？物業(yè)公司與商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的分工如何？假設(shè)以小物業(yè)模式運(yùn)營(yíng)成本如何？等等一系列問(wèn)題。至于借鑒的公司的商業(yè)物業(yè)管理模式是否適合信基現(xiàn)在及未來(lái)發(fā)展要我們自己判斷，所謂“別人的鞋好看自己穿不一定合腳”。物業(yè)管理公司是信基集團(tuán)的下屬機(jī)構(gòu)，是“成為商業(yè)地產(chǎn)的標(biāo)桿企業(yè)”戰(zhàn)略的執(zhí)行實(shí)施單位，商業(yè)物業(yè)服務(wù)的收益衡量我個(gè)人認(rèn)為：首先是看租金的提升情況如何？租金的收繳率如何？管理費(fèi)收繳率如何？等財(cái)務(wù)狀況。物業(yè)公司作為信基集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈上的終端，也是租金收益水平的最終體現(xiàn)者，在商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張的今天，租金收益水平才能真正體現(xiàn)管理水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力。五是可借鑒的行業(yè)商業(yè)物業(yè)管理模式。第六還有從消費(fèi)者（采購(gòu)商）的購(gòu)物環(huán)境方面等需求。弊端在于相互間協(xié)作有灰色地帶，機(jī)構(gòu)和人員相對(duì)增加，也會(huì)影響工作效率和客戶滿意度。物業(yè)管理模式不是固定的，反觀許多同行也在選擇物業(yè)管理模式時(shí)因時(shí)而變，如本人之前呆過(guò)的金鷹在2009年之前由于百貨公司上市等原因，物業(yè)費(fèi)定的就很低，2009年后準(zhǔn)備地產(chǎn)和物業(yè)版塊另行上市，物業(yè)公司又從百貨公司接收了原來(lái)的小物業(yè)，而且物業(yè)費(fèi)也開(kāi)始剝離提升。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從“資產(chǎn)管理者，品牌塑造者，價(jià)值體現(xiàn)者”這幾個(gè)方面進(jìn)行定位。數(shù)據(jù)可來(lái)自調(diào)查、市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)或各種現(xiàn)成的來(lái)源，如企業(yè)的歷史記錄或政府的出版物）資料分析評(píng)估（可用最小二乘回歸估計(jì)技術(shù)），而后按不同的權(quán)重估算出調(diào)整系數(shù)，最終定出管理費(fèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。按照慣例，物業(yè)費(fèi)的高低與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)成正比。如收取管理費(fèi)、公共水電費(fèi)及商家自用水電費(fèi)。管理措施：（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；十、人力資源管理方案一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案（6）七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案 房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到商業(yè)街區(qū)的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。六、清潔綠化方案清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是商業(yè)街區(qū)內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)商業(yè)街區(qū)的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：管理內(nèi)容：（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。管理措施：（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；（2）策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；（4）熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取租戶意見(jiàn)；（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。與新華聯(lián)五年合同氣滿，新華聯(lián)希望東湖繼續(xù)合作，東湖作為首選物業(yè)，合同續(xù)簽兩年。但客觀上這種模糊的“找東湖”無(wú)形中增加了工作量，原來(lái)配玻璃，修柜子、地板、裝修是商家施工隊(duì)的事，但商場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)：“遠(yuǎn)水解不了近渴，你們行”。因?yàn)樵l(fā)生過(guò)因照明提前5分鐘開(kāi)啟而發(fā)生不愉快的事。只要影響消防，那怕做好的柜臺(tái)也必須重做，用電安全對(duì)使用材料一律做出明確規(guī)定，如日光燈一律加裝電容器，不整改不驗(yàn)收。促使?fàn)I業(yè)員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，對(duì)商場(chǎng)員工每年進(jìn)行一次消防知識(shí)教育和消防演練，掌握商場(chǎng)滅火器材使用、疏散顧客、逃生的技巧。四是安全度，為確保商場(chǎng)和購(gòu)物安全，這時(shí)候我們商場(chǎng)安保管理的一個(gè)重要課題。商場(chǎng)格調(diào)、燈光、亮度、溫濕度、潔凈度、安全度都會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不同情感的體驗(yàn)，而且直接影響消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)可與否，甚至左右顧客的購(gòu)物愿望。商場(chǎng)物業(yè)和管理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）進(jìn)出人員無(wú)法控制，人員成分復(fù)雜，安全、消防管理工作量大；（2）使用人如采用攤位經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)，則較分散和獨(dú)立，統(tǒng)一管理難，欠費(fèi)、逃費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；（3）購(gòu)物糾紛和矛盾多，物業(yè)管理人員又無(wú)權(quán)處理，公共秩序維護(hù)難度大。（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)（4）小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)確定，未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。？答：（1）本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；（2）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；（3）遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù)；（4）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力；（5）具有一定組織能力；（6）具備必要的工作時(shí)間。業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)之日起成立。常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。安全第一原則處理突發(fā)事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失。需要盡可能練到在被培訓(xùn)者頭腦中形成一種條件反射——當(dāng)遇到有類似突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保證每一位受過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)的人員都不需要經(jīng)過(guò)太多的思考就明白自己可以做什么，應(yīng)該做什么，將要做什么。究其原因，防范皆為被動(dòng)，而安全突發(fā)事件的發(fā)生卻往往是事前難以預(yù)料或控制的?？刹捎醚b飾遮蓋或再重新處理。墻面磚脫落的原因有ａ、原基礎(chǔ)處理有問(wèn)題。當(dāng)然，隱患識(shí)別工作不是就此完結(jié)，隨著物業(yè)及相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備的使用、老化、改造、更新，業(yè)主、使用人的更替，物業(yè)周圍環(huán)境的變化等等，還需要物業(yè)管理公司