【正文】 因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。在橘子洲上有許多殖民地時(shí)期的建筑物，當(dāng)年的長(zhǎng)沙海關(guān)、英國(guó)領(lǐng)事館、西班牙領(lǐng)事館等等都在橘子洲上，類似于上海的外灘和廣州的沙面，如今這些老房子也整修如故。在湖南國(guó)際影視會(huì)展中心對(duì)面也就是您的左邊，咱們可以看見(jiàn)一大片宮殿建筑，大家會(huì)問(wèn)這是皇宮嗎？其實(shí)這是載入了上海大世界吉尼斯總部的吉尼斯世界紀(jì)錄“亞洲最大規(guī)模的酒家”西湖樓酒家，是進(jìn)入新世紀(jì)之后長(zhǎng)沙市新建起來(lái)的一家五星級(jí)湘菜酒樓，可以同時(shí)容納4000人用餐，其建筑格局是仿照北京故宮來(lái)修建，里面的景觀是按照蘇州園林來(lái)設(shè)置，這里同時(shí)也是電視外景拍攝基地，曾經(jīng)在各大電視臺(tái)黃金時(shí)段熱播的紅色偶像劇《恰同學(xué)少年》就有部分場(chǎng)景是在西湖樓里面拍攝的，比如毛澤東和陶澌詠在雨中在書(shū)店相見(jiàn)、向警予與蔡和森在街上擦皮鞋、毛澤東在南門(mén)口鬧市讀書(shū)等場(chǎng)景，下次重播的時(shí)候大家不妨仔細(xì)看看。解放后，毛澤東在《七律大家會(huì)問(wèn)了，這“木頭塊”是什么呀？這“木頭塊”呀就是我們湖南本土的口香糖和興奮劑，這位嘉賓已經(jīng)說(shuō)了，沒(méi)錯(cuò)，是“檳榔”。俗話說(shuō)“四川人不怕辣，貴州人辣不怕”，在這我要考一下各位了，咱們湖南人是什么呢？這位嘉賓說(shuō)得很對(duì)，咱們湖南人呀是“怕不辣”，也就是吃飯的時(shí)候最怕菜里沒(méi)有辣椒而且辣味不夠重。下機(jī)后我會(huì)拿出導(dǎo)游旗，請(qǐng)大家跟好，不要走散，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)人多，我們帶好帽子，互相照應(yīng)，如果有團(tuán)友托運(yùn)了行李，請(qǐng)大家耐心等一等，正好也可以利用這個(gè)時(shí)間去洗手間。打火機(jī)，摩絲，噴發(fā)膠是不可以帶上飛機(jī)的，因?yàn)槔锩嬗袚]發(fā)性的易燃物質(zhì)。在景點(diǎn)遇到照相的人要繞開(kāi)，不要從人家的鏡頭前走過(guò)。另外還有些問(wèn)題要注意一下，到了酒店會(huì)有行李員來(lái)幫手搬行李，一般來(lái)說(shuō)這些服務(wù)是要給小費(fèi)的，如果你的行李并不太多可以不要行李員搬運(yùn)行李。第三天到達(dá)三亞市，我們會(huì)游覽鹿回頭。常德分公司自2004年成立以來(lái)，以“為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)”為宗旨，憑借起點(diǎn)高、素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)而迅速崛起。導(dǎo)游應(yīng)該多創(chuàng)作自己的導(dǎo)游詞，并要有自己的、正確的見(jiàn)解。知識(shí)點(diǎn)的縱向深入在講解當(dāng)中有時(shí)旅游者有興趣對(duì)某一問(wèn)題或者文化現(xiàn)象進(jìn)行深層次的探討。（3）指示性手勢(shì)語(yǔ)，指示具體對(duì)象。第三、講解不簡(jiǎn)單重復(fù)，靈活滿足游客需求。（3）園林建筑，順應(yīng)自然。獅子林暗香疏影樓（5）書(shū)畫(huà)。（3）造型藝術(shù)不同。以蘇州為代表。如北京恭王府、蘇州拙政園、上海豫園。漢高祖“未央宮”，漢文帝“思賢園”，漢武帝“上林苑”。（1）講解時(shí)突出形態(tài)。（3）動(dòng)、靜結(jié)合，導(dǎo)、游結(jié)合。（5）模擬汽笛長(zhǎng)鳴聲（6）夸張四聲練習(xí)（7） 出字——立字——?dú)w音 練一練特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦一．首因效應(yīng)和末輪效應(yīng)莫輕視 二．熱情真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心 三．風(fēng)格多樣，因人而異 四．博采眾長(zhǎng)，為我所用單元3 沿途風(fēng)光的講解項(xiàng)目5 拉近你我的距離——首次沿途導(dǎo)游講解任務(wù)實(shí)施任務(wù)1 首次沿途導(dǎo)游的組成 規(guī)范、條理清晰 接待外國(guó)游客時(shí)要介紹時(shí)差，當(dāng)?shù)赝ㄐ欧椒案顿M(fèi)方式，如何兌換貨幣，交通規(guī)則，提醒游客注意安全，當(dāng)?shù)睾?jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)和稱謂，旅游活動(dòng)禁忌。項(xiàng)目1導(dǎo)游員在哪些情況下需要進(jìn)行講解工作任務(wù)1： 熟悉分類，明確定位導(dǎo)游員可分為：全陪、地陪、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員、出境領(lǐng)隊(duì) 職業(yè)不同（1）地陪 受地接社委派代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃。第一篇：導(dǎo)游如何講解在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很大程度上會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。負(fù)責(zé)在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導(dǎo)游和景區(qū)景點(diǎn)講解。試一試試一試從一段介紹中找到城市概況介紹基本包含哪些要素。 任務(wù)4 做好山岳景觀講解 （1）.知識(shí)的準(zhǔn)備（2）了解游客的情況（3）設(shè)計(jì)游覽路線（4）游覽前的準(zhǔn)備（5）總體概況講解（6）游覽途中的講解及娛樂(lè)（7）歸納總結(jié)（1）突出歷史文化知識(shí)（2）突出地學(xué)知識(shí)（3）突出審美知識(shí) 第 7 頁(yè) 試一試10種不同的導(dǎo)游講解方法：（1）重點(diǎn)突出法（2）制造懸念法（3）虛實(shí)結(jié)合法（4）分段講解法（5）名人名言效應(yīng)法（6）問(wèn)答法（7）觸景生情法（8）類比法（9）系統(tǒng)介紹法（10）畫(huà)龍點(diǎn)睛法項(xiàng)目9智者樂(lè)水——水體景觀講解考一考 任務(wù)實(shí)施水體是指以相對(duì)穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫(kù)、地下水、海洋的總稱。（2）講解時(shí)突出色彩。④ 轉(zhuǎn)變階段。（3）寺觀園林。蘇州古典園林被列為世界文化遺產(chǎn)。西方園林是幾何規(guī)則式園林，均衡對(duì)稱，整齊劃一，追求幾何形美。借助書(shū)畫(huà)墨跡增添園林意境。（4）樹(shù)木花卉，表現(xiàn)自然。（1）重點(diǎn)講解法（2）問(wèn)答法 同步練習(xí)項(xiàng)目15多姿多彩——民族風(fēng)情講解任務(wù) 實(shí)施羌族民族文化特征黎族的發(fā)展 ①溫馨家園蒙古包納西族的三坊一照壁練習(xí)講解藏族的雕樓② 霓裳羽衣蠟染練習(xí)講解納西族的披星戴月服飾③ 美食佳肴白族的三道茶滿族的薩其馬練習(xí)介紹回族的油香和馓子 ④ 燦爛遺產(chǎn)維吾爾族《十二木卡姆》摩梭人的走婚朝鮮族的回甲節(jié)練習(xí)介紹壯族的三月三歌墟節(jié)任務(wù) 2：錦上添花苗族的蘆笙節(jié) ，入鄉(xiāng)隨俗土家族“哭嫁” 項(xiàng)目16多元時(shí)尚——都市風(fēng)光講解任務(wù)實(shí)施任務(wù)1 現(xiàn)代化的速度，現(xiàn)代化的技術(shù)北京的CBD 東方明珠王府井大街——北京著名“金街” 南京長(zhǎng)江大橋介紹上海磁懸浮列車 國(guó)家大劇院任務(wù)2 都市風(fēng)光講解注意事項(xiàng)第 16 頁(yè)，讓游客充滿興趣 天安門(mén)廣場(chǎng) 項(xiàng)目 17紅色記憶——紅色旅游景觀講解任務(wù)實(shí)施任務(wù)1了解“紅色旅游”與“紅色旅游景點(diǎn)” 試一試任務(wù)2紅色景觀講解的內(nèi)容、原則和技巧 （1）講解紅色景區(qū)（點(diǎn)）概況“察哈爾民眾抗日同盟軍”介紹位于井岡山風(fēng)景名勝區(qū)的井岡山革命烈士陵園概況 試一試想一想（2）各景點(diǎn)曾發(fā)生的主要革命歷史事件及其在革命歷史中的地位。（4）象征性手勢(shì)語(yǔ)，表示抽象的概念。如果就這問(wèn)題或現(xiàn)象導(dǎo)游跟游客知道的一樣多，甚至還沒(méi)有游客知道的多，這是無(wú)法引導(dǎo)客人深入下去，旅游者的需求也就不能得到滿足。比如說(shuō)張家界土家族風(fēng)俗，很多導(dǎo)游會(huì)介紹到“踩腳定親”，這就是典型的張冠李戴——“踩腳定親”明明是苗族的風(fēng)俗，如何到了土家族去了？又如在講解岳麓書(shū)院講堂那兩把椅子時(shí)，很多導(dǎo)游解釋說(shuō)古代老師講課是兩位老師，一位負(fù)責(zé)“講”，一位負(fù)責(zé)“解”，講解講解，一講一解，當(dāng)然是兩把椅子了，這就是以訛傳訛，誤導(dǎo)游客——其實(shí)擺兩把椅子只是為了紀(jì)念朱熹和張軾，僅此而以。在市場(chǎng)上擁有了眾多良好的信譽(yù)和美譽(yù)，連續(xù)獲得“創(chuàng)建湖南信用單位先進(jìn)集體”、“常德市最佳旅行社”、“常德市A級(jí)信譽(yù)單位”、“常德市消費(fèi)者信得過(guò)單位”，是“中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、“常德市旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)單位”，同時(shí)也是“湖南文理學(xué)院教學(xué)實(shí)踐基地”、“常德高職院教學(xué)實(shí)踐基地”，并獲得了市級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“第二屆常德市城區(qū)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。第四天我們?nèi)ッ利惖拇髺|海，天涯海角，雅龍灣。如果請(qǐng)他們搬了就要給小費(fèi)，這是一種禮貌，一間房的行李給510元左右也就差不多了。還有許多景點(diǎn)是禁止照樣的，大家要注意觀察一下有沒(méi)有標(biāo)志牌，一般古建筑的內(nèi)部、古壁畫(huà)、佛像等等都是不讓照相的，如果你照了很可能會(huì)被工作人員把一卷膠卷都拉出來(lái)曝光，所以千萬(wàn)要注意。刀也是不可以帶上飛機(jī)的，有人問(wèn)，那削水果的小刀能不能帶上飛機(jī)呢？自從911之后不論刀的大小一律不許上機(jī)，如果是象瑞士軍刀這樣幾百元一把的小刀我建議你早早把一件行李辦托運(yùn)，把它放入行李里托運(yùn)即可。出了機(jī)場(chǎng)就會(huì)有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在關(guān)口外接我們，這樣我們就可以順利地開(kāi)始我們的游覽活動(dòng)了。湖南人到餐館里面吃飯，都會(huì)對(duì)老板說(shuō)“老板，來(lái)個(gè)下飯菜！”各位嘉賓可能會(huì)問(wèn)什么是下飯菜呢？下飯菜就是一定要夠辣、夠咸、夠油膩，端上桌的時(shí)候香味撲鼻、色澤鮮艷、泡著一層辣椒油，這樣才能激發(fā)食欲，馬上拿起筷子大快朵頤；如果菜里沒(méi)有辣椒，味道清淡的話，湖南人就會(huì)覺(jué)得吃起來(lái)形同嚼蠟，難以下咽。在湖南的任何一個(gè)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，都可以看見(jiàn)很多人嘴里嚼著一塊像木頭一樣的東西，這塊東西不能吞進(jìn)肚子里的，最終還是把它的渣滓吐出來(lái)，這就是檳榔。答友人》詩(shī)中寫(xiě)道：“我欲因之夢(mèng)寥廓，芙蓉國(guó)里盡朝暉”，使這一美稱更加聞名神州大地。在西湖樓對(duì)面，在咱們的右邊可以看見(jiàn)一棟外形像英文字母H的大樓，這棟樓就是赫赫有名的湖南廣播電視集團(tuán)的總部所在地，湖南衛(wèi)視就在里面。橘子洲以前不叫這個(gè)名字，老長(zhǎng)沙人把它叫做水陸洲，“陸地”的“陸”，在長(zhǎng)沙有一副非常有名的對(duì)聯(lián)，上聯(lián)是“水陸洲，洲系舟，舟移洲不移”，說(shuō)的是在水陸洲上拴著一條小船，不管這條小船如何移動(dòng)，水陸洲是不會(huì)動(dòng)的；下聯(lián)是“天心閣，鴿落閣，鴿飛閣不飛”，說(shuō)的是一只鴿子落在長(zhǎng)沙市的古城門(mén)天心閣上，鴿子飛走了，天心閣還在。這里筆者就講解員的選拔和培養(yǎng)談幾點(diǎn)個(gè)人的想法與同行朋友們共同交流。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。橘子洲是世界上最長(zhǎng)的城市內(nèi)河沙洲，全長(zhǎng)超過(guò)5公里，像一艘巨型的航空母艦橫亙?cè)谙娼醒耄F(xiàn)在長(zhǎng)沙市政府正在打造橘子洲生態(tài)文化公園，在橘子洲頭建造一尊世界上規(guī)模最大的青年毛澤東半身塑像。在世界之窗旁邊的大型鋼結(jié)構(gòu)建筑物是湖南國(guó)際影視會(huì)展中心，國(guó)家廣電總局決定從2001年開(kāi)始，中國(guó)電視的最高獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)儀式——中國(guó)電視金鷹藝術(shù)節(jié)將永久落戶于中國(guó)電視產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的長(zhǎng)沙，因此每年的金鷹電視藝術(shù)節(jié)的開(kāi)幕式都會(huì)在湖南國(guó)際影視會(huì)展中心舉辦。說(shuō)得到這，有嘉賓問(wèn)了，湖南不是還有一個(gè)“芙蓉國(guó)”的美譽(yù)嗎？沒(méi)錯(cuò)，那么大家知道這個(gè)美譽(yù)是怎么來(lái)的嗎？自漢唐以來(lái)，湘江流域遍植水芙蓉，也就是荷花，還有木芙蓉，也就是木蓮；到唐朝的時(shí)候，詩(shī)人譚用之在《秋宿湘江遇雨》詩(shī)中寫(xiě)道：“秋風(fēng)萬(wàn)里芙蓉國(guó)，暮雨千家薜荔村”，“芙蓉國(guó)”的美稱首次出現(xiàn)在詩(shī)人的詩(shī)中，后來(lái)就用“芙蓉國(guó)”借指湖南。湘菜如今火遍全中國(guó)，各位嘉賓在其他城市相信也吃過(guò)湘菜，但都是根據(jù)當(dāng)?shù)乜谖陡牧嫉?，如今您?lái)到湘菜的故鄉(xiāng)湖南，一定到火宮殿總店去品嘗一下正宗的湘菜美食和小吃，感受一下湘菜火辣辣的熏陶！剛才講的是湖南“三大怪”之一的“無(wú)辣不成菜”，那么第二大“怪”是什么呢？第二大“怪”呀就是“嘴里嚼著木頭塊”。正因如此，湖南人熱衷于吃辣椒祛濕，冬天的時(shí)候還可以驅(qū)寒，千百年來(lái)形成了中國(guó)八大菜系之一的湘菜，也是湖南“三大怪”之一的“無(wú)辣不成菜”。還有不要隨便拿炸彈、非典什么的亂開(kāi)玩笑，那樣是會(huì)被拘留7天的！到了飛機(jī)降落的時(shí)候，大家要等到飛機(jī)完全停穩(wěn)之后再站起身拿取行李，?？吹斤w機(jī)還在滑行有人就象打仗一樣搶著拿行李，被空中小姐批評(píng)，因?yàn)轱w機(jī)還沒(méi)停穩(wěn)迅速還很快，行李艙門(mén)打開(kāi)遇到顛簸時(shí)東西會(huì)掉出來(lái)砸傷人。等我辦完手續(xù)后，我會(huì)把登機(jī)牌、機(jī)票、身份證、機(jī)場(chǎng)稅一起發(fā)給大家，大家先不要收入包里，因?yàn)轳R上檢關(guān)的時(shí)候都要用到，所以請(qǐng)拿在手上。在景點(diǎn)入門(mén)時(shí)請(qǐng)大家不要擁擠，帶到團(tuán)徽，跟上隊(duì)伍，方便檢票員點(diǎn)人，也不要與其它游客或當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突。有問(wèn)題的時(shí)候大家可以向我提出，我會(huì)跟據(jù)具體情況處理好，總之我們一定會(huì)全力維護(hù)好大家的利益，這是我們的職責(zé)所在。第二天我們會(huì)沿著東線進(jìn)發(fā)，參觀靈山鹿場(chǎng)，游覽萬(wàn)泉河。給大家介紹下我們公司，湖南華天國(guó)旅常德分公司是湖南華天國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司在常德設(shè)立的控股分公司。導(dǎo)游詞精不精彩除了導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)能力外，內(nèi)容詳實(shí)、見(jiàn)解獨(dú)到也是一個(gè)很重要的部分。這些知識(shí)點(diǎn)有些可以融入到導(dǎo)游詞當(dāng)中使講解更加詳細(xì)全面，而有些可以作為知識(shí)儲(chǔ)備，應(yīng)付較高層次游客所提出的一些問(wèn)題。（2）象形手勢(shì)語(yǔ)，作用不模擬物狀。第二、要“短講”“善導(dǎo)”“長(zhǎng)游”。（2）分隔空間，融于自然。試一試（4）建筑莊嚴(yán)雄偉、舒展大方，注重與山水的配合。中國(guó)園林則強(qiáng)調(diào)繪畫(huà)原則，將詩(shī)文、繪畫(huà)意境通過(guò)園林生動(dòng)再現(xiàn)。集中于南京、上海、無(wú)錫、蘇州、杭州、揚(yáng)州等地。規(guī)模較小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素凈、體型小巧玲瓏。秦漢時(shí)代出現(xiàn)宮苑式的園林。植物景觀一覽表第 9 頁(yè)中國(guó)十大名花： 梅花 牡丹 桂花月季菊花蘭花荷花杜鵑山茶水仙 園中三杰： 玫瑰薔薇月季三大名花： 報(bào)春花杜鵑花龍膽草雪中四友： 山茶花梅花水仙花迎春花 花中四雅： 蘭花菊花水仙菖蒲 花木五果： 桃李杏梨石榴牡丹——花王梅花——花魁（又稱雪中高士）水仙——凌波仙子桂花——花中月老 荷花——花中君子菊花——花中隱士 月季——花中皇后山茶——花中妃子 蘭花——花祖杜鵑——花中西施 試一試城市市花任務(wù)2植物導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游途徑 木本 ：?jiǎn)棠?灌木草本 ： 一年生，二年生，多年生種子植物：裸子植物（只開(kāi)花，結(jié)種子，不結(jié)果實(shí)），如松、柏、杉等被子植物：開(kāi)化也結(jié)果，種子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨相關(guān)知識(shí) ： 我國(guó)常見(jiàn)的觀賞植物植物有形、色、味、聲、古、幽、光、影、及風(fēng)韻等諸多美感，是觀賞的主要內(nèi)容。（2）有急有緩，快慢相宜。（2）學(xué)鴨叫聲第 3 頁(yè)（3）學(xué)牛叫聲（4）牙關(guān)大開(kāi)合，同時(shí)發(fā)出“啊”音。運(yùn)用知識(shí)來(lái)滿足游客的需求，而導(dǎo)游員的知識(shí)性主要通過(guò)導(dǎo)游講解來(lái)體現(xiàn)。因此，除講解知識(shí)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，講解語(yǔ)言的規(guī)范性、幽默性外，導(dǎo)游講解更要講究藝術(shù)和技巧，避免只背導(dǎo)游詞式的講解，以吸引游客，提高旅游者對(duì)旅游的滿意度和回味度。（2）全陪接受組團(tuán)社的委派作為組團(tuán)社代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)。當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢茫瑲夂?，人口，面積，歷史沿革，風(fēng)俗習(xí)慣，特產(chǎn)文物等方面任務(wù) 2 掌握沿途風(fēng)光的講解方法 運(yùn)用重點(diǎn)法選擇情景法 練一練任務(wù)3 掌握首次沿途講解原則當(dāng)路途較遠(yuǎn)的時(shí)候可以適當(dāng)增加沿途風(fēng)光的講解 案例分析 練一練項(xiàng)目6 一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)——短距離沿途導(dǎo)游講解任務(wù)實(shí)施任務(wù)1 揭開(kāi)神秘的面紗——沿途城市風(fēng)光的介紹 例子與分析第 4 頁(yè)廣州美食介紹 ——介紹游覽景點(diǎn) 任務(wù)2