【正文】 消防方面，經(jīng)過我們從一到四樓地毯式的搜索，僅在商場(chǎng)個(gè)別通道和走廊的拐角處發(fā)現(xiàn)了滅火器或消防栓的存在。同時(shí)大多數(shù)店鋪沒有根據(jù)自己所售商品的特點(diǎn)來(lái)給商鋪內(nèi)適當(dāng)增加一些氣味，這樣就失去了一個(gè)給消費(fèi)者留下深刻印象，觸動(dòng)消費(fèi)者情感的機(jī)會(huì)。 12 圖 營(yíng)業(yè)環(huán)境的音響主要包括三個(gè)方面：一是背景音樂，目的是調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)環(huán)境的氣氛，調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)物情緒；二是經(jīng)營(yíng) 單位播放的廣告信息 (包括商品廣告信息、各種通知、尋人啟事等 )；三是服務(wù)員給顧客演示商品性能而產(chǎn)生的音響。陳列的商品可以充分展示商品的特點(diǎn)，使顧客對(duì)商品有好的直觀感受。我們認(rèn)為商場(chǎng)可以采用多點(diǎn)觸控樓層導(dǎo)航系統(tǒng) 將商場(chǎng)樓層以直觀立體的熱點(diǎn)圖呈現(xiàn)在顧客眼前，顧客 9 可以知曉自己所處位置，并且快速獲悉到前往目的地的線路；對(duì)感興趣的“熱點(diǎn)”，顧客還可以通過對(duì)其觸摸以了解詳情。 8 ? 習(xí)慣性消 費(fèi)很強(qiáng)。 6 魯廣副總經(jīng)理劉克家 說 ，新魯廣定位于光谷新家庭，在原有購(gòu)物商場(chǎng)的基礎(chǔ)上增設(shè)了特色 餐飲 、主題餐廳、電影院、電玩等多個(gè)功能區(qū)，以滿足家庭一站式購(gòu)物休閑娛樂需求。 作為“武漢據(jù)了解，新魯廣由昔日 “ 變身 ” 成為 13萬(wàn)方的大型綜合購(gòu)物中心，這也是目前武漢單體面積最大的商場(chǎng)。 ? 消費(fèi)者的分布范圍增大。根據(jù)我們的體驗(yàn)，我們認(rèn)為魯巷的樓層導(dǎo)航存在以下的問題： （ 1） 進(jìn)入商場(chǎng)后，顧客不能立即找到商場(chǎng)的整體布局圖，不利于消費(fèi)者及時(shí)準(zhǔn)確的找到所需要的商品所在，同時(shí)也不能對(duì)自己的購(gòu)物活動(dòng)做一個(gè)較好的規(guī)劃。帶給戶可以種積極地情感體驗(yàn)，使顧客感受到商家對(duì)自己的尊重和信任，進(jìn)一步激發(fā)其購(gòu)買欲望，促進(jìn)購(gòu)買行為。 11 圖 圖 ③裝飾照明 （圖 ） ：在整個(gè)商場(chǎng)的商品陳列中起著重要作用，它可以把商店內(nèi)部裝飾打扮得琳瑯滿目、豐富多彩，給消費(fèi)者以舒適愉快的感覺。各種氣味都會(huì)通過人的嗅覺影響其對(duì)周圍環(huán)境的心理感受。在我 們的調(diào)查過程中，曾發(fā)生在某一區(qū)域迷路的現(xiàn)象。 （ 4）同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重 我們發(fā)現(xiàn)，很多商場(chǎng)在促銷方面千篇一律的采取折扣方式。如果對(duì)有益的氣味加以利用，會(huì)產(chǎn)生良好的促銷效果。但這點(diǎn)魯巷廣場(chǎng)做的不是特別好，進(jìn)入商場(chǎng)的超級(jí)生活館沒有聽到柔和的背景音樂，購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)只是被嘈雜的聲音所包圍，給人一種焦急和不安的感覺。它應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入商場(chǎng)，把顧客的注意力吸引到商品上，應(yīng)能創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，刺激顧客購(gòu)買欲望。我們的親身體驗(yàn)到容易在樓層中找不到另外的進(jìn)入上一層樓梯的入口。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中高端消費(fèi)者的可支配收入不斷增加，這部分消費(fèi)人群正表現(xiàn)出對(duì)高端產(chǎn)品需求和購(gòu)買欲望加強(qiáng)。 ” 改造后的新魯廣于地鐵 2號(hào)線無(wú)縫對(duì)接， 2號(hào)線在 虎泉街 、珞喻路的出入口將和新魯廣出入口聯(lián)體設(shè)計(jì)，新魯廣也成為武漢唯一一家擁有兩個(gè)地鐵出入口的商場(chǎng)。 4 商場(chǎng) 區(qū)位 商 圈劃分： 魯廣位于光谷國(guó)際商圈的核心商圈內(nèi)， 前抵珞瑜路，后接虎泉街， 交通便利，人流量大，地理位置優(yōu)越。 魯巷廣場(chǎng)購(gòu)物中心是武漢東湖開發(fā)區(qū)關(guān)山村獨(dú)資興建的大型購(gòu)物中心，占地面積約 10000平米，營(yíng)業(yè)面積 36000平米。 在魯巷廣場(chǎng)購(gòu)物中心的消費(fèi)人群主要是中端消費(fèi) 人群，通過我們小組在魯巷廣場(chǎng)購(gòu)物中心的調(diào)查與訪問，可以發(fā)現(xiàn)魯廣的消費(fèi)者主要有以下特征： ? 高端消費(fèi)群體聚集。魯巷廣場(chǎng)購(gòu)物中心的消費(fèi)商品種類十分齊全，從家庭到個(gè)人用品，從小孩到老人用品，吃喝玩樂等等各種需求，都能在魯廣得到很好地解決。開放式柜臺(tái)布置，給了顧客更多的活動(dòng)空間，給消費(fèi)者一種輕松、自由、愉快的感覺。 ②特殊照明 （圖 ） ：是為了突出部分商品的特性、特質(zhì)而布置的照明，其主要目的是顯現(xiàn)商品的個(gè)性，以便更好地吸引顧客的注意，激發(fā)顧客的購(gòu)物興趣。根據(jù)我們?cè)谏虉?chǎng)的體驗(yàn)來(lái)看，商場(chǎng)內(nèi)